1997至2007，彈指一揮間，十年風雨路。這十年，是深圳零售業(yè)深刻而迅捷變革的十年，是深圳零售業(yè)波瀾壯闊、一路飄紅的十年，也是深圳零售業(yè)走向全國、領先全國的十年。十年間，華潤萬家、新一佳、沃爾瑪、人人樂、天虹、永旺、海王星辰等一大批這樣的深圳零售企業(yè)逐步走向全國并領先全國，以自身的實力成就了“中國零售業(yè)第一軍團”，也影響、改變了全國的零售業(yè)發(fā)展格局。

　　2007 年7月，作為深圳零售行業(yè)十年發(fā)展的見證者和服務者，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會也迎來了成立十周年紀念。作為一個深扎在深圳零售業(yè)中的行業(yè)協(xié)會，對深圳十年商業(yè)發(fā)展有何見解與感悟？面對競爭日益激烈與復雜的市場形勢，深圳零售商業(yè)是否還能一路飄紅，高唱凱歌？近日，記者特赴深圳，與深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會會長花濤做了一次面對面交流。

　　總結十年：廣州零售業(yè)跟不上深圳還是機制問題

　　記者：深圳市零售商業(yè)協(xié)會見證了深圳零售業(yè)10年發(fā)展，其中，協(xié)會扮演了怎樣一個主要角色？

　　花濤：協(xié)會一是維護本行業(yè)及會員的合法權益，是其共同利益的代言人；二是協(xié)調行業(yè)發(fā)展，是會員與會員、本行業(yè)與政府及其他行業(yè)之間的溝通橋梁； 三是提供會員所需要的各類服務，是本行業(yè)的服務者。

　　現在協(xié)會有130多家會員企業(yè)，這些會員企業(yè)每年銷售總額達到1400多億，占到整個零售市場的80%；會員企業(yè)連鎖門店2800多個，其中有三分之二在全國各地，除了西藏、青海、臺灣，其他各省都有。

　　記者：深圳零售業(yè)10年以來，取得哪些發(fā)展？主要原因有哪些？未來發(fā)展勢頭如何？您認為廣、深兩地的零售業(yè)體現出什么樣不同的特點？

　　花濤：1995年以前，深圳的零售企業(yè)沒有一家進入全國百強，在 2005年全國連鎖百強排名中，協(xié)會有15家零售企業(yè)榜上有名，其中總部在深企業(yè)有8家。那時商場很少有超過一萬平方米的，而現在一萬平米以上的商場有 4000多個，零售連鎖的銷售總額已經占到社會消費總額的50%；從2005年開始，深圳市零售總額的增長速度首次超過GDP，這表明現代服務業(yè)在整個經濟發(fā)展總體中的地位越來越重要。

　　現代零售業(yè)進入中國，深圳存在先發(fā)優(yōu)勢，特別是一些業(yè)態(tài)，如超市，像華潤萬家、新一佳、沃爾瑪、人人樂現在已經遍布全國，并且一定程度上影響、改變了全國的零售業(yè)發(fā)展格局。

　　對于深圳零售業(yè)10年來的快速發(fā)展，我認為主要有以下四個因素：一是市場經濟的發(fā)展，給了深圳零售業(yè)的發(fā)展提供了機會與動力；二是國有企業(yè)少，政府包袱就小，這樣企業(yè)在對外開放方面也更具主動性；三是沃爾瑪、家樂福最早將總部設在深圳，特別是沃爾瑪，不僅將總部設在深圳，將中國內地第一個店也開在深圳。這兩大零售巨頭進入深圳，也把國際上最先進的經營理念、管理方式帶進了深圳，也帶來競爭壓力，對深圳零售業(yè)起到很好的推動與促進作用。四是深圳零售企業(yè)對外擴張模式比較靈活。比如天虹商場、歲寶百貨，對外擴張模式都采用了“百貨＋超市”組合，相比廣州百貨商家的純百貨模式，超市業(yè)態(tài)組合能起到比純百貨更好的集客能力；深圳彈丸之地，天虹商場就開了10家店，有業(yè)界人士對此驚訝不已。

