1992年5月15日，國(guó)務(wù)院批復(fù)上海市政府同意興辦中日合資上海第一八佰伴有限公司，正式拉開了外資零售商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的序幕。首先是我國(guó)的百貨業(yè)受到洗禮，以合資百貨企業(yè)——燕莎友誼商城、賽特購(gòu)物中心開業(yè)為起點(diǎn)，同時(shí)百盛、太平洋、新世界等等百貨店購(gòu)物環(huán)境得到極大改善，國(guó)有商業(yè)從紛紛驚呼“狼來(lái)了”。我國(guó)加入WTO后，外資零售商更是蜂擁而入，投資規(guī)模迅速膨脹，到2004年10月為止，全球零售企業(yè)200強(qiáng)中，已有12.5%的企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，還有12%的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入亞洲正隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)，另外在世界200強(qiáng)中還有50家正積極發(fā)展本土以外的市場(chǎng)，雖然這些巨頭目前還沒(méi)有進(jìn)入亞洲，但不排除直接進(jìn)入中國(guó)的可能性。 如何對(duì)外資進(jìn)行合理規(guī)制，鼓勵(lì)中外企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)成為當(dāng)前決策部門和學(xué)術(shù)界研究的前沿領(lǐng)域，它涉及到如下具體問(wèn)題：

  　一、外資進(jìn)入之后，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是什么？外資進(jìn)入對(duì)我國(guó)的影響僅僅限于流通領(lǐng)域嗎？是絕對(duì)市場(chǎng)份額？還是相對(duì)市場(chǎng)份額？是一般客戶群，還是核心顧客群？

　　根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，截止到2004年10月底，商業(yè)領(lǐng)域累計(jì)外商投資注冊(cè)資本金實(shí)際投入8.4億美元，營(yíng)業(yè)面積600萬(wàn)平方米，一共批準(zhǔn)了108個(gè)分銷領(lǐng)域的公司，各種分店3361個(gè)。這個(gè)數(shù)字，如果與2004年10月底我國(guó)累計(jì)使用外資5552.5億美元相比，應(yīng)該說(shuō)商業(yè)利用外資只占0.15%。

　　通常的提法是：從市場(chǎng)份額來(lái)看，2004年外商投資商業(yè)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的份額大致在3%-4%左右，所以無(wú)論從投資額、還是從市場(chǎng)份額來(lái)看，對(duì)中國(guó)企業(yè)沒(méi)有帶來(lái)巨大沖擊。

　　但是，我們認(rèn)為：

　　1. 必須從產(chǎn)業(yè)鏈角度，認(rèn)識(shí)外資進(jìn)入流通對(duì)我國(guó)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的影響。流通產(chǎn)業(yè)是一個(gè)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的火車頭。它如果出現(xiàn)停滯，必然會(huì)影響整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，可以說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)政府會(huì)漠視商業(yè)的作用。從某種程度上來(lái)說(shuō)，那種輕視流通或者商業(yè)的觀點(diǎn)，多少帶著“重生產(chǎn)、輕流通”舊觀念的痕跡。流通業(yè)對(duì)第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。研究流通產(chǎn)業(yè)對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響，不能把各產(chǎn)業(yè)割裂來(lái)看。眾所周知，產(chǎn)業(yè)之間存在著關(guān)聯(lián)度，一個(gè)產(chǎn)業(yè)受損必然會(huì)波及其它產(chǎn)業(yè)。從流通產(chǎn)業(yè)來(lái)看，它不僅與第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)有緊密的關(guān)聯(lián)，而且，在第三產(chǎn)業(yè)內(nèi)部也存在著較大的連帶作用。構(gòu)建流通產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于構(gòu)建中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈，否則中國(guó)的產(chǎn)業(yè)之間缺乏有效的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，“中國(guó)制造”最終會(huì)被外國(guó)商業(yè)巨頭所遏制。我們從2001開始就關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，并且多次通過(guò)論文和課題報(bào)告的形式，希望引起人們的關(guān)注。但是，非常遺憾，目前這個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決。

