近年間，國(guó)內(nèi)家電連鎖市場(chǎng)可謂合縱連橫喧囂一時(shí)，大浪淘盡，永樂、大中、三聯(lián)等地方連鎖相繼退出鋒線，曾經(jīng)的多角格局儼然已成為蘇寧和國(guó)美兩家的江湖。

　　決戰(zhàn)紫禁之顛，蘇寧靠的是何種武器？

　　小說《七種武器》中，古龍筆下的武器長(zhǎng)生劍、孔雀翎、碧玉刀、霸王槍等，在武林中赫赫有名，而最厲害的，就是第七種武器。是什么，他引而不發(fā)，沒寫明。

　　日前，搜狐2008"中國(guó)速度全國(guó)行"巡訪活動(dòng)走進(jìn)蘇寧，蘇寧董事長(zhǎng)張近東、總裁孫為民逐一登場(chǎng)，"蘇式武器"也樁樁件件解說分明。

　　企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)是零售企業(yè)無(wú)法避免的，是支撐企業(yè)能否高速、健康發(fā)展的根基，猶如大廈的地基，地基越深和堅(jiān)固，大廈才能建得越高。蘇寧在商業(yè)企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用方面一直走在行業(yè)前列，耕耘多年，頗有心得。說到蘇寧的SAP系統(tǒng)，張近東對(duì)本網(wǎng)記者說："IBM已經(jīng)與蘇寧合作，ORACLE(甲骨文)與百思買合作，想不出國(guó)美還能找哪家重量級(jí)的軟件企業(yè)能合作？"

　　也許，日趨精準(zhǔn)的企業(yè)信息化，就是蘇寧的第七種武器？

　　管理體系和信息化系統(tǒng)全面整合

　　蘇寧自1996年就建立了客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，1998年建立銷售業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)開票系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)零售業(yè)第一家開具電腦增值稅票的企業(yè)。1999年成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，2000年組建全國(guó)商業(yè)企業(yè)中首例集中式計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　參觀蘇寧在南京雨花經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的物流管理中心之后，其高度的信息化管理給記者留下了深刻印象：該中心可以滿足方圓150公里范圍內(nèi)所有的蘇寧連鎖店的需求，可以支撐年?duì)I業(yè)額高達(dá)180億元的銷售需求。這在沒實(shí)現(xiàn)信息化管理之前是不可想象的。

　　蘇寧總裁孫為民說，從軟件的體系化隊(duì)伍來(lái)講，全中國(guó)象蘇寧這么強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)是沒有的。他們有100多個(gè)體系化軟件工程師，都是圍繞SAP的各種應(yīng)用，供應(yīng)鏈的應(yīng)用，HR的應(yīng)用，各種模塊的應(yīng)用，非常全，在全國(guó)的上過SAP的系統(tǒng)里首屈一指。他甚至開玩笑，現(xiàn)在操心的問題的不是"挖得到人嗎"，而是確保自己的人"不被挖"。

　　通過長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，蘇寧發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)外收益與銷售規(guī)模并不呈正比，對(duì)毛利、凈利、營(yíng)業(yè)外收益、費(fèi)用控制等關(guān)鍵指標(biāo)的掌控能力，才是決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵，因此他們一直致力健全完善的管理體系和信息化系統(tǒng)全面整合。這一方面，IBM與蘇寧有5年的戰(zhàn)略合作，為之提供一整套業(yè)務(wù)變革方案，從ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等多個(gè)項(xiàng)目全面盤整，意在使蘇寧成為一個(gè)神經(jīng)細(xì)膩的企業(yè)體，如同企業(yè)信息公路的"高效神經(jīng)系統(tǒng)"，讓賣場(chǎng)、物流中心、制造商三位一體。

　　據(jù)記者了解，蘇寧現(xiàn)已初步建立了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的集中式的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，商品的進(jìn)、銷、存、送、裝全部通過ERP系統(tǒng)銜接、互通、控制；內(nèi)部管理已經(jīng)上馬了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的OA、人事、考勤系統(tǒng)；為了改善內(nèi)部溝通與信息傳遞，建設(shè)了內(nèi)部電話VoiP系統(tǒng)、短信平臺(tái)和視頻會(huì)議系統(tǒng)；分批實(shí)施了客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)與呼叫中心平臺(tái)，進(jìn)一步提升蘇寧服務(wù)水平；為實(shí)施電子商務(wù)，蘇寧與專業(yè)公司合作，共同開發(fā)符合自身要求的B2C和B2B；并且上馬BI(商業(yè)智能化)項(xiàng)目，完善公司決策支持系統(tǒng)，提高工作效率。

