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協(xié)同商務(wù)在百貨業(yè)的應(yīng)用
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2006-6-13
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 協(xié)同商務(wù) 百貨業(yè) CC-GDSS 內(nèi)部協(xié)同
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隨著市場競爭的日趨激烈，現(xiàn)代商務(wù)正從傳統(tǒng)的單體運營為主逐步轉(zhuǎn)向以現(xiàn)代化的商務(wù)協(xié)同為主的經(jīng)營方式。參考當前連鎖經(jīng)營的直營連鎖、自愿連鎖、加盟連鎖方式，百貨業(yè)集成了連鎖經(jīng)營方式并逐步形成了新的混合模式。這種混合模式形式之一是在保持分公司經(jīng)營權(quán)、核算權(quán)相對獨立的前提下實現(xiàn)商務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)協(xié)同采購和協(xié)同銷售，進而通過電子供應(yīng)鏈上下游各成員的信息共享和業(yè)務(wù)銜接實現(xiàn)高效和緊密協(xié)作，實現(xiàn)完整統(tǒng)一高效的協(xié)同商務(wù)供應(yīng)鏈，建立跨地域的企業(yè)信息交流平臺，尤其在分布式的網(wǎng)點挖掘信息基礎(chǔ)上進行協(xié)同商務(wù)是當前研究探索的重點。
2008-2009年中國手機連鎖行業(yè)研究咨詢報告 目前中國的手機銷售渠道主要存在幾種業(yè)態(tài)，分別是：手機專業(yè)連鎖、家電連鎖、移動運營商的營業(yè)廳或2008-2009年中國家電連鎖行業(yè)研究咨詢報告 中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)2008-2010年中國冷鏈物流行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機2008-2010年中國特許經(jīng)營行業(yè)應(yīng)對金融危機影響及 2008年，美國華爾街危機不僅迅速波及全球金融市場，而且已由虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟蔓延。金融危機
協(xié)同商務(wù)實現(xiàn)的復(fù)雜性
現(xiàn)代電子商務(wù)從技術(shù)層面解決了企業(yè)業(yè)務(wù)的電子化和流程化，從技術(shù)的角度來說，電子商務(wù)是一個集成了企業(yè)管理方法和經(jīng)營模式的軟件。協(xié)同商務(wù)解決方案則是在此基礎(chǔ)上給企業(yè)一套協(xié)同商務(wù)模式，協(xié)同商務(wù)是一種允許企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與其業(yè)務(wù)伙伴之間或者貿(mào)易社區(qū)(Trading Community)的參與者之間協(xié)同交互的、基于Internet技術(shù)的新型商務(wù)模式。而協(xié)同商務(wù)中的貿(mào)易社區(qū)可以由一個行業(yè)、行業(yè)分支或者一個供應(yīng)鏈組成。企業(yè)間的協(xié)同是基于業(yè)務(wù)的協(xié)同，對于外部供應(yīng)鏈來說，供應(yīng)商、企業(yè)、客戶及其他業(yè)務(wù)伙伴之間貨品、供需和其他功能的協(xié)同，將為雙方或多方帶來更高的利潤和更好的品牌形象。而在企業(yè)內(nèi)部，涉及到各部門、各層次之間以及各種資源約束的協(xié)同，如庫存、采購、生產(chǎn)、銷售之間的協(xié)同，這些環(huán)節(jié)的有效協(xié)同將提高企業(yè)效率并有利于整合企業(yè)資源。
