這反映了美國(guó)在世界因特網(wǎng)中的主導(dǎo)地位，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)號(hào)碼信息服務(wù)提供了一條思路——多種渠道提供服務(wù)，滿足不同客戶的普遍滿意。

    中國(guó)電信在最初推出號(hào)碼百事通的時(shí)候，并未提供互聯(lián)網(wǎng)查詢功能。筆者查詢了當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上可查到的一份全球互聯(lián)網(wǎng)查號(hào)公司列表，中國(guó)只有一個(gè)網(wǎng)址在此列表上，即www.chinabig.com.cn/，由中國(guó)聯(lián)通提供。可以看出，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商似乎有點(diǎn)冷落作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然，當(dāng)前中國(guó)電信的基于互聯(lián)網(wǎng)的號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)在諸多省市也已經(jīng)開通，但信息的豐富、界面的設(shè)計(jì)等方面，仍需要向美國(guó)運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)。

    除已提到的幾個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商之外，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的中華電信開展了1288業(yè)務(wù)，提供資訊查詢、代客轉(zhuǎn)接和資訊刊登(可提供優(yōu)先查詢)業(yè)務(wù)，韓國(guó)的KT提供的“Voice-activatedRepresentativeNumberService”都是類似的業(yè)務(wù)，這些電信運(yùn)營(yíng)公司的業(yè)務(wù)盈利模式、推廣渠道、資費(fèi)策略等都值得國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商研究和學(xué)習(xí)。

    中國(guó)總機(jī)——借成功的產(chǎn)業(yè)鏈和盈利模式迅速打造市場(chǎng)成功

    從上面的分析可以看出號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)在全球諸多地區(qū)可以找到影子，各國(guó)和地區(qū)仍有較多值得我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)的地方。實(shí)際上，我們將眼光投回國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，中國(guó)電信是最主要的提供號(hào)碼信息服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，但中國(guó)電信也并非一枝獨(dú)秀，同樣可能找到借鑒的對(duì)象。

    中國(guó)移動(dòng)在2005年推出短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)，提供基于短信的信息查詢業(yè)務(wù)。2006年移動(dòng)更是開始在全國(guó)推廣移動(dòng)藍(lán)頁業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)12580等信息互動(dòng)平臺(tái)，通過語音、短信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供企事業(yè)、商家的服務(wù)電話、地址和服務(wù)內(nèi)容的信息服務(wù)。用戶可以用語音、短信和WAP上網(wǎng)等3種方式，隨時(shí)隨地查詢商務(wù)信息。

    其實(shí)，除了電信運(yùn)營(yíng)商之外，也早有其他公司涉足此領(lǐng)域。中國(guó)總機(jī)就是一家非常具有代表性的公司。

    中國(guó)總機(jī)是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)注冊(cè)一個(gè)中文通信代碼，用戶通過撥打95001000就能夠被轉(zhuǎn)接到該企業(yè)。除語音外，也支持短信、WAP等多種接入方式。例如：用戶要到北京旅游，但是他不記得去年曾經(jīng)入住的“XXX酒店”的電話，無法訂房間，用戶撥打中國(guó)總機(jī)電話95001000，告訴話務(wù)員“請(qǐng)接‘XXX酒店’”就可以直接接通該酒店的電話。

    中國(guó)總機(jī)絕非源自無名小輩，這一服務(wù)由占據(jù)了域名服務(wù)市場(chǎng)份額80%的中國(guó)萬網(wǎng)、新網(wǎng)、商務(wù)中國(guó)、互易、世紀(jì)辰光、國(guó)政網(wǎng)、火速七大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商和鴻聯(lián)九五、天下互聯(lián)等聯(lián)合推出，而中文通信代碼的注冊(cè)及管理工作則通過中文通信代碼聯(lián)合注冊(cè)中心統(tǒng)一受理。

    2005年8月中國(guó)總機(jī)業(yè)務(wù)開通，短短4日內(nèi)，5000個(gè)中文電話號(hào)碼便被各大機(jī)構(gòu)哄搶一空。截止2005年底，營(yíng)業(yè)額大約為1000萬，可以說經(jīng)營(yíng)得非常成功。

    探求中國(guó)總機(jī)成功的原因，一方面在于業(yè)務(wù)的推廣，更多的在于中國(guó)總機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈(用戶、電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商，其中服務(wù)提供商又分服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu))和盈利模式(盈利來自企業(yè)注冊(cè)費(fèi)和電話用戶交費(fèi)，與運(yùn)營(yíng)商沒有任何分成)的吸引之處。總體來看，短信網(wǎng)址和中國(guó)總機(jī)這兩種業(yè)務(wù)都有較為先進(jìn)的商業(yè)模式，值得號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

    結(jié)論

    上面給出了國(guó)際范圍內(nèi)諸多類似業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，希望能夠通過這樣一個(gè)概括性的描述，為業(yè)界提供一個(gè)更顯清晰的號(hào)碼百事通的發(fā)展輪廓，形成更加清晰的發(fā)展思路。