隨著零售業(yè)保護期的結(jié)束，我國零售業(yè)面對了前所未有的競爭態(tài)勢。應該看到外商進入我國零售市場，對我國零售業(yè)既是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)。零售業(yè)的對外開放，不僅關(guān)系著整個行業(yè)的發(fā)展，而且對我國國民經(jīng)濟的運行也起著舉足輕重的作用。消費是拉動我國國民經(jīng)濟的重要動力，2004年我國全年社會零售業(yè)銷售總額達到6280億美元，比上年增長15％以上。我國零售市場正發(fā)生著巨大的變化。如何正確地面對現(xiàn)實，采取相應的對策去迎接這種挑戰(zhàn)，以謀求我國零售業(yè)更大的發(fā)展空間。

    一、我國零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

    隨著2004年12月11日的結(jié)束，國內(nèi)零售業(yè)三年保護期宣告結(jié)束，外國資本將更加暢通無阻地進入中國，中國本土零售業(yè)則面臨著更大的考驗，中國成為國際零售商爭奪的主戰(zhàn)場。目前全球50多家最大的零售企業(yè)，40多家已在中國“搶灘登陸”，對我國傳統(tǒng)的零售業(yè)形成滲透和吞并之勢。

   “洋巨頭”在中國快速的安營扎寨，使國內(nèi)零售業(yè)在入世保護期內(nèi)并沒有形成保護緩沖，因而現(xiàn)在變得比較被動。外國零售業(yè)具有多方面的優(yōu)勢：

    1、經(jīng)營理念：外國零售業(yè)對顧客提供的那種熱情、周到和恰到好處的服務，的確令我國零售業(yè)相形見絀。盡管在不同的企業(yè)里他們的服務各有特色，但都體現(xiàn)著一種“以人為本”理念。

    2、技術(shù)優(yōu)勢：西方發(fā)達國家的零售跨國集團不僅能在本國市場上游刃有余，而且還普遍運用信息技術(shù)，在全球建立廣泛的市場營銷網(wǎng)絡，因而可以自如地在世界范圍內(nèi)進行商品、信息、人才的布局和運作。這方面技術(shù)的優(yōu)勢對我國零售業(yè)形成的挑戰(zhàn)是致命的。

    3、規(guī)模優(yōu)勢：通過連鎖經(jīng)營而使規(guī)模做大，相比之下我國的零售企業(yè)還大部分處于區(qū)域連鎖的狀態(tài)。以這種規(guī)模和其進行競爭，往往是力不從心。還有隨之帶來的價格優(yōu)勢，也是我國零售業(yè)面對的一個很大的挑戰(zhàn)。同時中國零售業(yè)的償債能力低，債務成本太高也制約了自己的發(fā)展，這也為外資零售業(yè)的長驅(qū)直入留下了空間�？傊�，強大的國外零售商的進入是我國零售商面對的來自外部市場的巨大挑戰(zhàn)。

    同時，還存在著來自消費者和企業(yè)自身的諸多挑戰(zhàn):

    1、消費者選擇的機會越來越多。以前消費者可能去某一家特定的門店，但隨著零售業(yè)的發(fā)展，消費者選擇的多樣化，購買頻率分散到不同的門店，對某個特定的門店消費者忠誠度降低，消費者在不同門店之間、同類型之間的轉(zhuǎn)換很快，即零售商的品牌效應越來越差，這是中國廣大零售商面臨的一個很大的挑戰(zhàn)。

    2、零售企業(yè)之間的合并正在不斷上演。消費者忠誠度的繼續(xù)走低，對零售商的休閑需求越來越高，對零售商的服務需求越來越大，是否提供了一個非常舒心的購物環(huán)境，是否很便利地取到他需要的商品，這些感覺上情緒化的需求越來越明顯。同時專營品類的商店：如女性生活用品專營店，還有購物中心的出現(xiàn)，都成為零售商的強大競爭對手。

    3、對于供應鏈的管理同樣也面臨著挑戰(zhàn)。零售業(yè)是一個以采購為主導的行業(yè)，利潤是由采購來決定的，在這方面國內(nèi)零售商的認同程度還比較低，一個采購員如何快速從技術(shù)、理念和精神上把握市場需求是一個應該重視的重要課題。中國幅員遼闊，整個運輸交通能力還比較落后，如何快速便捷地提供消費者需要的商品，一直都是零售商面對的困難。

