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淺析國外號碼百事通經(jīng)驗(yàn)
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2006-12-29
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2008-2009年中國移動位置服務(wù)(LBS)研究咨詢 移動定位業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)如今在日常生活中有廣泛的應(yīng)用空間,除了應(yīng)用在城市交通智能化,還可以應(yīng)用于汽車2008-2009年中國路由器行業(yè)研究咨詢報告 2008年上半年,中國新增寬帶用戶959.3萬戶,總用戶數(shù)達(dá)到7600.7萬戶,用戶數(shù)繼續(xù)保2008-2009年中國計(jì)算機(jī)零配件行業(yè)研究咨詢報告 近兩年,以CPU廠商的高速發(fā)展為代表,硬件技術(shù)經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)發(fā)展。新技術(shù)的應(yīng)用,新產(chǎn)品的發(fā)布2008-2009年中國筆記本電腦行業(yè)研究咨詢報告 2008年三季度國內(nèi)筆記本電腦市場銷量達(dá)到218.7萬臺,同比增速為34.5%,增速明顯回落-中國電信北京研究院徐亮
2005年,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點(diǎn),其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉(zhuǎn)型無疑是其中的最亮點(diǎn),而電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型更是成為電信行業(yè)的普遍共識。在2006年,國內(nèi)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍人物——中國電信向全國推廣在實(shí)踐中摸索出的號碼百事通業(yè)務(wù),為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提出了新思路,即無須依靠網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型,只要對現(xiàn)有號碼資源的充分挖掘和經(jīng)營就可以帶來收入和品牌價值的提升。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門應(yīng)用到電信行業(yè)中來,是否會取得更大的成功,仍有待時間檢驗(yàn)。以下將針對國際范圍內(nèi)一些類似業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹,以期為國內(nèi)電信運(yùn)營商發(fā)展號碼百事通業(yè)務(wù)提供參考。
英國電信和意大利電信——針對不同類型客戶提供差異化服務(wù)
英國電信(BT)提供多種電話查詢服務(wù),主要包括非在線電話查詢(PhoneBookandPhoneDisc)、基于固定電話號碼查詢(118500and118707)和基于移動電話號碼查詢(Findme)三大類。BT的黃頁是英國最大的非在線的號碼查詢工具,吸引了大量企業(yè)投放黃頁廣告,為BT帶來豐厚的廣告收入和發(fā)行收入。而118500主要是面對商業(yè)客戶的高端產(chǎn)品,它依托BT建立的英國最大商業(yè)信息資源庫,結(jié)合先進(jìn)技術(shù)和超級服務(wù),可以幫助商家快速簡便的找到顧客和供貨商。118500采取按時長收費(fèi)的方式,而且收費(fèi)由兩部分組成:電話費(fèi)和(信息)連接費(fèi)。而118707面向全體公眾和企業(yè)提供的一種基本電話查詢服務(wù),它能夠幫助客戶查詢企業(yè)電話、住宅電話、國內(nèi)國際區(qū)號等,118707實(shí)行固定費(fèi)率。
實(shí)際上,這一差異化的服務(wù)策略不僅為BT所獨(dú)有,且意大利電信在推廣其信息查詢門戶Tutto4Star時,與BT不謀而合,為個人用戶和企業(yè)用戶分別提供差異化的服務(wù)。以個人版為例,提供的主要功能包括:基于語音郵箱的語音郵件、秘書服務(wù);呼叫時實(shí)現(xiàn)語音識別;固網(wǎng)短信以及語音短信;查詢本地常用信息等。從業(yè)務(wù)的滲透率來看,意大利電信約有10%的用戶使用此業(yè)務(wù),可以說發(fā)展?fàn)顩r比較理想,對于中國這樣一個巨大的市場而言,若能實(shí)現(xiàn)10%的滲透率,那號碼百事通業(yè)務(wù)將成為國內(nèi)電信運(yùn)營商近期挖到的最大“一桶金”。
這兩家運(yùn)營商的分等級的服務(wù)值得國內(nèi)電信運(yùn)營商借鑒,國內(nèi)各運(yùn)營商應(yīng)針對各自的客戶,合理劃分客戶群,針對不同人群的需求狀況提供不同質(zhì)量的服務(wù),并可以實(shí)行差別化定價。
美國——語音查號、互聯(lián)網(wǎng)、移動Web各領(lǐng)風(fēng)騷
美國的類似業(yè)務(wù)同樣也是層出不窮,提供業(yè)務(wù)的運(yùn)營商也是數(shù)目眾多。除了語音查號之外,基于互聯(lián)網(wǎng)移動Web的號碼信息服務(wù)也在市場上占據(jù)了重要地位。
特別需要提到的是,基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢在逐漸增長,目前可以實(shí)現(xiàn)按照企業(yè)名稱、服務(wù)類型、位置、郵編、營業(yè)時間、支付方式等進(jìn)行查詢,并提供到企業(yè)的鏈接。
