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2007年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量
http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2007-7-26

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昨天，信產(chǎn)部公布的2007年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量顯示，用戶對3、4月間中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的集中申訴大幅增加，在通信質(zhì)量申訴中的比例高達70.4%。

　　此外，5月間用戶關(guān)于“上海移動取消手機WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐”一事的集中申訴占申訴總量的24.4%，成為本季度用戶申訴焦點。

　　南北協(xié)議“后遺癥”？

　　今年2月，中國電信集團和中國網(wǎng)通集團簽署了一份南北競合協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，雙方約定從3月1日起停止在對方區(qū)域發(fā)展新的固話用戶、大靈通、小靈通用戶以及寬帶用戶。

　　該協(xié)議的目的在于減少重復(fù)建設(shè)、避免惡性競爭，業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)認為，南北協(xié)議對互聯(lián)互通也會帶來有益影響，現(xiàn)在看來，事實并非如此。

　　信產(chǎn)部在2007年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告中就指出，雖然“網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量方面的申訴繼續(xù)減少，但網(wǎng)間通信特別是中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴大幅上升”。

　　其實，關(guān)于中國電信和中國網(wǎng)通之間互聯(lián)互通的問題早已有之。2002年5月，國內(nèi)電信業(yè)大重組，原中國電信北方10個省份正式劃入中國網(wǎng)通集團，南方21個省份重組為新的中國電信。至此，電信和網(wǎng)通之間的互聯(lián)互通問題就開始凸顯。進入2007年以來，這一狀況非但沒有好轉(zhuǎn)，反而更加嚴重。

　　《第一財經(jīng)日報》了解到，在協(xié)議執(zhí)行過程中，運營商“小動作”不斷，很多地、市一級的運營商并沒有嚴格按照協(xié)議停止發(fā)展用戶。比如到現(xiàn)在為止，山東某市應(yīng)該停止發(fā)展用戶的運營商，業(yè)務(wù)發(fā)展仍不停止，而這種狀況在全國都有發(fā)生。

　　據(jù)信產(chǎn)部電信研究院專家介紹，在協(xié)議簽訂之后，雙方運營商都會通過一些技術(shù)手段進行虛擬放號，對手運營商也會針對虛擬放號進行相應(yīng)的封號，封號的過程中難免存在老客戶被封殺的可能，因此相應(yīng)投訴就會上升。

　　中國移動二季度申訴率比上季增73%

　　今年5月，上海移動宣布將逐步取消手機WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐，計劃于6月1日開始正式執(zhí)行，但這一做法引起了習(xí)慣手機上網(wǎng)用戶的強烈反對。

　　信產(chǎn)部的數(shù)據(jù)顯示，收費爭議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8%，單是關(guān)于“上海移動取消手機WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐”的投訴就占到了24.4%。

　　受此影響，中國移動在各大運營商之間的投訴率也遙遙領(lǐng)先。中國移動第二季度用戶申訴率已經(jīng)達到14.86人/百萬用戶，比上季度增長73.2%。

　　信產(chǎn)部有關(guān)人士表示，對這起用戶集中申訴事件，信產(chǎn)部進行了及時處理，相關(guān)問題在短時間內(nèi)得到了有效解決。

　　在6月1日之后，上海移動撤下了“取消WAP上網(wǎng)20元包月套餐”的相關(guān)公告，并表示，取消不限流量套餐將會逐步實行。

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