    4、零售商很大的挑戰(zhàn)也來自人才。人才的損失是越來越快的。因為零售業(yè)的發(fā)展速度快于人才的發(fā)展速度，好的人才在這個行業(yè)里流失率越來越大，同時這些優(yōu)秀人員的維持和新的人才開發(fā)對零售業(yè)來說也是很大的問題。因此目前對零售商來說，如何做好人員的維護保養(yǎng)是現(xiàn)在的挑戰(zhàn)和未來的趨勢。

    二、我國零售業(yè)存在的問題

    從我國零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀看，雖然總體趨勢符合市場經(jīng)濟的要求和國際零售業(yè)發(fā)展方向，但目前仍存在著諸多問題:

    1、一直以來，我國零售業(yè)的發(fā)展缺乏中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，無序發(fā)展的現(xiàn)象比較嚴重。

    2、我國目前還沒有完整的對零售業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)規(guī)劃，相關(guān)的法律體系也沒有形成，有關(guān)零售業(yè)的管理和統(tǒng)計制度還不完善。零售業(yè)和零售市場的政府管理陷入多方管理而又無人管理的境地，加大了零售企業(yè)與政府的交易成本。

    3、當前我國物流和配送明顯滯后于零售業(yè)的發(fā)展，統(tǒng)一配送率低和配送技術(shù)含量低都大大制約了零售商更大更快的發(fā)展。

    4、近年來，我國零售企業(yè)處于高速擴張期，企業(yè)改造、擴建、增設新店鋪對流動資金的需求量均非常大，由于以前沒有建立資本金制度，因此，零售企業(yè)規(guī)�；�普遍都面臨著資金的約束。在有限的籌資渠道下，使得這些企業(yè)的籌資成本高。即使是國內(nèi)著名的大型零售企業(yè)能夠貸款，其資產(chǎn)負債率也都非常高。

    5、企業(yè)運作規(guī)范性較差,技術(shù)競爭力和人才競爭力還相對薄弱。

    6、一些城市已經(jīng)出現(xiàn)超市飽和問題，而我國許多地區(qū)零售業(yè)卻尚待發(fā)展。一些業(yè)態(tài)過分集中在一些城市零售商之間惡性競爭，影響了零售資源的配置效率。

    三、我國零售業(yè)的相關(guān)對策

    近20年來，中國零售業(yè)的快速發(fā)展使其成為全球第三大零售市場。我們應該看到：中國消費者在發(fā)展在成長，他們的需求量也在大幅增長。這是挑戰(zhàn)，也是機遇，中國本土零售商如何把握商機，在自己的土地上創(chuàng)造零售業(yè)的奇跡顯得尤為重要。本人認為，我國零售商相關(guān)部門和企業(yè)要重點抓好以下幾方面：

    1、從推動國民經(jīng)濟的全面發(fā)展來開展零售業(yè)的建設。商品流通效率的高低是決定國民經(jīng)濟競爭力的重要因素，對商業(yè)和流通實施行之有效的管理，在此基礎(chǔ)上實行零售業(yè)的對外開放，有利于推動我國零售業(yè)發(fā)展水平地快速提高。零售業(yè)的物流關(guān)聯(lián)廣泛，涉及貨物運輸、倉儲、貨物跟蹤、顧客退貨服務、代收貨款服務、信息交換、單據(jù)流轉(zhuǎn)等諸多環(huán)節(jié)。如何才能有效管理供應鏈：(1)與供應商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，抓好供應鏈環(huán)節(jié)的銜接，爭取從產(chǎn)品質(zhì)量，到供應渠道，再到商品銷售都爭取主動權(quán)。(2)在供應鏈的每個環(huán)節(jié)上都要下工夫。供應鏈的牽涉面比較廣，從與供應商之間的信息交換、單據(jù)流轉(zhuǎn)、自己物流的安排、配送中心的布局、配送中心與門店之間貨物的流轉(zhuǎn)，方方面面都有非常密切的聯(lián)系。要提高供應鏈的效率，必須在每一個環(huán)節(jié)上下工夫。

