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2008-2009年中國(guó)移動(dòng)位置服務(wù)(LBS)研究咨詢

移動(dòng)定位業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)如今在日常生活中有廣泛的應(yīng)用空間，除了應(yīng)用在城市交通智能化，還可以應(yīng)用于汽車(chē)

2008-2009年中國(guó)路由器行業(yè)研究咨詢報(bào)告

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2008-2009年中國(guó)計(jì)算機(jī)零配件行業(yè)研究咨詢報(bào)告

近兩年，以CPU廠商的高速發(fā)展為代表，硬件技術(shù)經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)發(fā)展。新技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的發(fā)布

2008-2009年中國(guó)筆記本電腦行業(yè)研究咨詢報(bào)告

2008年三季度國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)銷(xiāo)量達(dá)到218.7萬(wàn)臺(tái)，同比增速為34.5%，增速明顯回落

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如今，面對(duì)國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)日趨激烈的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，主要電信運(yùn)營(yíng)商都普遍地面臨不同程度的“增量難、增收更難”的發(fā)展問(wèn)題。如何制定有效的經(jīng)營(yíng)策略并保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，成為各大運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題。為此，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商紛紛建立起以“經(jīng)營(yíng)分析”為核心的企業(yè)決策支持體系，力圖對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)挖掘、整理、匯總、分析和反饋，為公司決策者、各級(jí)管理者及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)決策制定和調(diào)整的準(zhǔn)確依據(jù)。

    誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)分析架構(gòu)之間尚存一定的差異，但經(jīng)營(yíng)分析的主要功能和不足則大體雷同，基于筆者多年的電信企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，可以歸納為以下幾點(diǎn)：①經(jīng)營(yíng)分析關(guān)注企業(yè)主要產(chǎn)品、用戶、收入等指標(biāo)的多維度分類(lèi)匯總、比較和展現(xiàn)，但各類(lèi)指標(biāo)展現(xiàn)時(shí)缺乏集成，無(wú)法直接呈現(xiàn)各類(lèi)變化指標(biāo)之間的相互關(guān)系；②經(jīng)營(yíng)分析關(guān)注對(duì)企業(yè)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的歷史發(fā)展過(guò)程的可視化展現(xiàn)，但無(wú)法自動(dòng)診斷指標(biāo)發(fā)展異常的原因；③經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)能夠?yàn)楣芾碚咛峁┖Ａ康母黝?lèi)分析圖形和視圖，但對(duì)不同的使用者而言，視圖往往缺乏定制化設(shè)計(jì)，無(wú)差異，難使用。

    首先要肯定，正是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和體系的建立，使得國(guó)內(nèi)電信企業(yè)原先大多由決策者、管理者“拍腦袋”作決策的現(xiàn)象大大減少，基于企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)管理模式正在逐步建立，“拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，用結(jié)果驗(yàn)證”成為企業(yè)從上到下決策、溝通時(shí)的共識(shí)，決策和管理效率得到提升。其次，經(jīng)營(yíng)分析體系的建立，使得電信企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算有了監(jiān)控者反饋機(jī)制，管理者能夠定期了解企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高了企業(yè)決策的市場(chǎng)反應(yīng)速度。因此，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和分析體系建設(shè)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商在提升內(nèi)部管理和決策水平方面的共識(shí)，其方向毋庸置疑。

    當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析中的困惑

    雖然國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已初步建立了企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和分析體系，取得了一定的管理和決策改善的效果。但從目前的實(shí)踐情況看，經(jīng)營(yíng)分析中仍存在一些突出問(wèn)題，阻礙了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)決策支持效果的充分發(fā)揮，影響著決策者、各級(jí)管理者對(duì)系統(tǒng)的使用感知。

    問(wèn)題一：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的視圖缺乏角色定制。加之操作界面不友好，有用知識(shí)不突出，造成對(duì)決策者、各級(jí)管理者的決策支持力度十分有限。由于在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)，沒(méi)有充分考慮不同層級(jí)使用者對(duì)數(shù)據(jù)、信息使用需求方面的差異，造成系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)架構(gòu)缺乏角色規(guī)劃，帶著不同目的進(jìn)入系統(tǒng)的使用者往往感覺(jué)“海量數(shù)據(jù)撲面而來(lái)，而有用知識(shí)卻難覓蹤跡”，不得已在紛繁復(fù)雜的各類(lèi)數(shù)據(jù)中查找問(wèn)題和“有用知識(shí)”的過(guò)程繁瑣而痛苦。尤其對(duì)工作繁忙的公司決策層而言，他們最需要“能一目了然地展現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，并提供一定問(wèn)題分析結(jié)論和建議”的決策支持信息，而“海量數(shù)據(jù)”的展現(xiàn)方式，不僅不利于領(lǐng)導(dǎo)一目了然地發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，并且有可能會(huì)誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)層作出錯(cuò)誤的判斷和決策，既影響企業(yè)處理問(wèn)題的時(shí)機(jī)，更影響企業(yè)處理問(wèn)題的效果，其負(fù)面影響不得而知。