當前，要將企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游分銷商、客戶、物流運輸商、服務(wù)協(xié)作伙伴整條電子供應(yīng)鏈整合在一起實現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務(wù)的快速連接還具有一定的困難，這種困難體現(xiàn)在各個不同環(huán)節(jié)上的實體，即各企業(yè)管理模式的差異給協(xié)同一致性帶來了一定困難。供應(yīng)鏈越長、管理模式越多，各種模式和信息關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)換就越為復(fù)雜，這種復(fù)雜性體現(xiàn)在兩個方面：一方面，管理平臺的對接復(fù)雜。每個企業(yè)系統(tǒng)自成一個獨立的體系且都是根據(jù)各企業(yè)自身需要定制而成，開發(fā)及運行規(guī)范各不統(tǒng)一，使得集成開發(fā)和管理遇到了極大挑戰(zhàn)。而且各個系統(tǒng)都是分布式的，地理位置的差距增加了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)某杀�，�?fù)雜的協(xié)議環(huán)境使得系統(tǒng)間信息較難共享，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)困難。另一方面，信息安全性和企業(yè)誠信度的保障復(fù)雜。當共享的信息在有意或無意的情況下被透露給競爭對手、或被黑客通過程序獲得、或供應(yīng)鏈中的某些企業(yè)為了追求近期利益而利用信息共享進行不為上游或下游企業(yè)所知的商業(yè)欺詐時，這些都將嚴重影響到共享信息的安全保密性。正是考慮到商業(yè)利潤和企業(yè)形象，內(nèi)部信息的開放成了企業(yè)進行協(xié)同商務(wù)的障礙。
協(xié)同商務(wù)在百貨業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢
實現(xiàn)高速，強化成本管理
當今的百貨業(yè)競爭日益激烈，如果想取得先動優(yōu)勢，商品種類必須充足地滿足消費者的需求，管理人員必須能夠隨時準確地獲取所需數(shù)據(jù)，并通過對各種數(shù)據(jù)的分析及時調(diào)整管理或營銷策略。各供應(yīng)商和其他合作業(yè)務(wù)伙伴能夠通過專用接口或身份驗證和權(quán)限控制查看具體銷售數(shù)據(jù)，并及時安排配送商品，各子公司甚至是供應(yīng)商和合作業(yè)務(wù)伙伴能和總部實時共享傳輸數(shù)據(jù)，以此提高協(xié)同商務(wù)的效率。協(xié)同商務(wù)所采用的虛擬內(nèi)網(wǎng)（可用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)VPN構(gòu)成）方式以實時、快速的數(shù)據(jù)通道成為百貨業(yè)提高競爭能力的主要優(yōu)勢，并在了解供應(yīng)商的數(shù)據(jù)信息和掌握本地銷售數(shù)據(jù)的情況下控制成本、調(diào)整價格和戰(zhàn)略，使得成本管理更趨于合理。
實現(xiàn)共享，形成動態(tài)庫存
通過虛擬內(nèi)網(wǎng)，實現(xiàn)快速數(shù)據(jù)傳輸，并通過智能數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的集成分類，形成實時動態(tài)庫存是協(xié)同商務(wù)的優(yōu)勢，也是百貨行業(yè)電子化后減輕工作負擔的突出優(yōu)勢。數(shù)據(jù)通過從子公司商場或分銷處前端銷售中心的銷售信息以及后臺數(shù)據(jù)庫的庫存信息直接送回集團總部，總公司經(jīng)過分類插入形成總的銷售、庫存和商品目錄信息文件。
實現(xiàn)高效，促進協(xié)同采購和銷售
虛擬專用網(wǎng)絡(luò)使得子公司與總公司的協(xié)同采購方便、快捷，既降低成本，又節(jié)省時間。實現(xiàn)電子協(xié)同商務(wù)后，不僅可以在集團范圍內(nèi)統(tǒng)一商品的采購活動，具有價格談判優(yōu)勢，獲得更優(yōu)惠的價格，還可以實現(xiàn)內(nèi)部調(diào)撥，控制整體庫存量，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源。協(xié)同銷售實現(xiàn)了客戶資源的共享，實現(xiàn)商品銷售過程中交易、送貨，售后服務(wù)的相對分離，有序協(xié)調(diào)銷售、提貨、服務(wù)之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)形象。
實現(xiàn)海量挖掘，提供決策支持
百貨業(yè)由于其行業(yè)的特殊性所承載的數(shù)據(jù)量十分的龐大，在海量的數(shù)據(jù)中存在著隱蔽的、相關(guān)聯(lián)的、有用的數(shù)據(jù)（如啤酒與尿布的關(guān)聯(lián)），可以將其挖掘出來作為高層的參考數(shù)據(jù)，提供決策支持，使得企業(yè)資源被優(yōu)化分配利用。
應(yīng)用于百貨業(yè)的協(xié)同商務(wù)模型
