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金融呼叫中心成必然發(fā)展趨勢
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-8-13
- 【搜索關鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調研 金融 呼叫中心 銀行
- 中研網(wǎng)訊：
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據(jù)調查，中國三大國有商業(yè)銀行：中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行客服系統(tǒng)均已采用捷通華聲公司的TTS語音合成技術。
當您撥打這些銀行系統(tǒng)的特服號碼時，聽筒里就會傳來自然甜美的“捷通之聲”，您所需要查詢的大量動態(tài)信息即可通過捷通華聲語音合成技術引擎形成清晰、流暢的自動語音播報。無需等待時間、無需客服人員逐一進行人工回答，為客戶提供了便捷、實時、人性化的服務，在很大程度上緩解了銀行客服系統(tǒng)的服務壓力。
目前，捷通華聲的TTS語音合成技術應用廣泛，僅在金融領域，捷通TTS應用于大型商業(yè)銀行的市場占比就達到60%以上。從07年7月到08年3月，捷通華聲在短短不到一年的時間里，在金融領域連下三城：中國建設銀行總行、中國農業(yè)銀行總行、中國郵政儲蓄銀行總行，捷通華聲公司的語音技術在金融領域中的應用已經(jīng)處于絕對領先地位。
語音合成等高端技術的成功發(fā)展和在金融行業(yè)中的廣泛應用，與近幾年中國經(jīng)濟的良好發(fā)展態(tài)勢有很大關系。奧運會前后，中國的金融服務業(yè)和基礎設施建設更是得到較大的拉動。
金融行業(yè)是國內較早通過大規(guī)模建立呼叫中心來提升運營及服務的領域之一。2002年開始，隨著全國統(tǒng)一服務短號碼和400電話的推出，銀行業(yè)大規(guī)模建設集中式呼叫中心成為現(xiàn)實。很多銀行開始引進基于交換機的CallCenter系統(tǒng)，使用CTI、ACD等技術，將電腦和電話集成到一起，提供人工服務。隨著銀行業(yè)市場化的逐步深入，服務的理念在傳統(tǒng)銀行中逐漸得到認可，在這個過程之中，客戶服務中心成為銀行中一個不可或缺的部門，其核心價值在企業(yè)價值中得到彰顯。
正是在這種大的行業(yè)背景驅動下，捷通華聲通過其在技術創(chuàng)新方面堅持不懈的努力，鑄就了今天的成就與輝煌。
捷通華聲憑借其多年的技術優(yōu)勢與市場經(jīng)驗積累，一直致力于人機交互（ HCI ）技術，成為國內唯一一家同時擁有語音識別(jASR)、語音合成(jTTS)、手寫識別(jHWR)這三項核心智能人機交互（ HCI ）技術的高新技術企業(yè)。捷通華聲于2003年中標北京市十大科技奧運項目之課題《面向奧運多語種語音合成產品研制》，自此奠定了捷通華聲在中國語音界的優(yōu)勢地位。目前，捷通華聲的語音合成產品（jTTS）已經(jīng)運用在如：金融、保險、電信、企業(yè)、政府、教育、醫(yī)療等多個領域。今年5月22日，捷通華聲在第十一屆科博會高新企業(yè)自主創(chuàng)新與品牌建設國際論壇暨第二屆中國自主創(chuàng)新評選頒獎典禮中榮獲中國自主創(chuàng)新卓越品牌。
未來，捷通華聲將一如既往專注技術，堅持獨立自主、務實創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，力爭發(fā)展成為我國最有價值、最具特色、最具競爭實力的高科技企業(yè)。
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