　　另外，茂業(yè)百貨，對外擴張又有集團背后的地產資源支撐，地產與商業(yè)的配套，有利于在一定程度上能營造起一個新的商圈。而純百貨的異地擴張，步伐是相當困難的，王府井百貨在廣州也熬了整整8個年頭。

　　深圳零售軍團，在某些業(yè)態(tài)，特別像超市業(yè)態(tài)，未來在全國零售業(yè)的發(fā)展過程中，還是比較有優(yōu)勢的。另外，深圳很多專業(yè)連鎖品牌，發(fā)展勢頭也是很迅猛，門店遍布全國各地，未來發(fā)展?jié)摿�和空間都很大。

　　而廣州作為上千年來的“華南第一商都”，為什么近10年來在商業(yè)零售方面發(fā)展遲緩滯后呢？我認為也正跟上面四個方面問題有關，最關鍵的還是機制問題。廣州的零售企業(yè)還是以國有企業(yè)為主導，很多經營者抱著一種國有企業(yè)里的生存法則，即“多做多錯，少做少錯，不做不錯”，這樣的理念，必然造成在企業(yè)經營過程中很多方面自然出現觀念保守與行動遲緩現象及結果。

　　沃爾瑪一定會贏家樂福

　　記者：沃爾瑪、家樂福，作為率先進入深圳市場的2大國際零售巨頭，您怎么看待這兩大零售巨頭未來在中國的發(fā)展？

　　花濤：我個人認為，在未來的中國零售市場，沃爾瑪一定會贏家樂福。因為一個連鎖企業(yè)做到一定程度，它的規(guī)模與總部的控制能力就變的非常重要，沃爾瑪相對總部掌控能力比較強。家樂福目前每個店的權力相對較高，運營模式相對較靈活，這樣雖然現在能占據一定優(yōu)勢與市場份額，但是中國的市場非常大，必須把各個門店統(tǒng)一起來，取得規(guī)模效應才能獲得成功。另外，沃爾瑪現在的物流還沒發(fā)揮作用，以后這一塊威力是很大的。現在連鎖業(yè)的分銷體系還是以地區(qū)代理為主，但我認為這個未來一定會改變，“統(tǒng)一采購”一定會是個趨勢。畢竟每個區(qū)域品種不同的產品只占10%，另外有90%是全國一樣。

　　營銷創(chuàng)新：必須進行市場細分

　　記者：現在零售企業(yè)都在探尋如何進行營銷創(chuàng)新，您有何建議？

　　花濤：我認為零售企業(yè)要進行營銷創(chuàng)新就必須先進行市場細分。現在的零售企業(yè)同質化太嚴重，每個企業(yè)都沒有自己的特色，顧客對其認知也沒什么明確區(qū)分，營銷大多時候只能靠打價格戰(zhàn)。

　　只有把市場細分出來才有真正的市場，比如深圳關外有個商場喊的口號就是“打工者的商場”，這樣其實就很好，因為關外打工者很多，這樣的商場能適應他們真正的需求，也能真正在這里買到自己想要的東西。而一般白領就不再會跑到這個商場里買東西，因為這個商場歷代東西肯定是不適合他們的。

　　但是很多企業(yè)對這樣的調整還是很謹慎的，因為這樣也就意味著會流失一部分老顧客，因此誰也不敢輕易進行率先嘗試。所以，目前協(xié)會也在做引導零售企業(yè)進行市場細分這方面的工作，希望我們的溝通協(xié)調能對這些企業(yè)有所幫助。