群體決策支持系統(tǒng)GDSS（Group Decision Support system）是決策支持系統(tǒng)DSS中研究分支之一。DSS幫助人們收集與處理信息、構(gòu)思與設(shè)計方案、分析與比較方案、降低或消除面臨的風險，最后作出正確的選擇，奪取機遇贏得成功。GDSS可以有效地支持多個群體決策問題解決，可用于群體協(xié)同工作環(huán)境，如協(xié)同供應(yīng)鏈、協(xié)同客戶關(guān)系管理、協(xié)同財務(wù)管理系統(tǒng)等各種協(xié)同商務(wù)管理。GDSS設(shè)計有三大關(guān)鍵因素：決策群體的大小、決策群體成員之間的距離、群體決策完成的任務(wù)類型。前兩個要素決定了物理環(huán)境的設(shè)計，后一個要素決定了功能設(shè)計。借助于當前的GDSS模型，本文提出一種應(yīng)用于協(xié)同商務(wù)的模型Collaborative Commerce（簡稱：CC-GDSS）。CC-GDSS以百貨業(yè)流程設(shè)計與研制為背景，為大中型商品協(xié)同流通渠道設(shè)計一個群體協(xié)同模型，以利于提高百貨業(yè)的自動化、智能化程度（如圖1）。CC-GDSS模型的關(guān)鍵因素有如下幾點：
強調(diào)過程中的企業(yè)群體合作性和協(xié)調(diào)性。CC-GDSS對決策問題中的風險進行科學的分析并采取有效的方法來降低或消除這些風險，對相沖突的多種目標進行科學全面的權(quán)衡，對百貨業(yè)的多種經(jīng)營模式建立多種協(xié)同機制，對于多個企業(yè)ERP系統(tǒng)設(shè)計多個端口，對于協(xié)同企業(yè)分布的密度、關(guān)聯(lián)緊密度、組織文化在不同權(quán)重下進行不同架構(gòu)組合設(shè)計。
CC-GDSS注重流程設(shè)計、邏輯分離。在與眾多子公司、供應(yīng)商及其合作企業(yè)共同推進協(xié)同商務(wù)時，將協(xié)同部分的邏輯關(guān)系從各種關(guān)系中抽取出來，協(xié)同不同合作伙伴分布的ERP系統(tǒng)，定義局部抽取規(guī)則和全局合取規(guī)則，同時定義不同的端口規(guī)則來銜接不同的輸入。
CC-GDSS注重人員在協(xié)同商務(wù)中的作用，明確崗位責任關(guān)系。對于百貨業(yè)來說，在追求協(xié)同商務(wù)自動化的過程中僅有計算機體系和系統(tǒng)維護人員是不夠的，而現(xiàn)有的研究模型也往往忽略相關(guān)主體人的因素。商品流通中良好的人事關(guān)系可以使供應(yīng)鏈流暢有序運轉(zhuǎn)，在供需不一致的情況下，良好的人事關(guān)系可以使注重這種關(guān)系之企業(yè)獲得優(yōu)先權(quán)，雖然屬于管理范圍之內(nèi)，但也是協(xié)同商務(wù)構(gòu)建不可忽視的一個方面。
CC-GDSS采用三層式結(jié)構(gòu)。第一層即基礎(chǔ)層是一些紛繁復(fù)雜的關(guān)系，如數(shù)據(jù)采集關(guān)系、企業(yè)合作關(guān)系、社會關(guān)系等等；第二層即中間層是邏輯層，將協(xié)同的邏輯關(guān)系抽取出來，并定義各種中間狀態(tài)；第三層即底層是數(shù)據(jù)層，只涉及底層的物理數(shù)據(jù)關(guān)系。
因此，根據(jù)CC-GDSS模型，百貨業(yè)的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以描述為如圖2所示，所需要協(xié)同的用戶確立協(xié)同問題目標，根據(jù)相關(guān)信息，知識的交互系統(tǒng)提升出邏輯問題，并由模型庫存檔。模型庫是系統(tǒng)諸多要素及其關(guān)系各同構(gòu)性質(zhì)的某一側(cè)面，由模型字典和特征參數(shù)庫兩部分組成。知識庫是基于知識表達規(guī)則建立的樹狀知識文件結(jié)構(gòu)體系及相關(guān)的文檔搜索程序構(gòu)成的系統(tǒng)。底層的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是相關(guān)所有涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理平臺。
百貨業(yè)中的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用實例
實現(xiàn)目標
