在上世紀(jì)，人類理智地把抑制人口增長(zhǎng)作為自己的責(zé)任之后，老齡化正在成為世界矚目的重要問(wèn)題。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事務(wù)部2007年的《老齡化世界的發(fā)展問(wèn)題綜述》已經(jīng)明確指出：“預(yù)期壽命延長(zhǎng)和生命期內(nèi)生育率下降，是推動(dòng)‘人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型’的主要因素�！痹谌�球，“預(yù)期壽命已經(jīng)由1950-1955年的47歲延長(zhǎng)到了2000-2005年的65歲，預(yù)期至2045-2050年將延長(zhǎng)到75歲�！币虼�，在人口結(jié)構(gòu)的全球性轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)中“人口老齡化不可避免”。

    無(wú)疑地，健康、保障是關(guān)注這一問(wèn)題的極為重要舉措，是實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”的關(guān)鍵。但是，如果從生命的價(jià)值，從人類生存的價(jià)值來(lái)衡量，從老年人的特征而言，從“以人為本”的視角來(lái)理解，我國(guó)“老有所養(yǎng)”的提出，便更有著深層的內(nèi)涵。

    因?yàn)�，生命的價(jià)值并不是無(wú)所事事或者無(wú)所用心地活著，當(dāng)然更不是活著等死。當(dāng)人們進(jìn)入老年的時(shí)候，他退出了勞動(dòng)力市場(chǎng)，他把工作讓給了年輕人；但是這并不是意味著“他已經(jīng)沒(méi)有用了”，也不是說(shuō)“他成了社會(huì)的包袱”。而是說(shuō)，他作為社會(huì)的一分子，已經(jīng)為社會(huì)盡了他自己的一份力量，他把他的寶貴的年華獻(xiàn)給了社會(huì)，獻(xiàn)給了他人———無(wú)論他從事什么職業(yè)，在他老年時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候，在他的體能乃至腦力已經(jīng)難以勝任原有工作的時(shí)候（當(dāng)然對(duì)于不同的個(gè)體，年齡的與體能或腦力的關(guān)系是不盡相同的），就應(yīng)該讓他踏踏實(shí)實(shí)、心安理得地休息了。這是社會(huì)應(yīng)該給他的回報(bào)。

    理解了“以人為本”，便懂得了人老了并不就是社會(huì)的累贅�；蛘咴S多老人的體能下降很快，也許還有不少人變成了老糊涂。然而，相當(dāng)多的老人（應(yīng)該以億萬(wàn)計(jì)吧）雖然體能下降了很多，可是智力卻沒(méi)有太多的下降（歷年諾貝爾獎(jiǎng)的得主中，都有一些真正的老人，甚至60歲以上的老人占據(jù)了絕對(duì)多數(shù)的地位）。可貴的是，由生活磨練所形成的對(duì)人生的深層理解，比起年輕一代來(lái)，不少老人變得更為寬容和理性，成為了人生階梯中心地最為善良的年齡段。更可貴的是，由于全球人口眾多和就業(yè)的普遍不足，根據(jù)有關(guān)國(guó)家或地方政策的安排，不少并不衰老甚至仍然大有作為的中老年職工卻毫不猶豫地把他的“飯碗”讓給了年輕人。

    而且在不少老人的心中，仍然還想著繼續(xù)為社會(huì)服務(wù)。以我國(guó)的情況而言，姑且不說(shuō)仍然在崗的“超齡”服務(wù)，我國(guó)退休者的志愿服務(wù)近年也在激增。如2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，北京、青島的老年志愿者行動(dòng)就十分突出，以致在“聯(lián)合國(guó)卓越志愿服務(wù)獎(jiǎng)”的四名中國(guó)獲獎(jiǎng)?wù)咧�中，就赫然還有一位87歲的高齡的老人。又如，此前美國(guó)的一家基金會(huì)通過(guò)對(duì)全美涉及14個(gè)勞動(dòng)領(lǐng)域的近800人的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有一半的人已經(jīng)計(jì)劃好在退休后去當(dāng)志愿者。