    2、加快制定我國零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。加強立法工作，建立健全統(tǒng)一的市場法規(guī)，為公平競爭創(chuàng)造環(huán)境。一直以來，我國零售業(yè)的發(fā)展缺乏中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，無序發(fā)展的現(xiàn)象比較嚴重。隨著我國零售業(yè)的全面開放進入了新階段，這就要求我國相關(guān)行業(yè)要加快制定零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，以適應新的形勢和挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃應該包括以下幾方面：零售業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位和作用；為了達到我國“全面建設小康社會，實現(xiàn)國民生產(chǎn)總值翻兩番”的整體目標對零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)要求；我國零售業(yè)發(fā)展可利用的戰(zhàn)略資源；我國零售業(yè)發(fā)展的目標體系，以及實現(xiàn)目標的途徑；相關(guān)政府部門提出的要求等。零售業(yè)不僅要有發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，而且也應在相關(guān)的法律和行政方面給予其一定的保證。現(xiàn)在我國零售業(yè)的全面開放，更加迫切的要求我國推出相關(guān)零售業(yè)管理辦法，使我國的零售業(yè)走上健康穩(wěn)定的發(fā)展道路。政府應制定和完善相關(guān)法規(guī)，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。相關(guān)部門可以制定出適合我國國情的諸如《連鎖企業(yè)法》、《特許經(jīng)營業(yè)法》等迫切急需的法規(guī)，以規(guī)范我國連鎖業(yè)的健康發(fā)展。

    同時，要強化行政管理，對內(nèi)外資零售企業(yè)實行統(tǒng)一管理。但對不同規(guī)模的零售企業(yè)可以適當?shù)夭扇》謩e管理。目前連鎖經(jīng)營的發(fā)展已呈多業(yè)態(tài)、多行業(yè)滲透和綜合化經(jīng)營態(tài)勢，但它的發(fā)展同一些行業(yè)管理和商品專賣管理形成沖突，政府要對其進行有效的協(xié)調(diào)和控制。

    調(diào)控職能是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的實踐賦予政府的職責。在零售業(yè)方面，政府的調(diào)控職能應主要體現(xiàn)在：為了提高零售資源配置效率，應防止零售業(yè)的過度進入和進入不足；現(xiàn)在零售業(yè)之間的嚴重不均齊競爭，對主導業(yè)態(tài)的傾斜和扶持，對衰退業(yè)態(tài)的援助和鼓勵退出；既鼓勵競爭又保護競爭者。

    3、完善和推廣連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模效應。連鎖經(jīng)營很重要的一個特征就是實現(xiàn)規(guī)范化的經(jīng)營和管理。在我國現(xiàn)有已開展連鎖經(jīng)營的企業(yè)中，不少企業(yè)的運作規(guī)范性較差，為此我們可以借鑒國際經(jīng)驗，規(guī)范連鎖，真正體現(xiàn)其統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖。同時，企業(yè)應根據(jù)具體條件，選擇適當?shù)倪B鎖形式。連鎖經(jīng)營有三種形式：在營連鎖、特許連鎖和自愿連鎖。每一種類型都有其實施的條件，也有利有弊。企業(yè)應根據(jù)自己的行業(yè)特征、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式，并重視加快配送中心的建設。擴大規(guī)模、實現(xiàn)連鎖經(jīng)營是零售業(yè)發(fā)展的未來的趨勢，但零售資源具有一定的不可替代性，所以擴張的過程中要注意資源的協(xié)調(diào)配套，在連鎖經(jīng)營的每一個鏈條上下功夫，同時加強企業(yè)的財務管理和信息系統(tǒng)建設，依靠財務管理來控制各連鎖店每天產(chǎn)生的巨額現(xiàn)金流，并有效的利用這些現(xiàn)金。當今管理利潤越來越依靠現(xiàn)代化的技術(shù)手段，所以還要特別注重信息系統(tǒng)的建設和利用。