    問(wèn)題二：各種相關(guān)指標(biāo)的視圖間彼此割裂、缺乏集成。經(jīng)營(yíng)分析中仍需要大量手工集成、主觀分析的工作，導(dǎo)致決策分析往往客觀性差、投入大。造成這種局面的主要原因在于：經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)搭建時(shí)缺乏對(duì)數(shù)據(jù)架構(gòu)的關(guān)聯(lián)考慮，造成經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中存在著大量“彼此相關(guān)，但又缺乏關(guān)聯(lián)”的視圖模塊。雖然這可能不會(huì)影響對(duì)數(shù)據(jù)發(fā)展異常和問(wèn)題的展現(xiàn)，但對(duì)于為什么關(guān)鍵指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)異常、出現(xiàn)波動(dòng)、與預(yù)算出現(xiàn)偏差？等關(guān)鍵問(wèn)題，系統(tǒng)卻無(wú)法直接給出明確的答案，仍需要分析人員用手工對(duì)各種相關(guān)指標(biāo)分析視圖進(jìn)行再處理、再加工。因此從這個(gè)角度說(shuō)，當(dāng)前經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的大量視圖對(duì)決策支持而言只能算是“半成品”！舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中，存在著收入指標(biāo)分析視圖模塊，如收入的發(fā)展趨勢(shì)圖、結(jié)構(gòu)圖等；同時(shí)，也存在著用戶類(lèi)指標(biāo)的類(lèi)似分析視圖、ARPU指標(biāo)分析視圖及離網(wǎng)類(lèi)指標(biāo)分析視圖等相關(guān)視圖，但各類(lèi)視圖缺乏有效的組織和集成，使得使用者發(fā)現(xiàn)當(dāng)月收入出現(xiàn)較大異常時(shí)，仍要依靠手工在系統(tǒng)中尋找相關(guān)指標(biāo)的分析視圖，才能對(duì)收入發(fā)展問(wèn)題作出分析和判斷，這個(gè)過(guò)程既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，難以滿足快速市場(chǎng)反應(yīng)的發(fā)展要求。

    問(wèn)題三：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的視圖形式大多是“就指標(biāo)看指標(biāo)”的展現(xiàn)方式，能提供的決策支持信息十分有限。因此，創(chuàng)新視圖展現(xiàn)架構(gòu)，使視圖既能承載數(shù)據(jù)，又能一目了然地展現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題，是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)今后優(yōu)化的重要方向�！熬椭笜�(biāo)看指標(biāo)”雖說(shuō)可以展現(xiàn)指標(biāo)自身發(fā)展趨勢(shì)的問(wèn)題，或者指標(biāo)自身的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題等信息，但就有效決策的三步“發(fā)現(xiàn)異�！\斷問(wèn)題——改進(jìn)建議”而言，這種視圖分析模式提供的信息量十分不夠。企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的目的之一，不僅在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更在于診斷問(wèn)題。這就要求經(jīng)營(yíng)分析視圖不僅僅只停留在如何去展現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r，而更要清楚明白地提供問(wèn)題分析診斷的脈絡(luò)。但目前國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)雖然已經(jīng)具有對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)測(cè)功能，卻普遍缺乏對(duì)指標(biāo)發(fā)展異常的分析和診斷功能。這種功能的缺失，使得經(jīng)營(yíng)分析的決策支持作用十分有限，當(dāng)經(jīng)營(yíng)分析人員從系統(tǒng)中看到問(wèn)題和異常后，仍要花大量的時(shí)間和精力通過(guò)手工分析、計(jì)算來(lái)尋找異常的背后原因；另外，這種人工分析的過(guò)程往往會(huì)增加診斷結(jié)果的人為干擾，也容易造成分析結(jié)果的片面性，從而影響領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。所以，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中缺乏自動(dòng)化的問(wèn)題診斷功能已經(jīng)成為影響經(jīng)營(yíng)分析工作效率和效果的重要因素，建立“經(jīng)營(yíng)問(wèn)題診斷”模式的視圖展現(xiàn)方式十分必要。