    另一些人，也許沒(méi)有成為志愿者，但是在他們辛苦一輩子后，希望有一段真正屬于自己的時(shí)候。或者愜意地享受一下人生，或者滿足一下過(guò)去一直未能夠?qū)崿F(xiàn)的宿愿，這也是十分自然而理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹，F(xiàn)在，他們有的是時(shí)間，一些人也不缺少金錢，身體硬朗的也不是少數(shù)，有的甚至仍然有相當(dāng)敏捷的思維，有對(duì)事物的深刻認(rèn)知，有一輩子積累的有益經(jīng)驗(yàn)……所以，作為群體，他們應(yīng)該有屬于自己的豐富的生活內(nèi)容。

    當(dāng)然了，對(duì)衣食無(wú)著、兒女不孝、疾病纏身的老人來(lái)說(shuō)，“老有所養(yǎng)”的“養(yǎng)”是十分重要的。這也正是許多老人的企盼。那么對(duì)于另一些衣食不愁、兒女孝敬、身無(wú)疾病的老人，或者生活并不十分困苦的老人，“老有所養(yǎng)”自當(dāng)就會(huì)有更為豐富的內(nèi)涵。

    二、從現(xiàn)實(shí)出發(fā)關(guān)注中國(guó)老年旅游

    “旅游”不僅是人類休閑的重要內(nèi)容，也是人類交際的重要依托。而且在與大自然、與異地文化、與目的地居民、與同行友人的接觸和交流中，人們不僅獲得了有益的體驗(yàn)，而且更為情操的陶冶、為思想的活躍、為愛(ài)國(guó)主義的培養(yǎng)，為老年人一生辛勞的慰藉和余熱的發(fā)揮憑添了十分豐富的內(nèi)容。因此中國(guó)老年旅游也越來(lái)越顯示著它存在和發(fā)展的價(jià)值。

    這里先來(lái)看一個(gè)實(shí)例：2007年第7期的《旅行社之友》（中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)刊）有一篇來(lái)自旅游業(yè)界的文章《“夕陽(yáng)”也是朝陽(yáng)》。文章說(shuō)，“以國(guó)旅總社為例，在暑期之前的這段時(shí)期內(nèi)，大部分路線的報(bào)名情況相對(duì)一般，但是某些老年游的路線卻出現(xiàn)了爆滿，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，特別是出境旅游的歐洲路線最為明顯�！薄坝袝r(shí)我們一個(gè)計(jì)劃報(bào)名35人的歐洲旅游團(tuán)，在一周之內(nèi)就能夠全部報(bào)滿。我們通過(guò)報(bào)名系統(tǒng)可以看出，報(bào)名的基本上都是60歲以上的老年游客，年輕游客寥寥無(wú)幾。連我們都不得不感嘆，老年游客旅游欲望之強(qiáng)。”其實(shí)，這正是我國(guó)老年旅游的發(fā)展機(jī)遇的表現(xiàn)。

    在我國(guó)，老年旅游的發(fā)展已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，而且還在繼續(xù)地發(fā)展著。如“十五”規(guī)劃期間，其發(fā)展態(tài)勢(shì)就十分令人矚目。據(jù)各年《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》顯示的抽樣結(jié)果，在“十五”規(guī)劃第一年的2001年，中國(guó)城鎮(zhèn)的各個(gè)年齡段的國(guó)內(nèi)旅游出游者中，盡管25-44歲出游者所占比例仍然高達(dá)36.6%，然而它卻把自己多年高居第一的地位讓位給了更高年齡段的45-64歲的出游者（占38.9%）。如果加上65歲以上年齡段出游者的6.7%，那么，2001年城鎮(zhèn)中老年出游者就已經(jīng)達(dá)到了該年城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游者的45.6%。而到了“十五”規(guī)劃第五年的2005年，則城鎮(zhèn)中老年出游者幾乎將近城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游者的一半（48.7%）。如果據(jù)此進(jìn)一步分析測(cè)算，那么2005年，城鎮(zhèn)50歲以上的老年出游者已經(jīng)大體相當(dāng)于城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游者的44.12％。這是一個(gè)多么龐大的“旅游大軍”！