    4、大力發(fā)展特許經(jīng)營。特許經(jīng)營是一種現(xiàn)代營銷形式。所謂特許經(jīng)營，根據(jù)國際特許經(jīng)營協(xié)會(IFA)的定義即特許人與受許人之間的契約關(guān)系，特許人由此承擔起向受許人持續(xù)提供經(jīng)營訣竅、培訓等方面支持的義務，受許人則由此在一個為特許人所有和控制的共同商號標志、經(jīng)營模式及生產(chǎn)流程下運營，開展業(yè)務的基礎(chǔ)投資來自受許人自身的經(jīng)濟資源。特許人只需建立一個緊密的組織，由業(yè)務經(jīng)營中各方面的高級專業(yè)經(jīng)理組成，從而可以有效地降低成本，提高效率。同時特許人無需冒很高的投資風險或被各分支機構(gòu)日常經(jīng)營中的瑣碎業(yè)務和問題所困擾。制造商通過特許批發(fā)商或零售商的方式為其產(chǎn)品建立起穩(wěn)定的分銷渠道，保證了產(chǎn)品的銷路。因此其具有方便、大眾化、緩解就業(yè)壓力及實現(xiàn)資源的有效配置等特點，所以在全球盛行，在我國也有大力發(fā)展的必要。通過相關(guān)法律和正確的引導，搞好發(fā)展規(guī)劃，建立多層次、多元化、漸進式的發(fā)展格局，鼓勵和發(fā)展特許經(jīng)營的中介服務組織，逐步形成具有我國特色的特許經(jīng)營體系。

    5、加強企業(yè)自身內(nèi)部建設和發(fā)展。在零售業(yè)的每一個環(huán)節(jié)上都要精細經(jīng)營，最大限度地實現(xiàn)利潤。作為大量占有資金的行業(yè)，零售業(yè)在高速的發(fā)展中，尤其要注意在財務資源、經(jīng)營效率、增長規(guī)模這三方面實現(xiàn)均衡，使其達到最優(yōu)發(fā)展。發(fā)展電子商務，為零售業(yè)開辟更為廣闊的空間。目前我國零售企業(yè)的技術(shù)含量不高，伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和電子計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡的逐漸普及和進一步完善，電子商務已經(jīng)成為目前零售業(yè)一種極為重要的營銷工具，也將成為未來零售業(yè)主要技術(shù)支撐�？梢詳嘌�，不久的將來它將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)。加快發(fā)展電子商務，增強我國零售業(yè)的技術(shù)競爭力已成當務之急。

    6、一流的人才是造就一流企業(yè)的決定性因素。企業(yè)之間的競爭最終表現(xiàn)為人才的競爭。我們可以借鑒外資零售業(yè)在人才資源上的管理經(jīng)驗：在市場進入階段，主要采取集中培訓，使人才充分吸收母公司的企業(yè)精神，再培訓和提升當?shù)亟?jīng)理人才；在實施階段，一般采取分散管理，嚴格控制，運用人員的文化背景進一步擴張，即對不同的員工要實施不同的管理：對高級管理人員要不惜重金進行專門培養(yǎng)，而對一般的職工則主要培養(yǎng)起業(yè)務的熟練和責任感。所以我們要加強培育和管理人才，對員工進行上崗前培訓和在職培訓，使其具備足夠的知識和技能為顧客服務，建立有效的激勵機制，增強員工的責任感和積極性。特別要注意優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和保護，注重人才的維護。

    7、抓好國內(nèi)外不同零售市場的發(fā)展商機。隨著北京、上海、廣州等主要城市的市場占有量已趨達到飽和，中小城市應該成為市場爭奪戰(zhàn)的重要焦點。到這些城市開展生意已經(jīng)成為一種明智之舉。那里的消費者已經(jīng)開始意識到現(xiàn)代業(yè)態(tài)對他們購物習慣的重要性，而且他們趨于在現(xiàn)代業(yè)態(tài)購買生活必需品，所以這些城市市場很大，而且競爭相對還不是很激烈。同時我國零售業(yè)也應該嘗試走出去。在周邊的發(fā)展中國家，我國零售業(yè)也有一定的實力，適當?shù)叵蛲獍l(fā)展，不僅可以為我國零售業(yè)的進一步拓展發(fā)展空間積累經(jīng)驗，還可以帶動我國相關(guān)產(chǎn)品的出口。

    我們應正確對待與外資零售業(yè)的競爭，在競爭中通過不斷學習，努力提高自身素質(zhì)。應該看到外資零售業(yè)的進入，對我國本土零售業(yè)起了示范效應，通過引進國外先進的管理模式、技術(shù)手段、銷售方式和經(jīng)營服務理念，可以促進我國零售業(yè)的改革和創(chuàng)新，從而提高自身的核心競爭力。因此我們有足夠的理由相信：中國的零售業(yè)有實力和外資較量，主宰我國未來零售市場的將是國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)�！�

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