價(jià)值鏈信息化管理指的是將先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)用于價(jià)值鏈管理過程中，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增值，即依仗信息技術(shù)來整合價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值鏈與實(shí)物價(jià)值鏈的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)由職能型向流程型轉(zhuǎn)化，降低組織和經(jīng)營成本及控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”，最終提高企業(yè)的效率和效益。
　　
　　價(jià)值鏈信息化管理在國際零售業(yè)巨頭中的應(yīng)用
　　
　　從現(xiàn)代零售業(yè)的成本與收入模式來看，其成本模式包括物資采購、存貨管理、訂單完成及顧客服務(wù)（包括銷售退回）等方面，收入模式則是建立在銷售產(chǎn)品和提高服務(wù)的基礎(chǔ)上。成本模式和收入模式涵蓋了現(xiàn)代零售業(yè)的內(nèi)外部價(jià)值鏈。因此，我們討論的現(xiàn)代零售業(yè)價(jià)值鏈信息化管理主要是圍繞零售業(yè)成本和收入模式，整合整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行的，即通過信息價(jià)值鏈與實(shí)物價(jià)值鏈的有機(jī)交融，使零售企業(yè)的價(jià)值業(yè)務(wù)得以最大限度增值，提高競爭能力。

　　現(xiàn)代國際零售業(yè)巨頭們已經(jīng)成功地利用信息技術(shù)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行革新，并通過整合信息資源提升了企業(yè)的價(jià)值，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。從價(jià)值鏈管理的角度來看，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈

　　內(nèi)部基本活動(dòng)包括那些從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和售后服務(wù)等。借助于信息技術(shù)零售企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享，縮短了管理活動(dòng)時(shí)間和提高經(jīng)營運(yùn)作效率，同時(shí)增強(qiáng)公司員工的積極性和主動(dòng)性，使企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈得以增值。零售企業(yè)內(nèi)部的信息共享對(duì)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值的增值主要表現(xiàn)在商品監(jiān)控、物流配送、管理信息化等方面，有利于減少零售企業(yè)的信息分散化，也有利于提高零售行業(yè)的進(jìn)入壁壘。信息共享對(duì)改善零售企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈管理的作用主要表現(xiàn)在：日常銷售、庫存情況能夠?qū)崿F(xiàn)“實(shí)時(shí)監(jiān)控”，業(yè)務(wù)流程簡單化，銷售、庫存管理得以改善，物流配送、分銷系統(tǒng)也更快、更準(zhǔn)、更合理；公司一級(jí)可以集中統(tǒng)一核算，對(duì)進(jìn)、銷、存全過程的核算管理更快、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)化；業(yè)務(wù)流程重組后，相似經(jīng)營的分組、分柜可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，縮減職能管理部門，管理結(jié)構(gòu)趨于扁平化；各類信息掌握能力得以提高，經(jīng)營渠道一體化、工商一體化趨勢(shì)加強(qiáng)，業(yè)務(wù)決策效率提高。沃爾瑪實(shí)施“天天低價(jià)”的戰(zhàn)略憑借的就是其先進(jìn)的信息管理手段和發(fā)達(dá)的物流配送系統(tǒng)。

　　輔助活動(dòng)是指那些對(duì)企業(yè)基本活動(dòng)有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括一般管理、法律文件處理、財(cái)務(wù)等用以維持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)。依靠信息系統(tǒng)對(duì)零售企業(yè)內(nèi)部輔助活動(dòng)進(jìn)行管理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而提高活動(dòng)的效率，降低日常經(jīng)營管理費(fèi)用。

　　系統(tǒng)價(jià)值鏈

　　利用信息技術(shù)促進(jìn)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，整合零售企業(yè)的上游價(jià)值鏈，促進(jìn)零售企業(yè)與供應(yīng)商雙贏的效果，獲得更高層次的競爭優(yōu)勢(shì)。

　　在零售企業(yè)與供應(yīng)商之間建立信息資源共享，優(yōu)化上游價(jià)值鏈，一方面增強(qiáng)與供應(yīng)商的管理能力，另一方面又降低物流費(fèi)用、交易費(fèi)用、提高物流效率、提高顧客滿意度。

　　由于利用信息化管理改進(jìn)了上游價(jià)值鏈，沃爾瑪不僅得到快速補(bǔ)貨，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時(shí)段等信息的“實(shí)時(shí)監(jiān)控”，使庫存保持在最低水平，從而達(dá)到既快速補(bǔ)貨、又減少庫存費(fèi)用的目的。此外，在對(duì)供應(yīng)商付款時(shí)更快、更精確，建立了更好的商業(yè)信譽(yù)。

　　零售商與顧客的信息交流加強(qiáng)，強(qiáng)化“以顧客為中心”的宗旨，提升客戶服務(wù)支持，整合下游價(jià)值鏈。通過信息管理系統(tǒng)，零售企業(yè)可以依據(jù)相關(guān)的銷售信息，分析顧客的商品偏好傾向，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨商品的品種、數(shù)量。