    這里，不妨回顧一下中國(guó)居民年齡結(jié)構(gòu)變化的現(xiàn)實(shí)———最近幾十年，中國(guó)不僅老年人口的數(shù)量在不斷增多，老年人口在全國(guó)總?cè)丝谥械谋戎卦谠龃�，而且多年的人口調(diào)查資料顯示出的老齡化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。

    據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2008年2月發(fā)布的《2007年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，在2007年底全國(guó)132129萬(wàn)的總?cè)丝谥校?0歲及以上的人口為15340萬(wàn)，占總?cè)丝诘?1.6%（其中，65歲及以上的人口為10636萬(wàn)，占總?cè)丝诘?.1%）。如與2000年第五次全國(guó)人口普查相比，65歲及以上人口比重竟然上升了1.2個(gè)百分點(diǎn)）。

    不只如此，老齡化的趨勢(shì)也在歷次人口普查中顯現(xiàn)得十分鮮明。如將1987年全國(guó)1％人口抽樣調(diào)查與1982年第三次人口普查相比，65歲及65歲以上的老年人口的比重就已經(jīng)由1982年的4.89%上升為5.46%。而2000年第五次全國(guó)人口普查與1990年第四次全國(guó)人口普查相比，65歲及以上人口的比重就已經(jīng)上升了1.39個(gè)百分點(diǎn)。

    有鑒于此，筆者認(rèn)為，注目當(dāng)前老年旅游的以下發(fā)展態(tài)勢(shì)是有益于我們的思考的：

    1、老年旅游已經(jīng)引起了廣泛的重視

    為了了解人們對(duì)老年旅游的關(guān)注現(xiàn)狀，在2007年“第八屆亞洲/大洋洲地區(qū)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)大會(huì)”之前，筆者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引擎進(jìn)行了一次較為細(xì)致的“中國(guó)目前傳媒和研究中對(duì)老年旅游的關(guān)注”的搜索。從搜索結(jié)果中可以判定，雖然從研究的角度來(lái)思考，目前我國(guó)對(duì)老年旅游的研究還不是很充分（在本次對(duì)CNKI的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索中，近20年國(guó)內(nèi)“老年旅游”的相關(guān)專題的研究文章，也僅僅280篇）；但是，“搜狗”、“中搜”、“百度”、“Google”、“新浪”顯示，關(guān)注老年旅游的網(wǎng)頁(yè)的約數(shù)，卻已經(jīng)達(dá)到了數(shù)十萬(wàn)，上百萬(wàn)，乃至上千萬(wàn)了。

    2、中國(guó)老年旅游的發(fā)展，前面還有廣闊的空間

    這里我們還不妨選一個(gè)正常年份歐洲國(guó)家的出游年齡段與中國(guó)作一比較。比較后發(fā)現(xiàn)，①英國(guó)25-44歲的青壯年出游者，是英國(guó)出游人數(shù)最高的年齡段，大約比中國(guó)高出了10個(gè)百分點(diǎn)（英國(guó)是44%，中國(guó)是34.2%）;②而45-64歲的中老年是中國(guó)出游人數(shù)最高的年齡段，約比英國(guó)高出了11個(gè)百分點(diǎn)（英國(guó)是30%，中國(guó)是41.2%）;③更重要的是，65歲以上的年齡段出游者，英國(guó)高于中國(guó)4.4個(gè)百分點(diǎn)（英國(guó)是12%，而中國(guó)是7.6%）。