在采用CC-GDSS模型來規(guī)劃設(shè)計整個供應(yīng)鏈的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)時，分布式的內(nèi)部商務(wù)協(xié)同是整個協(xié)同商務(wù)中最為核心的問題，利用CC-GDSS模型構(gòu)建內(nèi)部協(xié)同商務(wù)，用模型庫和知識庫來簡化邏輯架構(gòu)和增強智能化。內(nèi)部協(xié)同需要達到三個目標。一是動態(tài)庫存管理，實現(xiàn)銷售和庫存的信息收集和分類集成。二是采購協(xié)同，即在集團范圍內(nèi)統(tǒng)一商品的采購活動，以數(shù)量獲得價格優(yōu)勢的定單捆綁采購；實現(xiàn)內(nèi)部調(diào)撥，控制整體庫存量。三是銷售協(xié)同，根據(jù)客戶的要求實現(xiàn)就近送貨，實現(xiàn)本地銷售、異地提貨、當?shù)胤⻊?wù)功能。設(shè)計內(nèi)部協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中協(xié)同采購的方案的起點是企業(yè)分布的內(nèi)部ERP系統(tǒng)中動態(tài)生成或者由人工輸入需求訂單，相應(yīng)地訂單中的商品價格、型號、上月銷售情況、庫存情況也都可以反映在訂單報表中。通過智能分析系統(tǒng)來判定是采購還是調(diào)撥，若是采購，可將訂購單發(fā)給其他子公司來獲得是否要進行附加的集體采購，將所有需要采購的訂單匯總成總采購單向供應(yīng)商進行采購，采購后根據(jù)各分店所需數(shù)量各自錄入庫存；若是調(diào)撥，在智能分析系統(tǒng)中擁有整個集團的庫存和銷售記錄，可以分析向哪個子公司請求調(diào)撥，調(diào)撥成功后進行結(jié)算和利潤分配，不成功轉(zhuǎn)入采購系統(tǒng)進行重新采購，如圖3。
協(xié)同銷售是客戶在網(wǎng)上商城或柜臺下的訂單，子公司A開出銷售憑證后，通過異地提貨處理將異地提貨單直接通過VPN送達子公司M（M從B到N ）的異地提貨處理系統(tǒng)，并在協(xié)同銷售臨時表中添加記錄，M經(jīng)過處理后將提貨回單送入結(jié)算中的利潤分配系統(tǒng)進行結(jié)算，同時提供送貨單給顧客（如圖4所示）。
百貨業(yè)的行業(yè)特性決定了整個協(xié)同系統(tǒng)的復(fù)雜性，包括商品的種類，商場里幾乎每種商品都有不同型號；經(jīng)營模式，有經(jīng)銷、代銷、專柜等，每種模式進行協(xié)同采購和銷售都要有不同的方案。
模塊設(shè)計
在內(nèi)部協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，總公司和子公司的模塊既有相同的功能又有不同之模塊。共同模塊是：首先，需協(xié)同商品提取和導(dǎo)入模塊。從子公司的ERP系統(tǒng)中導(dǎo)出需要進行協(xié)同的商品庫存且相應(yīng)地建立實時的關(guān)聯(lián)；對于總公司，導(dǎo)出的庫存是擁有所有子公司的商品目錄和庫存的ERP系統(tǒng)。其次，智能告警模塊。此模塊具有統(tǒng)計、分析協(xié)同商品庫數(shù)據(jù)，提供決策支持和需購商品臨界值告警的功能，并可在商品零庫存或是低于告警值時自動發(fā)起協(xié)同采購流程。最后，協(xié)同采購、協(xié)同銷售、和協(xié)同調(diào)撥管理模塊。它們接收和反饋信息，進行事務(wù)協(xié)同。
總公司的模塊除上述模塊外，增添了數(shù)據(jù)接收和合并模塊，此模塊將子公司中的ERP數(shù)據(jù)庫或是其他信息通過虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Network）實時傳送給總公司的商品總庫，通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊合并到總數(shù)據(jù)庫。采購/調(diào)撥功能是一個智能分析判斷過程，根據(jù)協(xié)同商品總庫中的知識庫各種數(shù)據(jù)參考值，如其他子公司的庫存保有量、現(xiàn)階段此商品價格、運費等來判斷，然后送入相關(guān)的數(shù)據(jù)接口中。子公司的管理模塊對子公司的銷售情況、財務(wù)狀況和其他重要信息進行管理。
本文在深入分析了協(xié)同商務(wù)應(yīng)用于百貨業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，提出了CC-GDSS模型。本文提出的模型和框架，能夠很好的滿足協(xié)同商務(wù)對企業(yè)應(yīng)用的需求，使企業(yè)與合作伙伴之間可以順利、無障礙地實現(xiàn)全方位的協(xié)作，同時優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，合理調(diào)配企業(yè)及供應(yīng)鏈上的資源，提高企業(yè)整體快速響應(yīng)能力和競爭能力。
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