　　企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)，整合了信息價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的信息化管理，縮短了企業(yè)運(yùn)營過程中與供應(yīng)商、顧客之間的時(shí)空距離，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)：零庫存、零距離、零運(yùn)營資本。

　　企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈與系統(tǒng)價(jià)值鏈的信息化為國際零售業(yè)巨頭們帶來了低成本、高效率的運(yùn)營。
　　
　　價(jià)值鏈信息化在我國零售業(yè)中實(shí)施的思路
　　
　　信息技術(shù)的快速發(fā)展從根本上改變了國際零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)程和競爭格局，價(jià)值鏈信息化管理已普遍應(yīng)用，并取得了輝煌的業(yè)績。在此過程中，國外零售業(yè)企業(yè)已經(jīng)具有了很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)，國內(nèi)零售商們也必須利用先進(jìn)的管理手段來降低企業(yè)成本、提高經(jīng)營效率。借鑒先進(jìn)零售業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施價(jià)值鏈的信息化管理是中國零售企業(yè)的必經(jīng)之路。由于我國信息技術(shù)的落后以及受多年來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國零售業(yè)在信息化管理方面普遍存在著管理信息處理方式低下、對(duì)信息整合能力差的現(xiàn)象。

　　當(dāng)前在我國零售業(yè)實(shí)施價(jià)值鏈信息化管理總的思路就是要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)從“模糊管理”到“精確管理”，促使零售業(yè)的信息處理方式從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)處理，使信息的集成、整合更加趨于實(shí)時(shí)化，搭建企業(yè)完整有效的信息交互平臺(tái)。一方面，建立一個(gè)高效的信息處理平臺(tái)，并以此支撐構(gòu)架信息處理通道，縮短整個(gè)供應(yīng)鏈在實(shí)際空間上的距離；另一方面，高效的信息平臺(tái)有助于減少管理層次，改變大多數(shù)企業(yè)“二級(jí)核算、三級(jí)管理”的結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)管理的“扁平化”。

　　因此，筆者認(rèn)為，我國零售企業(yè)實(shí)施價(jià)值鏈信息化的思路主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　從企業(yè)戰(zhàn)略層次來看，一方面，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該重視企業(yè)價(jià)值鏈信息化管理的實(shí)施，在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想下，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看待企業(yè)價(jià)值鏈信息化管理。轉(zhuǎn)變觀念，清楚認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈管理及未來企業(yè)發(fā)展的重要性。另一方面，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力情況，實(shí)施價(jià)值鏈信息化時(shí)可以與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟共享信息化系統(tǒng)，達(dá)到資源有效利用及降低資本投入。

　　從價(jià)值鏈信息化具體實(shí)施來看，需要用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來進(jìn)行，主要包括：企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)、配合有利于資源的充分利用，業(yè)務(wù)流程再造與信息系統(tǒng)建立也密切相關(guān)。應(yīng)用價(jià)值鏈信息化管理之前必須要實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的管理基礎(chǔ)。零售業(yè)價(jià)值鏈信息化管理必須超越門店管理的階段，轉(zhuǎn)向?qū)�后臺(tái)的供應(yīng)鏈。目前我國大多數(shù)零售企業(yè)價(jià)值鏈信息化仍然停留在注重前臺(tái)的門店管理，缺乏對(duì)管理后臺(tái)供應(yīng)鏈等的信息管理。而后臺(tái)的供應(yīng)鏈管理是企業(yè)系統(tǒng)的核心價(jià)值鏈，所以超越門店管理轉(zhuǎn)向后臺(tái)的供應(yīng)鏈管理是獲取競爭優(yōu)勢(shì)的有力途徑。實(shí)施價(jià)值鏈信息化不僅要逐步建立與之相適應(yīng)的企業(yè)文化，還需要培育能夠勝任企業(yè)信息化管理的人員。良好的文化、合格的人才是企業(yè)推行價(jià)值鏈信息化的重要保障。價(jià)值鏈信息化管理與企業(yè)文化、人員素質(zhì)的良好匹配能夠有效提高企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢(shì)。建立零售企業(yè)對(duì)價(jià)值鏈信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。在實(shí)施企業(yè)的價(jià)值鏈信息化管理過程中，應(yīng)建立信息系統(tǒng)在財(cái)務(wù)方面、集中采購、銷售和分銷渠道、物流配送、售后服務(wù)等方面的指標(biāo)體系，監(jiān)控實(shí)施效果，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)。

　　從其他方面來看，在實(shí)施企業(yè)價(jià)值鏈信息化管理過程中，切勿只專注于純信息技術(shù)，應(yīng)該更專注于以商務(wù)過程帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)營管理的全過程。零售企業(yè)的核心競爭能力不在于純信息技術(shù)的能力，而在于優(yōu)化經(jīng)營管理過程、提高企業(yè)效益的能力。因而具體的純信息技術(shù)工作可實(shí)行外包，由專業(yè)的IT公司來做。
　　
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