　　規(guī)避零售市場風險，需要研究新機制

　　記者：最近行業(yè)又出現不少“不和諧”現象，比如深圳“興萬家”關門事件、百安居與供應商的矛盾愈演愈烈，您如何看待此類現象？

　　花濤：其實出現這些現象也是正常的。市場發(fā)展到這個空間，市場已經比較小，不是你死就是我亡，出現相互競爭、收購這些都是正常的。但是總的來說也歸結為兩個原因，一部分就是正常的市場競爭導致的，這個很好理解；另外一部分就確實是商家的短視所導致。

　　但是，問題的關鍵還在于發(fā)現問題時我們的處置方法不對，而且我國零售業(yè)方面目前也還沒有形成這方面的完善機制。所以，在興萬家事件一發(fā)生的時候，一方面政府在處置此類危機事件方面沒有多少經驗，另一方面供應商也不成熟，他們認為損失已經造成，無法彌補，只能盲目“搶貨”，而且他們不僅是搶自己的貨，還搶別人的貨，認為能搶回一點是一點，能少虧一點是一點。

　　像國外，對應對類似倒閉危機事件，都有一整套比較完善的機制。比如發(fā)生興萬家倒閉這樣的事件，國外相關機構首先就會馬上查封現場，然后立即請專業(yè)公司進店盤點，再然后會將供應商的一些債權追還。雖然在國外破產案例的程序中，供應商的利益也是放在后面，但因為機制比較成熟，供應商也只能等待處理結果，而不是像國內供應商一樣做出盲目“搶貨”行為。

　　所以，國內零售業(yè)今后有必要去研究和探索有關應對此類行業(yè)突發(fā)危機事件的機制，怎么制定規(guī)范化的機制來處理這些危機事件，規(guī)避一些市場風險等等，這些對行業(yè)的良性發(fā)展，對維護社會良好秩序都異常重要。

　　總部經濟：最需要政府支持

　　記者：深圳市零售商業(yè)協(xié)會2005年首次向政府提出“建立深圳連鎖企業(yè)總部集園區(qū)”，當時是在一個什么樣的背景下提出這一呼吁的呢？現在情況進展如何？

　　花濤：建立連鎖企業(yè)總部集園主要還是大多連鎖企業(yè)自身發(fā)展的一個需求。因為對于連鎖企業(yè)來說，有一個固定辦公場所，一是可以降低很大一部分成本，現在大多零售企業(yè)都沒有固定的總部辦公場所，都是租借的辦公樓，而零售企業(yè)發(fā)展是很快的，他們不得不每過兩三年又換一個更大的辦公場所，企業(yè)的信息系統(tǒng)、設備等不得不又換一套新的，再加上搬遷本身的成本，這筆浪費是很大的；其二，大公司有一個獨立的辦公大樓，也是公司對外的一個形象；其三，如果能有一個地方讓這些連鎖企業(yè)在一起辦公，很多資源可以共享，采購成本、物流成本等都可以下降，企業(yè)之間的溝通交流也更高效便捷。

　　但是深圳現在土地資源非常緊張，建立這么一個總部園區(qū)對各項配套及政策要求也比較高，最需要的還是需要政府的支持。自2005年首次向政府提出“建立深圳連鎖企業(yè)總部集園區(qū)”后，雖然因為各方面的客觀原因與困難，進展比較慢，但是現在政府對總部經濟也越來越重視了，也在制定出臺相關的文件。

　　個人體悟：不為財富，工作快樂最重要

　　記者：工作這么多年以來，有什么體會與感受？

　　花濤：工作這么多年來，越來越覺得工作不是追求財富，也不是追求什么成功，而是工作過程當中帶給你的那種快樂與愉悅感。像我最近接連2個星期都是幾乎工作到晚上2點以后才睡，可是也沒什么怨言，因為我喜歡做這個工作。其實工作能夠滿足基本的物質生活需要就可以了，沒必要追求太多，重要的是能夠做一些有意義的事情，并且這些事情能帶給自己滿足與快樂。

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