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零售業(yè)信息化 箭在弦上不得不發(fā)
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2005-6-1
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報(bào)告 投資分析 市場(chǎng)調(diào)研 零售 信息化
- 中研網(wǎng)訊：
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有人說(shuō)，2004年6月25日、26日出現(xiàn)在青島零售業(yè)信息化高層論壇上的CEO（首席執(zhí)行官），代表中國(guó)零售業(yè)的未來(lái)。雖然此話(huà)略有偏激，但其中起碼能讀出兩層涵義：一是信息化已成為零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器，事關(guān)生死；二是一些零售企業(yè)的決策者對(duì)此缺乏足夠的重視。值得欣慰的是，我們的零售企業(yè)正努力思考和探索，這從任何一個(gè)在青島參與CEO和CIO（首席信息官）對(duì)話(huà)的人身上都能感受到。
2008-2009年中國(guó)手機(jī)連鎖行業(yè)研究咨詢(xún)報(bào)告 目前中國(guó)的手機(jī)銷(xiāo)售渠道主要存在幾種業(yè)態(tài)，分別是：手機(jī)專(zhuān)業(yè)連鎖、家電連鎖、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳或2008-2009年中國(guó)家電連鎖行業(yè)研究咨詢(xún)報(bào)告 中國(guó)家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專(zhuān)營(yíng)或?qū)Ｙu(mài)店以及電器城等業(yè)態(tài)2008-2010年中國(guó)冷鏈物流行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年，美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng)，而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)
2％和0.2％的差距
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，IT總體投資目前在中國(guó)零售企業(yè)占零售總額的比例還不到0.2％，而國(guó)際零售巨頭基本占到2％以上。還有一組數(shù)據(jù)，2003年我國(guó)零售行業(yè)的IT投資是8億多美元，而日本達(dá)到51.87億美元，是我們的5倍多。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字涵蓋了所有的IT項(xiàng)目，包括服務(wù)器、硬件、軟件、IT人員的費(fèi)用等等，從數(shù)字中我們不難看出中國(guó)零售業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。
對(duì)于我國(guó)零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，還有一種評(píng)價(jià)：投資不少，但能使用的只有10％。就拿現(xiàn)在零售企業(yè)已經(jīng)廣泛使用的POS機(jī)來(lái)說(shuō)，這種設(shè)施及相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)能生成大量數(shù)據(jù)，但企業(yè)真正應(yīng)用的還不到30％，資金的投入并沒(méi)有得到充分回報(bào)。而企業(yè)CEO更習(xí)慣用眼前的投資回報(bào)來(lái)衡量投資的利弊，買(mǎi)一套軟件能增加多少銷(xiāo)售額降低多少成本，這是一個(gè)直觀的判斷，如果看不到明顯回報(bào)，就會(huì)造成追加投資的困難。這種觀念制約著零售企業(yè)信息化的進(jìn)程，這將讓本來(lái)不在同一條起跑線(xiàn)上的中國(guó)零售企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距越來(lái)越大。
零售CEO面臨新挑戰(zhàn)
盡管信息技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，這已經(jīng)是絕大多數(shù)現(xiàn)代零售企業(yè)決策者的共識(shí)，但如何運(yùn)用這一利器，CEO們也頗多顧慮，畢竟這是一個(gè)他們所知甚少的領(lǐng)域。深圳海王星辰董事長(zhǎng)、同仁堂商業(yè)投資發(fā)展公司董事總經(jīng)理朱丹對(duì)此深有感觸：“我們知道信息化建設(shè)的重要性，但我們搞經(jīng)營(yíng)出身，對(duì)IT經(jīng)常有很多困惑，比如到底應(yīng)該投資多少，如何實(shí)施IT項(xiàng)目，如何組織隊(duì)伍，怎樣建設(shè)等等�！彼莱隽爽F(xiàn)代零售企業(yè)CEO們的心里話(huà)。 除了這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題外，更多傳統(tǒng)零售企業(yè)還存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。長(zhǎng)期從事零售業(yè)信息化研究的德利多富信息系統(tǒng)有限公司零售業(yè)總經(jīng)理、北京工商大學(xué)客座教授楊德宏對(duì)企業(yè)CEO直言不諱，他認(rèn)為：“第一個(gè)誤區(qū)就是‘企業(yè)如何應(yīng)用IT’，很多CEO想用IT去附合他們做生意的手法，這永遠(yuǎn)都辦不到；第二個(gè)誤區(qū)是‘讓系統(tǒng)滿(mǎn)足我的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)商的工作就是要滿(mǎn)足我需求’。可你的需求是什么？它很可能是唐朝延續(xù)下來(lái)的需求。如果沃爾瑪仍然是按照很傳統(tǒng)的方式去建造它的流程，今天根本不可能成為全球老大”。
如何用信息技術(shù)做零售
用信息技術(shù)去做零售，這是國(guó)外成熟零售企業(yè)的理念。那么，如何來(lái)用IT做零售呢？
一位在美國(guó)大型連鎖企業(yè)中從事8年技術(shù)工作的專(zhuān)業(yè)人士舉了這樣的例子：一個(gè)在美國(guó)和加拿大擁有數(shù)千家店的企業(yè)，很難找到數(shù)千個(gè)合格的店長(zhǎng)，但他們并不為此發(fā)愁，而是把一個(gè)店長(zhǎng)所要做的80％的工作都固定在系統(tǒng)中，任何一個(gè)店長(zhǎng)從早到晚只要按程序認(rèn)真執(zhí)行，80％不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。如果一個(gè)店長(zhǎng)有什么好的建議，總部認(rèn)為可行，馬上就可以通過(guò)系統(tǒng)在這數(shù)千家店中推廣。也就是說(shuō)，實(shí)際上是數(shù)千個(gè)店長(zhǎng)在管理一個(gè)門(mén)店，這就是系統(tǒng)的威力。國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)都說(shuō)店長(zhǎng)難找，有了這樣的系統(tǒng)，就不會(huì)有這樣的問(wèn)題。
這只是一個(gè)具體的例子，而用信息技術(shù)做零售的內(nèi)涵，還需要我們的CEO和CIO們進(jìn)一步摸索和學(xué)習(xí)。隨著中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，世界零售巨頭正在全面進(jìn)入我國(guó)。在感嘆他們資金實(shí)力的同時(shí)，我們更應(yīng)看到他們對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，從而更科學(xué)地規(guī)劃我們的零售企業(yè)。這對(duì)于進(jìn)入效益增長(zhǎng)期的中國(guó)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 - ■ 與【零售業(yè)信息化 箭在弦上不得不發(fā)】相關(guān)新聞
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