解決兩大認(rèn)識(shí)問(wèn)題

　　相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)零售企業(yè)IT投資所占零售總額的比例還不到0.2%，而國(guó)際零售巨頭都在2%以上。從信息技術(shù)的應(yīng)用程度上看，我國(guó)零售企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)、資金流、物流的總體控制能力，信息化水平較低；零售企業(yè)銷售、管理、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)的應(yīng)用也落后于國(guó)外企業(yè)。

　　零售企業(yè)在開(kāi)始信息化建設(shè)前應(yīng)充分了解企業(yè)需求、現(xiàn)階段管理的重點(diǎn)；同時(shí)也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到信息化的建設(shè)過(guò)程不是一朝一夕就可以完成的，而應(yīng)該是持續(xù)不斷的過(guò)程。只有通過(guò)整體規(guī)劃，分步實(shí)施才可以有效地降低企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)只投入、無(wú)產(chǎn)出的現(xiàn)象。

　　同時(shí)，零售企業(yè)還要對(duì)系統(tǒng)有正確的認(rèn)識(shí)。信息化系統(tǒng)只能代替反復(fù)、大量的手工勞動(dòng)，但并不能幫助企業(yè)做決策，也不能代替人的所有行為。比如系統(tǒng)只能按照企業(yè)設(shè)定的規(guī)則產(chǎn)生訂貨計(jì)劃，并不能根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)決定應(yīng)該采購(gòu)什么物品。

　　六大建設(shè)藍(lán)圖明晰戰(zhàn)略級(jí)規(guī)劃

　　零售業(yè)有著規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，大部分為門店連鎖經(jīng)營(yíng)，但零售行業(yè)的利潤(rùn)較低，一般零售領(lǐng)域毛利潤(rùn)低于10%，許多企業(yè)的利潤(rùn)率還不到1%。從目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀來(lái)看，普遍專注于操作層面（如收銀、收貨、庫(kù)房管理等），而在管理決策層（如供應(yīng)鏈）的應(yīng)用普遍很弱，缺乏戰(zhàn)略級(jí)的信息化規(guī)劃與應(yīng)用，主要表現(xiàn)在：沒(méi)有量化的愿景和未來(lái)發(fā)展步驟；沒(méi)有高水準(zhǔn)的IT規(guī)劃支撐新的業(yè)務(wù)、流程和組織擴(kuò)展；沒(méi)有清晰的業(yè)務(wù)和管理模式，IT建設(shè)的優(yōu)先級(jí)不清楚；孤立的而非整體的運(yùn)作模式；缺乏供應(yīng)鏈協(xié)同和核心價(jià)值溝通；沒(méi)有企業(yè)綜合的資源利用績(jī)效考核和優(yōu)化推進(jìn)措施；未能恰當(dāng)?shù)臋?quán)衡信息化需求，掉入IT廠商設(shè)計(jì)的推銷陷阱。

　　結(jié)合多家零售型企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，我們建議零售型企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)整體構(gòu)思時(shí)應(yīng)考慮采用如下的系統(tǒng)藍(lán)圖。

　　第一，建議在信息化建設(shè)時(shí)選用大型的，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。第二，選用靈活、開(kāi)放、可擴(kuò)展、易于維護(hù)的ERP系統(tǒng)。第三，在選擇門店P(guān)OS系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)從其易用性，與ERP系統(tǒng)的兼容性等多方面考慮。第四、建議采用定制或購(gòu)買具有本業(yè)務(wù)特色的CRM系統(tǒng)。第五、SCM系統(tǒng)受銷售產(chǎn)品業(yè)態(tài)影響度相對(duì)小，可以選擇與ERP采用同一系統(tǒng)。第六、在系統(tǒng)實(shí)施完成后，商務(wù)智能分析是不可缺少的。另外，在零售業(yè)企業(yè)進(jìn)行核心的信息化建設(shè)的同時(shí)，也可以根據(jù)企業(yè)的自身需要建立內(nèi)部門戶，知識(shí)管理系統(tǒng)等等。

　　實(shí)施從ERP和門店管理開(kāi)始

　　除了上述兩個(gè)信息化認(rèn)識(shí)問(wèn)題之外，影響企業(yè)信息化建設(shè)的因素很多，這里從系統(tǒng)實(shí)施的角度談?wù)勂髽I(yè)信息化應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。

　　首先，系統(tǒng)實(shí)施需從整體性考慮。企業(yè)應(yīng)首先實(shí)施ERP和門店管理系統(tǒng)，然后可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際的需求選擇實(shí)施對(duì)應(yīng)的CRM還是SCM等內(nèi)容，再增加相應(yīng)的商務(wù)智能分析。

　　其次，系統(tǒng)選型中要選擇合適的系統(tǒng)和有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)實(shí)施商。對(duì)于零售業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)ERP系統(tǒng)和POS系統(tǒng)最好是統(tǒng)一招標(biāo)（準(zhǔn)備沿用已有POS系統(tǒng)的企業(yè)需要聯(lián)系原POS廠商參與系統(tǒng)實(shí)施，并評(píng)估與未來(lái)系統(tǒng)集成的可行性）。雖然POS與ERP是兩個(gè)系統(tǒng)，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)整體。如果采用分開(kāi)招標(biāo)的方式，由企業(yè)作為兩個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的協(xié)調(diào)人，往往會(huì)在系統(tǒng)實(shí)施中出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象，影響系統(tǒng)的實(shí)施效果。

　　再次，建議采用集中式的數(shù)據(jù)管理方式和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入系統(tǒng)。，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以及時(shí)了解企業(yè)的銷售情況，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，同時(shí)信息化建設(shè)的總體擁有成本最低，采用基于BS結(jié)構(gòu)的集中數(shù)據(jù)管理模式系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單，對(duì)客戶端的配置要求低。

　　最后，具有離線的終端可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題時(shí)方便終端用戶的處理，但是隨著企業(yè)終端用戶的增加，企業(yè)與之相對(duì)應(yīng)的維護(hù)成本與時(shí)間將是幾何級(jí)數(shù)的倍增。因此企業(yè)在選擇POS系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、斷線對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)影響的程度等因素，選擇適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)。

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