    由此，也大致可以得出以下的三個(gè)推論，其一是，由于各國(guó)不同的因素，各國(guó)居民出游年齡段是不盡相同的；其二是，中國(guó)青年居民出游者的比重較低，原因自然與中國(guó)的國(guó)情相關(guān)（中國(guó)年輕人的工資較低，而且25-44歲的居民正處在“上有老、下有小”的家庭負(fù)擔(dān)中，加之住房等等的經(jīng)濟(jì)壓力，以及為了個(gè)人發(fā)展所作出的工作努力，旅游出行的比重不是很高）；其三，45-64歲中國(guó)職工工資的升高，家庭負(fù)擔(dān)的逐漸減輕，以及部分職工的退休，從而使得旅游休閑有更多的可能，這應(yīng)該是中國(guó)旅游市場(chǎng)注意跟蹤的對(duì)象；而其四，中國(guó)65歲以上的年齡段出游者的偏低，不能不說(shuō)與其出游需要更多的幫助有關(guān)，因此也就為中國(guó)老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓預(yù)備了十分廣闊的空間。

    據(jù)2008年6月《2007年度全國(guó)旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)》的統(tǒng)計(jì)，2007年全國(guó)旅行社共組織國(guó)內(nèi)旅游8424.49萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.09%。但如與同年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游的13.94億人次相比，則僅占全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)的6.04%；如以同年各旅行社重復(fù)接待累計(jì)的10631.69萬(wàn)人次計(jì)算，也才相當(dāng)于同年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)的7.79%。這不僅說(shuō)明了旅游業(yè)者（尤其是旅行社）還應(yīng)該在客源的組織上有更多的作為，也說(shuō)明了旅游業(yè)者應(yīng)該在老年旅游方面有更多的開(kāi)拓（因?yàn)�，老年旅游的成行，更需要有關(guān)方面的組織與幫助，因此作為旅游接待核心的旅行社，就更需要在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求方面作出更大的努力）。

    三、前瞻與應(yīng)有準(zhǔn)備

    基于“老年旅游已經(jīng)引起了廣泛的重視”和“當(dāng)前中國(guó)老年旅游的發(fā)展還有廣闊的空間”的狀況，面對(duì)中國(guó)老年旅游的未來(lái)發(fā)展，我們應(yīng)該有更為清楚的前瞻與準(zhǔn)備，那就是增加共識(shí)，加深研究，積極推動(dòng)，以便加快步伐，更加適應(yīng)于中國(guó)老年旅游發(fā)展的新需求。這樣，既發(fā)展了中國(guó)的旅游業(yè)，又為以人為本地對(duì)老人的尊重和關(guān)愛(ài)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    其一，增加共識(shí)

    中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游的出游人數(shù)，在“十五”期間已經(jīng)出現(xiàn)了62.90%的增長(zhǎng)；而國(guó)家旅游局根據(jù)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的走勢(shì)在其制定的“十一五”規(guī)劃中預(yù)測(cè)，“十一五”期間中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將再增長(zhǎng)61.05%。如果對(duì)應(yīng)著前面我們已經(jīng)述及的中國(guó)50歲以上老年出游者的出游比重（如“十五”最后一年的2005年，我國(guó)城鎮(zhèn)50歲以上的老年出游者已經(jīng)大體相當(dāng)于城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游者的44.12％的現(xiàn)實(shí)情況），對(duì)應(yīng)著65歲以上的老年出游者繼續(xù)增多的發(fā)展空間，這種正在發(fā)生的需求與即將發(fā)生的需求，就實(shí)在是我們不能不給以更多的注目并加以認(rèn)真研究的了。

    如果從中國(guó)的國(guó)情來(lái)考察，上面所說(shuō)的中國(guó)老年旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì)也是十分現(xiàn)實(shí)的。它不僅有著中國(guó)旅游業(yè)全面穩(wěn)步發(fā)展的多種有利條件，而且也還有著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有利于老年旅游進(jìn)一步發(fā)展的諸多有利的機(jī)遇。其中特別是———①“以人為本”理念，推動(dòng)了全社會(huì)對(duì)老齡居民生活質(zhì)量的更多關(guān)注；②老年醫(yī)保問(wèn)題的逐漸解決，已經(jīng)得到國(guó)家的高度重視；③四千多萬(wàn)企業(yè)退休人員，已經(jīng)在中國(guó)的又一次連續(xù)多年養(yǎng)老金的提高中進(jìn)一步受益；④“黃金周”和長(zhǎng)假日之后老年旅游的熱潮已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)；⑤“空巢”等老年居民的家庭現(xiàn)象的增多，促進(jìn)了中國(guó)老人對(duì)旅游活動(dòng)的主動(dòng)選擇；……