　　2.必須清醒地認(rèn)識(shí)到外資企業(yè)的潛在威脅性和真實(shí)威脅力。首先，外資企業(yè)的潛在威脅性非常大，因?yàn)槎鄶?shù)外資零售商進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)帶有一定的擴(kuò)張性和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意圖，“不在于當(dāng)前的銷售額，而在于將來(lái)的發(fā)展”，“做好3-5年的虧損準(zhǔn)備，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)”。從1995年到2000年，外資零售額平均增長(zhǎng)速度高達(dá)42.7%，顯示出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。其次，外資企業(yè)的真實(shí)威脅力也非常大。這里，計(jì)算真實(shí)威脅力，不能僅僅看絕對(duì)市場(chǎng)份額，而應(yīng)當(dāng)關(guān)注相對(duì)市場(chǎng)份額。這是因?yàn)椋航^對(duì)市場(chǎng)份額的分母為全部社會(huì)的零售總額，中國(guó)的市場(chǎng)如此廣大，即使分母是一個(gè)省區(qū)的社會(huì)零售總額，總量也很大，其結(jié)果，必然是絕對(duì)市場(chǎng)份額顯得比較小，只有幾個(gè)百分點(diǎn)。比如，前面提到的商務(wù)部的說(shuō)法，從市場(chǎng)份額來(lái)看，2004年外商投資商業(yè)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的份額大致在3%-4%左右。但是，如果計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)份額，那么，分母變成同一業(yè)態(tài)最大競(jìng)爭(zhēng)者的銷售額，其結(jié)果是某些外資企業(yè)是我國(guó)同類企業(yè)的若干倍。即使計(jì)算某一類型業(yè)態(tài)中，外資企業(yè)所占的比例，或者單位面積的銷售能力也更能說(shuō)明問(wèn)題。比如，2004年的中國(guó)零售渠道調(diào)查顯示，在中國(guó)10個(gè)最大的商業(yè)城市，大賣場(chǎng)在快速消費(fèi)品行業(yè)占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，其中以超大倉(cāng)儲(chǔ)超市(外資零售巨頭普遍采用的業(yè)態(tài)形式)的表現(xiàn)最為出色，在總快速消費(fèi)品銷售金額中占比由2000年的23%，持續(xù)上升至2004年首季的38%。另外，根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)近400家連鎖超市的1.4萬(wàn)多個(gè)門店2003年情況進(jìn)行的調(diào)查，在大型綜合超市領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的已經(jīng)不是內(nèi)資零售企業(yè)，在單店經(jīng)營(yíng)面積5000平方米以上的299家超市門店中，內(nèi)資企業(yè)的營(yíng)業(yè)額所占不足三成。從店鋪的銷售額數(shù)據(jù)看，外資企業(yè)平均每平方米銷售額為2.06萬(wàn)元，內(nèi)資企業(yè)僅為1.40萬(wàn)元。 中外企業(yè)的差距可見一斑。

　　3.外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)攫取的必定是有支付能力的顧客。目前的關(guān)鍵問(wèn)題在于外資企業(yè)所爭(zhēng)奪的目標(biāo)顧客是中等收入以上的消費(fèi)者，或者是具有支付能力的青年人，另外，外資企業(yè)通過(guò)某些生活必需品的促銷價(jià)，吸引價(jià)格敏感型的消費(fèi)者。它們肯定不會(huì)把目標(biāo)集中到欠發(fā)達(dá)地區(qū)或者缺乏足夠支付能力的農(nóng)業(yè)人口上。因此，如何防止優(yōu)質(zhì)客戶的流失，是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)目前最為迫切解決的問(wèn)題。有些觀點(diǎn)，建議國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，挖潛潛力，對(duì)抗外資企業(yè)。從表面上來(lái)看，進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，非常正確，但是，每個(gè)農(nóng)村消費(fèi)者與每個(gè)城市消費(fèi)者的銷售額差距，決定了這種策略最終的最大贏家，屬于那些商家——獲得更多的具有更強(qiáng)購(gòu)買力的消費(fèi)者。而外資企業(yè)的最終目標(biāo)就是鎖定這些核心顧客。所以，中資企業(yè)千萬(wàn)不能輕易放棄城市市場(chǎng)，而一味進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。

　　二、加入WTO之后，中國(guó)政府是否需要進(jìn)行規(guī)制？

　　行業(yè)規(guī)制和競(jìng)爭(zhēng)政策是近年來(lái)在西方比較熱門的學(xué)科。比如，行業(yè)進(jìn)入問(wèn)題，行業(yè)集中度問(wèn)題，壟斷者之間合謀問(wèn)題，掠奪性定價(jià)問(wèn)題，等等。在我國(guó)，迫切的問(wèn)題是：整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，健全社會(huì)信用體系�！笆�六大”報(bào)告里明確指出：“整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)信用體系，打破行業(yè)壟斷和地區(qū)封鎖，促進(jìn)商品和生產(chǎn)要素在全國(guó)市場(chǎng)自由流通�！蔽覀冋J(rèn)為，加入WTO之后，中國(guó)政府有必要進(jìn)行流通業(yè)的規(guī)制。