　　就后臺(tái)優(yōu)化而言，目前蘇寧的信息系統(tǒng)已和部分供應(yīng)商連接，供應(yīng)商可以進(jìn)入蘇寧系統(tǒng)，隨時(shí)察看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫(kù)存，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)，利用蘇寧的第一線市場(chǎng)情報(bào)，供應(yīng)商可以更快地清除庫(kù)存，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，供應(yīng)鏈良性運(yùn)行，形成多贏格局。

　　目前，蘇寧電器的營(yíng)收效益和單店效益兩項(xiàng)關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)第一。良好的信息化管理和物流增效，又為此強(qiáng)化了可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在世界人口最多的地方打造世界最大的零售企業(yè)

　　蘇寧一直以細(xì)致縝密的超前戰(zhàn)略和前后臺(tái)同步配套實(shí)施的發(fā)展策略，保持著穩(wěn)健發(fā)展，品牌價(jià)值也逐年穩(wěn)步提升。由世界品牌實(shí)驗(yàn)室獨(dú)家編制的2008年度《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜近期揭曉，蘇寧電器以品牌價(jià)值423.37億元(2007年為402.25億元位列行業(yè)第一)排名整個(gè)榜單的第十六位，在整個(gè)家電行業(yè)名列前茅，并蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。

　　蘇寧總裁孫為民說，零售業(yè)都是能夠做百年老店的，相對(duì)蘇寧的目標(biāo)來(lái)講，從現(xiàn)在到2010年的規(guī)劃目標(biāo)就是把全國(guó)的重點(diǎn)市場(chǎng)，大概400個(gè)左右的城市，能夠基本覆蓋，相對(duì)達(dá)到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定期，到那個(gè)時(shí)候蘇寧也會(huì)規(guī)劃考慮國(guó)際市場(chǎng)和其他方面。

　　談到宏觀調(diào)控的形勢(shì)，孫為民認(rèn)為，從長(zhǎng)期來(lái)講，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)是在發(fā)展的，對(duì)消費(fèi)的真正內(nèi)需導(dǎo)向，高速增長(zhǎng)，這個(gè)對(duì)蘇寧是有利的。他這樣對(duì)本網(wǎng)記者說："中國(guó)龐大的零售市場(chǎng)足以支持發(fā)展5家世界500強(qiáng)企業(yè)"。

　　經(jīng)過近18年的發(fā)展，蘇寧電器已經(jīng)在全國(guó)29個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，150多個(gè)地級(jí)以上城市擁有700家連鎖店，2007年銷售規(guī)模達(dá)到854億元，位列中國(guó)連鎖企業(yè)三甲，在企業(yè)管理、后臺(tái)建設(shè)、人才儲(chǔ)備、店面開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域積累了扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年，他們業(yè)已推出"全面領(lǐng)跑"的三年發(fā)展戰(zhàn)略，意在品牌、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、效益、管理、后臺(tái)、服務(wù)、工商關(guān)系、社會(huì)責(zé)任等領(lǐng)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)全方位領(lǐng)跑，引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和方向，成為中國(guó)民族商業(yè)的標(biāo)桿。

　　張近東曾經(jīng)說過："既然選擇了這個(gè)行業(yè)，無(wú)論成敗，勝不驕敗不餒。我們已經(jīng)經(jīng)歷了考驗(yàn)，目標(biāo)也更加堅(jiān)定：我們要做中國(guó)的沃爾瑪，在世界人口最多的地方打造世界最大的零售企業(yè)。"

　　記者關(guān)注到，張近東一再?gòu)?qiáng)調(diào)要做"中國(guó)的沃爾瑪"，表明他不僅僅只專注于家電產(chǎn)品領(lǐng)域，對(duì)所有零售領(lǐng)域他都有興趣。據(jù)悉，蘇寧業(yè)已試水百貨業(yè)，蘇寧百貨商場(chǎng)已悄然在南京營(yíng)業(yè)。

　　如果夢(mèng)想需要張力，這縝密布置的一切，確已未雨綢繆。

　　蘇寧，自己給自己插上了隱形的翅膀。

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