    因此，只有全社會(huì)和旅游業(yè)者對(duì)老年旅游有更多的共識(shí)，才能夠有利于老年旅游服務(wù)的進(jìn)一步改善。

    其二，加深研究

    重視，就得有行動(dòng)。但是沒(méi)有研究的盲動(dòng)卻是難于達(dá)到目的的。所以充分地研究也就越來(lái)越顯得重要了。筆者認(rèn)為，今后除了繼續(xù)研究人口結(jié)構(gòu)變化的老齡化趨勢(shì)特征，研究中國(guó)老年旅游的發(fā)展趨勢(shì)外，還應(yīng)該更加深入地研究有關(guān)老年旅游發(fā)展的諸多重要問(wèn)題。如———①對(duì)老年旅游的各種適應(yīng)方式；②對(duì)老年旅游的各種安排方式；③老年旅游的安全問(wèn)題；④老年旅游內(nèi)容的豐富性問(wèn)題；⑤老年旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范問(wèn)題；⑥對(duì)部分低收入老年居民的旅游支持和補(bǔ)助問(wèn)題；⑦老年旅游相關(guān)的法制建設(shè)問(wèn)題；⑧全社會(huì)對(duì)老年旅游的關(guān)懷問(wèn)題；……

    因此，只有從科學(xué)發(fā)展觀出發(fā)，加深研究，老年旅游才能夠在科學(xué)安排的基礎(chǔ)上得到穩(wěn)步的發(fā)展。

    其三，積極推動(dòng)

    我們的認(rèn)識(shí)是否到位，我們的研究是否有用，都要落實(shí)到具體工作上，并以實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。其間，根據(jù)老年居民的特征設(shè)計(jì)好老年旅游的產(chǎn)品是不可缺少的環(huán)節(jié)。

    其中特別值得注意的，是要找準(zhǔn)老年旅游需求與老年旅游產(chǎn)品的切合點(diǎn)，即：除了群體多數(shù)的共性特征之外，還有共性之外的“和而不同”（即，群體的期望與群體的適應(yīng)力并不完全一致；或群體的共性與個(gè)體差異的并存）。諸如———①咀嚼能力對(duì)部分食物已經(jīng)不再適應(yīng)；②住宿時(shí)對(duì)睡眠環(huán)境的高要求；③珍惜時(shí)間，卻要求行程的慢節(jié)奏；④因?yàn)榻?jīng)歷的豐富而特別注目旅游產(chǎn)品的深度，但反映和接受能力卻往往并不靈敏；⑤不同老人對(duì)“游”與“息”的時(shí)間分配有可能出現(xiàn)較大分歧；⑥因?yàn)閭�(gè)人經(jīng)濟(jì)條件而反映為購(gòu)物能力的極大差異；⑦需要獲得尊重與理解，而體能的下降和記憶力的不穩(wěn)定又要求及時(shí)的提醒乃至叮嚀；⑧一部分老人對(duì)旅游行程的安排極度隨和，而有的老人對(duì)行程卻不愿意“將就”；……

    而這些，都需要實(shí)際工作者的積極安排和協(xié)調(diào)，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在計(jì)調(diào)、導(dǎo)游等環(huán)節(jié)中給以科學(xué)的解決。

    四、需要協(xié)同努力的具體建議

    在旅游服務(wù)中，稱“銀發(fā)旅游”也好，稱“老年旅游”也好，它的服務(wù)對(duì)象，都是一群有別于其他群體的旅游者。這就需要更多的人性化的服務(wù)。因此，大力提倡“參團(tuán)旅游”很有必要。