　　首先，要規(guī)制流通業(yè)的進(jìn)入，比如城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。 從2001年開始原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委幾乎每年都要發(fā)布一次類似的通知，要求直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)(首府)城市盡快制定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，并規(guī)定沒(méi)有規(guī)劃的城市不應(yīng)申報(bào)外商投資企業(yè)。也因此，原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場(chǎng)局局長(zhǎng)黃海幾乎每年都要就“城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃”是否符合WTO規(guī)則的問(wèn)題而面對(duì)各方面的質(zhì)詢�！耙恍┌l(fā)達(dá)國(guó)家一直在采用這種辦法，對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有序發(fā)展進(jìn)行調(diào)控。如美國(guó)沃爾瑪公司是世界上最大的連鎖商業(yè)企業(yè)，在全球有4000多個(gè)門店，但在美國(guó)的加利福尼亞州卻沒(méi)有多少門店，主要原因就是當(dāng)?shù)氐淖h會(huì)經(jīng)過(guò)聽證程序，認(rèn)為不符合當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展需要，因此不予發(fā)放項(xiàng)目許可。日本國(guó)會(huì)幾年前專門通過(guò)了《大型零售商店選址法》，對(duì)開設(shè)大型零售企業(yè)規(guī)定了詳盡而明確的聽證程序。實(shí)踐證明，這些經(jīng)驗(yàn)都是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的�！�

　　其次，要規(guī)制行業(yè)集中度，防止壟斷企業(yè)獲得超額壟斷利潤(rùn)。美國(guó)麥肯錫公司曾預(yù)測(cè)稱，未來(lái)的3～5年，中國(guó)零售業(yè)60%的市場(chǎng)將由3～5家世界級(jí)零售巨頭控制，30%的市場(chǎng)將由國(guó)家級(jí)零售巨頭控制，10%的市場(chǎng)將由地區(qū)級(jí)零售巨頭控制。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)此也有分歧，認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)足夠大，城鄉(xiāng)差距的存在，各種業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)并存，外資企業(yè)不可能壟斷如此大的中國(guó)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)對(duì)北京、廣州和上海等城市的調(diào)查，我認(rèn)為，外資企業(yè)極有可能壟斷中國(guó)某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)中的某類型業(yè)態(tài)，也就是說(shuō)，外資企業(yè)可能壟斷廣州市場(chǎng)的70%的市場(chǎng)份額，或者壟斷北京大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的80%的銷售額。

　　再次，防止外資企業(yè)掠奪性定價(jià)。外資進(jìn)入是否引起“零售傾銷”？香港中文大學(xué)教授郎咸平發(fā)出警告17，“入世”后中國(guó)零售業(yè)和以沃爾瑪為首的國(guó)外大型零售業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈。郎咸平特別提出應(yīng)警惕國(guó)外零售巨頭的“零售傾銷”策略，因?yàn)槲譅柆�、家�?lè)福、麥德龍等這些國(guó)際零售巨頭無(wú)一例外地出現(xiàn)了在歐美市場(chǎng)賺錢，但在亞洲市場(chǎng)卻賠錢的反�，F(xiàn)象，也就是采取了由已開發(fā)國(guó)家市場(chǎng)貼補(bǔ)新興市場(chǎng)的“零售傾銷”策略。通過(guò)“零售傾銷”策略來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)份額，一旦這些國(guó)際零售巨頭達(dá)到目的，極有可能出現(xiàn)上抬零售價(jià)、下壓進(jìn)貨價(jià)的危險(xiǎn)局面。在我國(guó)，銷售額前10名超市的毛利率平均水平是12.8%，連鎖百?gòu)?qiáng)是11.9%，國(guó)外零售企業(yè)的平均水平為20.56%，凈利潤(rùn)率水平對(duì)比分別為1.77%、1.32%和2.3%，差別明顯。如果從限額以上零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)分析，那么，內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)的商品銷售利潤(rùn)率為：

