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"候鳥癥"困擾東莞移動
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2007-7-26
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這無疑是中國移動用戶數(shù)迅速增長,收入利潤等各項指標也在各大運營商中“一股獨大”的典型樣本。截至6月末,中國移動用戶總數(shù)達到27378.6萬戶,較5月份增長444萬戶,這個數(shù)字不僅高于5月份437萬戶的單月增幅,同時也創(chuàng)下中國移動自2003年1月份開始公布月度數(shù)據(jù)以來的最大單月增幅。
東莞是一座常住人口1200多萬人的城市,流動人員高達95%。每年春節(jié)前后,這座城市都要面對漲落不定的民工潮,這使東莞移動需要面對“候鳥”癥狀。
也因此,在用戶數(shù)突破千萬的同時,東莞移動同樣要面對的就是ARPU值(每戶每月收入)普遍偏低的狀況。其中400萬用戶的ARPU值竟然低于30元。
中國移動整體來看,2007年第一季度的ARPU值為85元,比上一季度的93元還要低。而中國移動2006年年報中的ARPU值則為90元。這一數(shù)值隨著近年來的通信市場競爭基本都在持續(xù)下降。
如何做到1000萬?
在人員流動如此大的城市,東莞移動做到1000萬用戶并不容易。而借助社會渠道的力量成為對付“候鳥”癥狀的主要方式。“現(xiàn)在我的廠中店數(shù)量已經(jīng)有十多家了,今年希望能擴張到30家!睎|莞市天緯通信公司董事長莫僑就是東莞移動收編社會渠道的獲益者之一。
由于手機銷售利潤越來越低,自身新開店雖能擴大規(guī)模,但也同時降低了整個公司的利潤率,所以天緯通信近年來擴張的速度并不快,但成為東莞移動的核心渠道后,莫僑的這種顧慮基本消除了。
在東莞,大量“候鳥”(外來打工者)生活的范圍是廠區(qū)。東莞移動希望將銷售和服務(wù)的觸角深入到封閉的廠區(qū)內(nèi)部,形成廠區(qū)的“信息化服務(wù)部”,而天緯通信正好充當這種嘗試的排頭兵。
“在廠中店的裝修上,東莞移動都會支持!蹦獌S指出,廠中店的單店利潤就有盈利,開得越多,銷售規(guī)模就越大,從東莞移動獲取的酬金就越多。
“其實單放號和充值卡的酬金并不是大頭。網(wǎng)點多,好號碼資源就多!睎|莞移動綜合部相關(guān)負責人透露,好的移動號碼利潤相當可觀,至少都有100%。
除了廠區(qū),遍及東莞鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個體便利店等社會網(wǎng)點則是東莞移動的核心力量,便利店在東莞移動社會渠道的比例已經(jīng)達到90%。
據(jù)介紹,黃利超在2006年1月?lián)螙|莞移動總經(jīng)理后就發(fā)現(xiàn),由于渠道控制力弱,批發(fā)商掌控了渠道的主控權(quán),而這些批發(fā)商經(jīng)銷通過囤積產(chǎn)品和調(diào)節(jié)價格操縱,使得東莞移動的促銷和宣傳無法有效地傳遞到渠道末梢。
黃利超下決心打破這種怪圈。2006年初,東莞移動設(shè)立了區(qū)域服務(wù)營銷中心,采用酬金與積分手段,與渠道商簽訂緊密型合作協(xié)議,發(fā)展直供渠道。僅2006年就拓展了社會網(wǎng)點1.39萬個,直供比例從2005年的28%上升到80%以上,僅此一項就至少使東莞分公司2006年客戶多增加了100萬戶。
“社會網(wǎng)點解決的是覆蓋面的問題,但農(nóng)民工的流通卻是不可避免的!睎|莞移動綜合部負責人透露,僅在2006年春節(jié)前夕,東莞移動的用戶流出就高達500萬左右。
針對這種現(xiàn)象,東莞移動提出“決勝外來工市場”的口號。上述負責人透露,東莞每年有春節(jié)、暑假和四季度加班等三大人口流入高峰,東莞移動都會派人到全市的17個大型汽車部、2個火車站,以及八大勞務(wù)市場,集中開展營銷和宣傳。
“初步估算,我們發(fā)展4個新用戶才能留住1個用戶!睎|莞移動一位市場人員表示。
廣東移動相關(guān)負責人表示,目前廣東移動的總用戶數(shù)超過6000萬戶,其中5500萬戶相當穩(wěn)定,東莞的“候鳥”現(xiàn)象還比較特殊。
ARPU值的難題
用戶數(shù)是上去了,但因為農(nóng)民工的收入問題,東莞移動用戶平均ARPU值卻有點問題。東莞移動的負責人透露,根據(jù)公司2006年的統(tǒng)計,有超過400萬用戶的每月ARPU值都低于30元。但沒有向記者透露整個東莞移用用戶平均ARPU值到底有多少。
“接下來,我們的重點就是如何提高客戶的ARPU值!鄙鲜鲐撠熑吮硎尽τ谒械囊苿舆\營商來說,其實這都是一個問題。
對于特殊的農(nóng)民工人群,東莞移動加大了對彩鈴、GPRS等一批成熟業(yè)務(wù)的普及培訓(xùn)力度,試用、推廣了二維碼、彩話、彩信沖印等11個新業(yè)務(wù),直接拉動新業(yè)務(wù)收入6000多萬元。
東莞移動還針對農(nóng)民工的特點,推出資費低廉、內(nèi)容豐富,包含基本生活、工作保障、娛樂社會等內(nèi)容的全方位信息服務(wù)。比如,在春節(jié)前推出車次、航班信息查詢服務(wù),節(jié)后,又推出求職信息服務(wù)。
“在今年2月,就有超過15萬的客戶使用了這些服務(wù)。”東莞移動市場部負責人透露。
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