    為了方便老齡居民的旅游出行，應(yīng)該鼓勵(lì)和支持他們參加旅游團(tuán)隊(duì)，或者有年輕親友的伴隨。因?yàn)檫@樣可以大大減少他們獨(dú)立解決食住行等環(huán)節(jié)的勞累，減少有關(guān)交通住宿等預(yù)定的繁雜事務(wù)……而且，如果還有某些預(yù)料之外的需要，可以隨時(shí)有人去幫助解決。

    對(duì)于旅游企業(yè)而言，銀發(fā)旅游或老年旅游，其實(shí)也是與其他旅游產(chǎn)品不同的。為了這一產(chǎn)品的成功推出，國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)都應(yīng)該關(guān)心這一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，應(yīng)該認(rèn)真借鑒其他國(guó)家和地區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)好辦法，借助“方便旅游”的理念，推出更多符合老年朋友的旅游產(chǎn)品來(lái)。

    基于老齡居民共同的“個(gè)性”，也基于發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家的差異，筆者和一些業(yè)內(nèi)同仁一致認(rèn)為，適應(yīng)于老齡居民的旅游產(chǎn)品，其最重要也最有適應(yīng)力的產(chǎn)品基礎(chǔ)，應(yīng)該是內(nèi)涵深厚，價(jià)格適度，節(jié)湊舒緩，服務(wù)恰當(dāng)。下面，便是對(duì)以上“四項(xiàng)組成”的簡(jiǎn)要說(shuō)明：

    1、內(nèi)涵深厚

    A、由于老齡居民大都有著豐富的經(jīng)歷，所以初級(jí)或低層次的旅游產(chǎn)品是不能很好地適應(yīng)老年旅游者的。老年旅游產(chǎn)品的深厚內(nèi)涵，應(yīng)該是多方面的，如目的地景色的優(yōu)美，休憩地環(huán)境的舒適，觀光內(nèi)容的豐富，知識(shí)含量的精細(xì)，講解內(nèi)容的科學(xué)，人際關(guān)系的溫馨，飯菜飲食的適口，睡眠環(huán)境的安靜，……而且還有必要將“安全”作為其中不可或缺的第一要素，以使他們?cè)诼糜沃心軌蚴嫘暮头判�，旅游后感到不虛此行�?

    2、價(jià)格適度

    B、與某些國(guó)家“戰(zhàn)后嬰兒潮”大多富有不同，發(fā)展中國(guó)家的老齡居民大都不是富有者，所以旅游價(jià)格適度以及具有可行性的“低廉”，是應(yīng)該努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)的。

    C、而要實(shí)現(xiàn)價(jià)格低廉，政府的努力是責(zé)無(wú)旁貸的。政府也必須“讓利”，以降低老齡居民需用商品和服務(wù)產(chǎn)品的稅率等等具體措施，來(lái)體現(xiàn)政府對(duì)老齡居民的關(guān)心，來(lái)達(dá)到政府對(duì)企業(yè)服務(wù)精神的支持與鼓勵(lì)。

    D、要使價(jià)格低廉成為可能，還需諸多“上游”供給要素的支持：①目的地的公有景區(qū)景點(diǎn)，必須堅(jiān)持（或恢復(fù)，或啟動(dòng)）對(duì)老年游人的優(yōu)惠制度；②國(guó)營(yíng)鐵路和軌道交通，必須堅(jiān)持（或恢復(fù)，或啟動(dòng)）對(duì)老年乘客的優(yōu)惠制度；③低成本航空應(yīng)該把老年乘客作為一個(gè)重要對(duì)象，在低成本航空未能真正實(shí)施的地區(qū)，提倡航空公司按客機(jī)座位比例實(shí)施老年乘客優(yōu)惠辦法；④鼓勵(lì)旅游接待地新建或改建經(jīng)濟(jì)型酒店，并且將“服務(wù)銀發(fā)族”“服務(wù)老年人”作為其中的一個(gè)重要主體；……