根據(jù)comScore的調(diào)查,2006年7月,美國互聯(lián)網(wǎng)黃頁搜索較去年同期增長了23%,Yahoo!Sites和VerizonSuperPages在美國互聯(lián)網(wǎng)黃頁市場中占據(jù)領(lǐng)先地位。尤其是VerzionSuperPages,作為電信運(yùn)營商下屬的黃頁公司,其份額超過Google,位居第二。
這反映了美國在世界因特網(wǎng)中的主導(dǎo)地位,同時也為國內(nèi)電信運(yùn)營商經(jīng)營號碼信息服務(wù)提供了一條思路——多種渠道提供服務(wù),滿足不同客戶的普遍滿意。
中國電信在最初推出號碼百事通的時候,并未提供互聯(lián)網(wǎng)查詢功能。筆者查詢了當(dāng)時在網(wǎng)上可查到的一份全球互聯(lián)網(wǎng)查號公司列表,中國只有一個網(wǎng)址在此列表上,即www.chinabig.com.cn/,由中國聯(lián)通提供?梢钥闯,國內(nèi)電信運(yùn)營商似乎有點(diǎn)冷落作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然,當(dāng)前中國電信的基于互聯(lián)網(wǎng)的號碼查詢業(yè)務(wù)在諸多省市也已經(jīng)開通,但信息的豐富、界面的設(shè)計(jì)等方面,仍需要向美國運(yùn)營商學(xué)習(xí)。
除已提到的幾個國家的運(yùn)營商之外,我國臺灣地區(qū)的中華電信開展了1288業(yè)務(wù),提供資訊查詢、代客轉(zhuǎn)接和資訊刊登(可提供優(yōu)先查詢)業(yè)務(wù),韓國的KT提供的“Voice-activatedRepresentativeNumberService”都是類似的業(yè)務(wù),這些電信運(yùn)營公司的業(yè)務(wù)盈利模式、推廣渠道、資費(fèi)策略等都值得國內(nèi)的電信運(yùn)營商研究和學(xué)習(xí)。
中國總機(jī)——借成功的產(chǎn)業(yè)鏈和盈利模式迅速打造市場成功
從上面的分析可以看出號碼百事通業(yè)務(wù)在全球諸多地區(qū)可以找到影子,各國和地區(qū)仍有較多值得我國電信運(yùn)營商學(xué)習(xí)的地方。實(shí)際上,我們將眼光投回國內(nèi),國內(nèi)市場上,中國電信是最主要的提供號碼信息服務(wù)的電信運(yùn)營商,但中國電信也并非一枝獨(dú)秀,同樣可能找到借鑒的對象。
中國移動在2005年推出短信網(wǎng)址業(yè)務(wù),提供基于短信的信息查詢業(yè)務(wù)。2006年移動更是開始在全國推廣移動藍(lán)頁業(yè)務(wù),利用移動12580等信息互動平臺,通過語音、短信和移動互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供企事業(yè)、商家的服務(wù)電話、地址和服務(wù)內(nèi)容的信息服務(wù)。用戶可以用語音、短信和WAP上網(wǎng)等3種方式,隨時隨地查詢商務(wù)信息。
其實(shí),除了電信運(yùn)營商之外,也早有其他公司涉足此領(lǐng)域。中國總機(jī)就是一家非常具有代表性的公司。
中國總機(jī)是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)注冊一個中文通信代碼,用戶通過撥打95001000就能夠被轉(zhuǎn)接到該企業(yè)。除語音外,也支持短信、WAP等多種接入方式。例如:用戶要到北京旅游,但是他不記得去年曾經(jīng)入住的“XXX酒店”的電話,無法訂房間,用戶撥打中國總機(jī)電話95001000,告訴話務(wù)員“請接‘XXX酒店’”就可以直接接通該酒店的電話。
中國總機(jī)絕非源自無名小輩,這一服務(wù)由占據(jù)了域名服務(wù)市場份額80%的中國萬網(wǎng)、新網(wǎng)、商務(wù)中國、互易、世紀(jì)辰光、國政網(wǎng)、火速七大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商和鴻聯(lián)九五、天下互聯(lián)等聯(lián)合推出,而中文通信代碼的注冊及管理工作則通過中文通信代碼聯(lián)合注冊中心統(tǒng)一受理。
2005年8月中國總機(jī)業(yè)務(wù)開通,短短4日內(nèi),5000個中文電話號碼便被各大機(jī)構(gòu)哄搶一空。截止2005年底,營業(yè)額大約為1000萬,可以說經(jīng)營得非常成功。
探求中國總機(jī)成功的原因,一方面在于業(yè)務(wù)的推廣,更多的在于中國總機(jī)的產(chǎn)業(yè)鏈(用戶、電信運(yùn)營商、服務(wù)提供商,其中服務(wù)提供商又分服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營機(jī)構(gòu))和盈利模式(盈利來自企業(yè)注冊費(fèi)和電話用戶交費(fèi),與運(yùn)營商沒有任何分成)的吸引之處?傮w來看,短信網(wǎng)址和中國總機(jī)這兩種業(yè)務(wù)都有較為先進(jìn)的商業(yè)模式,值得號碼百事通業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
結(jié)論
上面給出了國際范圍內(nèi)諸多類似業(yè)務(wù)的相關(guān)信息,希望能夠通過這樣一個概括性的描述,為業(yè)界提供一個更顯清晰的號碼百事通的發(fā)展輪廓,形成更加清晰的發(fā)展思路。
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