　　表1 2001年限額以上零售企業(yè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況

　　說(shuō)明：零售業(yè)限額以上是指：年末從業(yè)人員60人及以上、年銷售額500萬(wàn)元及以上。由于計(jì)算的處理，總和相加不等于100%。

　　由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型百貨零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益下滑。據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)重點(diǎn)大型百貨零售集團(tuán)、股份有限公司和百貨單體店的統(tǒng)計(jì)，2002年商品銷售利潤(rùn)率分別為0.97%(2001年為1.34%)、1.02%(2001年為1.2%)、2.4%(2001年為2.8%)。 中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)報(bào)告顯示，到2001年底沃爾瑪在中國(guó)共開設(shè)了19家店，平均每個(gè)店年銷售額約為3億元人民幣，平均毛利率為21.2%。在最近二年中，外資企業(yè)由于擴(kuò)展過(guò)快，導(dǎo)致它們的盈利狀況不佳，60%外資零售企業(yè)處于虧損狀況運(yùn)行。

　　再次，給予內(nèi)資企業(yè)與外資企業(yè)同樣的“國(guó)民待遇”。外資的“超國(guó)民待遇”何時(shí)了？2003年“兩會(huì)”期間，全國(guó)工商聯(lián)副主席張宏偉先生旗幟鮮明地提出：針對(duì)外資商業(yè)企業(yè)的違規(guī)操作，有關(guān)部門的清理整頓不夠，而且外資的違規(guī)行為仍在繼續(xù)�！叭胧馈币詠�(lái)，人們關(guān)注的主要是外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)能否獲得“國(guó)民待遇” 18。其實(shí)，WTO的核心原則就是三個(gè)字——“非歧視”。非歧視不僅是對(duì)外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)而言，而且應(yīng)當(dāng)是國(guó)內(nèi)企業(yè)能否獲得與外資企業(yè)同等的競(jìng)爭(zhēng)地位。外資企業(yè)獲得的“超國(guó)民待遇”不僅僅體現(xiàn)在政府對(duì)它們違規(guī)問(wèn)題上的“網(wǎng)開一面”，也體現(xiàn)在稅收、工商、異地貸款等待遇上。 國(guó)內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)的不平等待遇，導(dǎo)致的必然結(jié)果是國(guó)內(nèi)企業(yè)要承擔(dān)過(guò)多的稅負(fù)、復(fù)雜的政府管理手續(xù)、甚至包括各種歧視性限制。有位企業(yè)老總曾經(jīng)對(duì)筆者說(shuō)：他的企業(yè)在國(guó)內(nèi)也算大企業(yè)，當(dāng)他希望投資建購(gòu)物中心時(shí)，受到有關(guān)管理部門的各種刁難，當(dāng)他希望面見當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)陳述己見時(shí)，卻吃了閉門羹。而當(dāng)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某跨國(guó)巨頭也要建購(gòu)物中心，卻受到當(dāng)?shù)刈罡哳I(lǐng)導(dǎo)的垂青。

　　我們審視政府的政策，是希望有關(guān)部門能夠清醒地認(rèn)識(shí)這種“超國(guó)民待遇”的惡果。如果不加以制止，其后果不堪設(shè)想。根據(jù)調(diào)查，華東某城市，外資以各種方式投資的84家流通企業(yè)中，只有兩家企業(yè)是得到國(guó)務(wù)院有關(guān)部門的合法審批。我個(gè)人認(rèn)為超國(guó)民待遇的出現(xiàn)主要是由于地方政府為了自己的政績(jī)而擅自賜予外資企業(yè)。因?yàn)榈胤秸�府看中的是招商引資所連帶的外資進(jìn)入、增加稅收、擴(kuò)大就業(yè)，以及改善市容市貌，提高城市形象等方面。許多地方政府以某大外資企業(yè)進(jìn)入本地為榮，所以，造成了不計(jì)成本，領(lǐng)導(dǎo)人“一支筆”的現(xiàn)象。按理說(shuō)，希望出政績(jī)，并不是壞事。然而，我們需要對(duì)政府出政績(jī)的根本動(dòng)機(jī)、采取方法進(jìn)行深入分析。如果以犧牲國(guó)內(nèi)企業(yè)的利益，縱容外資企業(yè)長(zhǎng)驅(qū)直入，那么，最后受侵害的必定是中國(guó)的產(chǎn)業(yè)，乃至秧及中國(guó)的老百姓。我們贊成公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，反對(duì)歧視性的政策；我們歡迎外資的進(jìn)入，反對(duì)外資以超國(guó)民待遇方式、享受貴族服務(wù)的方式，擠壓國(guó)內(nèi)企業(yè)。我們希望管理部門能夠清楚了解國(guó)際游戲規(guī)則，看看我們的企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中，所受到的各種待遇，并無(wú)“超國(guó)民待遇”。過(guò)早地放棄我們的限制門檻，等于幫助我們國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得這場(chǎng)涉及產(chǎn)業(yè)鏈的“戰(zhàn)爭(zhēng)”！我們欣喜地看到，政府部門已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，正在積極調(diào)研起草相關(guān)法律法規(guī)，以減少外資企業(yè)的各種“超國(guó)民待遇”。公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境應(yīng)該到來(lái)，也會(huì)很快到來(lái)的！商務(wù)部也正在加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的完善，《商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃條例》已上報(bào)國(guó)務(wù)院，《反壟斷法》也正在加快修訂。