    綜上所述，正是由于以上三大關(guān)鍵問(wèn)題在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的存在，首先，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析過(guò)程對(duì)分析人員而言，往往成為“吃力又難做的苦差事”。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)分析人員仍要做大量的合并、分析和深度挖掘工作，因此，每月作經(jīng)營(yíng)分析時(shí)都需要耗費(fèi)公司大量的人力和時(shí)間成本，經(jīng)營(yíng)分析自動(dòng)化程度低，工作效率低下，分析結(jié)果的可信度也不高。其次，對(duì)于決策者而言，當(dāng)拿到經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果時(shí)（往往是一大堆“就指標(biāo)看指標(biāo)”的各種指標(biāo)的數(shù)據(jù)報(bào)表或展現(xiàn)視圖），仍要花時(shí)間和精力閱讀大量的非集成化、非關(guān)聯(lián)化、無(wú)分析過(guò)程的內(nèi)容，甚至?xí)?jīng)常發(fā)現(xiàn)若干月份的經(jīng)營(yíng)分析結(jié)論基本一致，難以決策，等等。用句更直接的話講，即使有了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，也沒(méi)有改變“報(bào)表滿天飛，領(lǐng)導(dǎo)瞎指揮”的情況。當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)并沒(méi)有成為電信企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的“決策伙伴”。

    經(jīng)營(yíng)分析的優(yōu)化方向

    在明確了目前國(guó)內(nèi)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析中存在的問(wèn)題后，有的放矢地加強(qiáng)內(nèi)容、優(yōu)化形式、改進(jìn)不足、解決問(wèn)題，才能使經(jīng)營(yíng)分析的決策支持效果得以充分的發(fā)揮，也才能提高各級(jí)使用者對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的使用感知。那么，電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)優(yōu)化的方向在哪里呢？在此，筆者提出三點(diǎn)個(gè)人建議：

    ☆優(yōu)化經(jīng)營(yíng)分析的關(guān)鍵仍在于建立和完善具有強(qiáng)大功能的、較少人為干擾的“經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和系統(tǒng)之上的應(yīng)用分析功能”，既需要在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化內(nèi)容和形式，又需要擴(kuò)展和增加新的功能。

    ☆就優(yōu)化內(nèi)容和形式而言，要解決好兩大問(wèn)題：第一，要改變經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)給使用者“海量數(shù)據(jù)撲面而來(lái)”的使用感知，為不同層級(jí)使用者的使用需要設(shè)計(jì)定制化、個(gè)性化、有差別的分析視圖，視圖突出各級(jí)使用者關(guān)注的指標(biāo)、問(wèn)題和常用的分析維度、圖形。第二，要減少使用者為了分析問(wèn)題在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中查找相關(guān)指標(biāo)、數(shù)據(jù)、信息的時(shí)間，就需要根據(jù)不同問(wèn)題分析方法和內(nèi)容的需要，對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)分析中的海量數(shù)據(jù)、圖形進(jìn)行梳理、優(yōu)化和再集成，在視圖形式上增加相關(guān)指標(biāo)同步展現(xiàn)、同步分析的內(nèi)容，使視圖界面帶來(lái)的不僅僅是信息，更是直接用于分析的有用知識(shí)。

    ☆在擴(kuò)張和增強(qiáng)功能方面，核心在于增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的“智能分析能力”，而不僅僅只是對(duì)指標(biāo)和數(shù)據(jù)的分類(lèi)展現(xiàn)能力。這就需要在系統(tǒng)中增加對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)發(fā)展過(guò)程出現(xiàn)異常的提前預(yù)警功能，如異常時(shí)紅綠燈的報(bào)警提示等；增加對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)發(fā)生異常和出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)、自動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題診斷的功能。這樣，既能幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，又能為管理者快速提供問(wèn)題診斷和處理的脈絡(luò)與建議，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的決策支持效果才會(huì)真正體現(xiàn)。

    下面，筆者簡(jiǎn)單形象地介紹江蘇網(wǎng)通通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐建立的“經(jīng)營(yíng)管控系統(tǒng)”及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)優(yōu)化建議的一些形式，希望對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商和廣大經(jīng)營(yíng)分析工作者有所啟示。

    下圖為江蘇網(wǎng)通企業(yè)決策支持系統(tǒng)的異常預(yù)警功能、問(wèn)題診斷功能圖例。通過(guò)動(dòng)因分解、預(yù)警、診斷樹(shù)模型和展現(xiàn)形式，向決策者、管理者一層層地展現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)引導(dǎo)使用者一層層地剖析，直達(dá)問(wèn)題的病根。

    以上經(jīng)營(yíng)分析優(yōu)化的思路是一種新的“以企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題預(yù)警診斷為核心”的分析邏輯，也是國(guó)內(nèi)電信企業(yè)決策支持系統(tǒng)中目前普遍缺乏的內(nèi)容�？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著電信企業(yè)決策支持系統(tǒng)的逐步確立和完善，建立這種問(wèn)題剖析式的經(jīng)營(yíng)分析架構(gòu)是今后的發(fā)展方向。

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電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的困惑與方向