大水沖了龍王廟

　　5月18日，賽門鐵克公司的諾頓殺毒軟件誤將Windows　XP兩個(gè)系統(tǒng)文件當(dāng)成病毒查殺，造成眾多企業(yè)及個(gè)人用戶的電腦操作系統(tǒng)癱瘓，一時(shí)引起業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。諾頓作為目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上知名度最高的國(guó)外殺毒軟件之一，和微軟Windows操作系統(tǒng)共同使用，可謂是目前國(guó)內(nèi)電腦用戶使用最廣泛的“黃金搭檔”�？紤]到國(guó)內(nèi)擁有極其龐大的電腦用戶群，因此有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次“大水沖了龍王廟”的錯(cuò)誤，是國(guó)內(nèi)IT業(yè)最近幾年相當(dāng)嚴(yán)重的一次事件�！�

　　不過(guò)，此事件究竟影響了多少用戶？目前尚無(wú)可信的數(shù)據(jù)。賽門鐵克公司26日表示，目前還在對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。賽門鐵克公司表示，目前已查明這次誤報(bào)事件是由“自動(dòng)化系統(tǒng)”所引起的，從誤報(bào)開始到發(fā)出經(jīng)全面測(cè)試合格的版本，只用了4.5個(gè)小時(shí)。另?yè)?jù)了解，這次受影響的是部分有特定條件的Windows簡(jiǎn)體中文版用戶，而非全部中文版用戶。其他語(yǔ)言版本用戶沒(méi)有受到影響�！�

　　根據(jù)新浪網(wǎng)一個(gè)約有3萬(wàn)網(wǎng)友參加的諾頓誤報(bào)事件的調(diào)查，其中約有四成網(wǎng)友表示在此次事件中“中招”，而七成用戶則表示，此次事件將影響自己今后對(duì)諾頓產(chǎn)品的選擇�！�

　　作為此次事件的“受害者”，微軟方面保持了相當(dāng)?shù)牡驼{(diào)。微軟中國(guó)有關(guān)人士25日僅對(duì)記者表示，建議用戶根據(jù)賽門鐵克公司的恢復(fù)方案進(jìn)行操作。

索賠勝算幾多

　　目前，關(guān)于此次事件的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題是對(duì)用戶的賠償問(wèn)題。賽門鐵克公司大中華區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人23日就諾頓軟件“誤殺”事件進(jìn)行了道歉，但至今未就一些用戶提出的賠償問(wèn)題做出明確回應(yīng)，而只是表示目前要確保所有系統(tǒng)快速得到恢復(fù)。根據(jù)媒體報(bào)道，北京一名姓劉的用戶已向海淀法院提交訴狀，要求5萬(wàn)元的賠償。受此次“誤殺”事件的影響，劉先生筆記本電腦內(nèi)的文件全部丟失�！　�

　　“殺毒軟件誤報(bào)漏報(bào)的情況幾乎無(wú)法從技術(shù)上根本避免。”記者采訪的一位殺毒企業(yè)的人士如此表示�！安贿^(guò)，如果同樣的事件發(fā)生在發(fā)達(dá)國(guó)家，賽門鐵克公司將面臨巨額賠償，由于國(guó)內(nèi)法律的不健全，受損用戶要獲得賠償恐怕困難重重�！边@位人士說(shuō)。實(shí)際上，此前，一些國(guó)內(nèi)外廠商的殺毒軟件，都曾發(fā)生過(guò)漏報(bào)誤報(bào)的現(xiàn)象，但并未發(fā)生大規(guī)模的賠償事件�！�

　　一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，此次“中招”的只是部分簡(jiǎn)體中文版用戶，而其他語(yǔ)言版本都平安無(wú)事。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的原因在于賽門鐵克公司沒(méi)有對(duì)這一語(yǔ)言版本做好升級(jí)的補(bǔ)丁測(cè)試，說(shuō)明其在軟件的本土化方面尚待進(jìn)一步完善。

“誤殺”帶來(lái)了什么

　　此次“誤殺”在給諸多電腦用戶造成損失的同時(shí)，也給業(yè)內(nèi)外帶來(lái)了諸多反思�！�

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次事件進(jìn)一步喚醒了國(guó)人保護(hù)自己合法權(quán)益的意識(shí)，但它暴露出的索賠難題，對(duì)如何保護(hù)電腦用戶的合法權(quán)益提出了新的課題。立法機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)立法手段填補(bǔ)這個(gè)領(lǐng)域的真空，積極建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能在以后發(fā)生類似事件時(shí)提供法律和技術(shù)上的判斷，更好保證廣大用戶的利益�！�

　　此次事件的一個(gè)積極效果是對(duì)國(guó)產(chǎn)計(jì)算機(jī)殺毒行業(yè)會(huì)產(chǎn)生一定的促進(jìn)。它揭示的一個(gè)事實(shí)是用戶不必盲目迷信“洋品牌”。一位殺毒軟件行業(yè)的專家表示，這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)國(guó)內(nèi)外各廠商的差距并不大，關(guān)鍵在于市場(chǎng)宣傳和公司的形象。這次事件有助于國(guó)內(nèi)安全廠商如瑞星、金山進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)分額，促進(jìn)廣大計(jì)算機(jī)用戶進(jìn)一步支持國(guó)產(chǎn)殺毒軟件的發(fā)展�！�

　　這次事件也進(jìn)一步表明正版軟件推廣的意義。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果用戶使用的是諾頓正版殺毒軟件，那么電腦遭受了損失，可以向相關(guān)企業(yè)提出賠償，并在第一時(shí)間獲得企業(yè)的技術(shù)支持。但如果是盜版用戶，即使損失再大，也難以彌補(bǔ)。因此這次事件對(duì)推動(dòng)使用正版軟件具有積極意義。

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