　　最需要管制的是地方政府以及地方主管部門的盲目擴(kuò)大引資的行為。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，目前北京商業(yè)利用外資還存在差距，“目前北京市商業(yè)領(lǐng)域外資的比重僅為7%左右，與上海、廣州等沿海城市相比，引進(jìn)外資比重偏低、項(xiàng)目偏少，他們的外資比重已在10%以上”。其實(shí)，2001年北京15家合資商業(yè)企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)零售額77.2億元，同比增長(zhǎng)13.2%，占當(dāng)年北京市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.8%，比全市社會(huì)消費(fèi)品銷售總額增長(zhǎng)水平高出2.8個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)《北京市商業(yè)利用外資規(guī)劃2002年～2010年》，北京市將進(jìn)一步擴(kuò)大外商投資企業(yè)的市場(chǎng)份額，到2005年北京市外商投資商業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)15%，到2010年發(fā)展到25%；重點(diǎn)領(lǐng)域引進(jìn)的外商投資商業(yè)企業(yè)到2005年將達(dá)到15家，到2010年不低于30家。翻開任何一個(gè)地方政府的引資規(guī)劃，都存在著一種引資擴(kuò)張的沖動(dòng)。

　　綜上所述，必須從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)認(rèn)識(shí)外資進(jìn)入流通對(duì)我國(guó)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的影響，必須清醒地認(rèn)識(shí)到外資企業(yè)的潛在威脅性和真實(shí)威脅力，因?yàn)樗鼈冞M(jìn)入我國(guó)攫取的必定是有支付能力的顧客，特別是城鎮(zhèn)中高收入的居民。因此，我們認(rèn)為，加入WTO之后，中國(guó)政府仍然有必要進(jìn)行流通業(yè)的進(jìn)入規(guī)制，一方面防止外資企業(yè)壟斷某些業(yè)態(tài)，獲得超額壟斷利潤(rùn)；另一方面防止外資企業(yè)通過(guò)掠奪性定價(jià)，摧毀中小流通企業(yè)。中資企業(yè)要做強(qiáng)做大，中資企業(yè)的作為體現(xiàn)在：第一，不能喪失信心，堅(jiān)定信念。的確，已經(jīng)有許多成功的事例，充分說(shuō)明了中資企業(yè)在與外資競(jìng)爭(zhēng)中獲得了共同發(fā)展。第二，找準(zhǔn)自己的目標(biāo)顧客，了解顧客的真實(shí)需求充分利用地緣和文化優(yōu)勢(shì)，培育自己的忠誠(chéng)顧客群。第三，制訂切實(shí)可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略。第四，向管理要效率，提高管理水平，降低消耗。第五，充分利用信息技術(shù)，再造業(yè)務(wù)流程，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。第六，充分利用資本杠桿，擴(kuò)大企業(yè)的融資能力，配合企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行必要的跑馬圈地和兼并重組，加速企業(yè)的擴(kuò)張步伐，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)抗外來(lái)沖擊的能力。第七，也是最重要的一條，提高人員的素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

• · 當(dāng)前中國(guó)連鎖零售業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考
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• · 香港零售業(yè)未來(lái)數(shù)月持續(xù)惡化

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• ·2008年1-7月石獅社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月郴州社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月江西社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月青海社會(huì)消費(fèi)品零售總額
• ·2008年1-7月陜西社會(huì)消費(fèi)品零售總額