    不僅因?yàn)椤吧嫌萎a(chǎn)品”的價(jià)格低廉是旅行社價(jià)格低廉的基礎(chǔ)，同時(shí)，也只有讓旅行社“有利可得”，它的經(jīng)營(yíng)者才能夠獲得正常運(yùn)營(yíng)所不可缺少的支撐與動(dòng)力。

    3、節(jié)奏舒緩

    E、旅途節(jié)湊的適當(dāng)放緩，是與多數(shù)老齡游客的生理節(jié)湊、心理節(jié)湊兩相一致的；同時(shí)也因?yàn)樵谌粘Ｉ�活中，老齡游客還有許多特殊的事情需要處理，諸如每日的按時(shí)服藥、按時(shí)如廁，習(xí)慣的身體鍛煉等等。過(guò)于打破他們?cè)�有生活�?guī)律，是他們的心理和生理都不易接受的。

    4、服務(wù)恰當(dāng)

    F、服務(wù)恰當(dāng)，也是老齡群體的需要。雖然選擇外出旅游或者參團(tuán)旅游的老齡居民的絕大多數(shù)，生活都是完全可以自理的；但是離開(kāi)了自己熟悉的家，離開(kāi)了常住地，陌生的環(huán)境里需要更多的幫助卻是顯而易見(jiàn)的。加之其中部分老齡居民的應(yīng)變能力已經(jīng)降低（而且有一部分又不愿意主動(dòng)去求人）。服務(wù)的恰當(dāng)，服務(wù)的主動(dòng)，服務(wù)的“勤”，也就是把細(xì)致的關(guān)愛(ài)和恰如其分的幫助及時(shí)送給他們的最佳辦法。

    G、為了能夠向老齡出游者提供更多必需的服務(wù)，不僅需要陪同和導(dǎo)游具有更熟練的技能，而且在必要時(shí)，還應(yīng)該適當(dāng)增加陪同或?qū)в蔚臄?shù)量。

    H、在適當(dāng)增加的服務(wù)人員中，職業(yè)醫(yī)生是十分必要的。醫(yī)生的配備，其第一職能應(yīng)該是對(duì)突發(fā)事件的第一時(shí)間的對(duì)應(yīng)與處理，以便為及時(shí)地送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院創(chuàng)造最佳的機(jī)遇。

    I、服務(wù)老齡游客，僅僅依靠陪同和導(dǎo)游是不夠的，在老齡游客所到之處（如旅游飯店、餐館、景區(qū)景點(diǎn)、旅游交通車船等），都應(yīng)該把“愛(ài)老敬老扶老”納入自己的工作日程。應(yīng)該提倡有關(guān)企業(yè)把“愛(ài)老敬老扶老”作為自己企業(yè)文化的一部分。

    J、為了更好地體現(xiàn)出游程的深厚內(nèi)涵，邀請(qǐng)專業(yè)人員參團(tuán)同游是值得考慮的；最好能夠事先在參團(tuán)的老齡游客中物色好多位不同的專業(yè)人士，并與之商議，在自愿、身體允許又不過(guò)多增加其負(fù)擔(dān)的前提下，吸收其參與游程中相關(guān)內(nèi)容的深度解釋（許多老齡游客是十分樂(lè)意擔(dān)任此類“工作”的）。

    K、基于安全在旅游活動(dòng)中的核心價(jià)值，旅游保險(xiǎn)也應(yīng)該是銀發(fā)旅游或老年旅游中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。除了企業(yè)的責(zé)任保險(xiǎn)之外，引導(dǎo)老齡旅游者明白自己的需要有目標(biāo)地去投保，也是非常重要的。在不同的國(guó)家，保險(xiǎn)的種類與責(zé)任也并不相同；而且，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者推出的險(xiǎn)種也是名目繁多的。為適應(yīng)我國(guó)老年旅游者國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的需要：①必須進(jìn)一步完善旅游保險(xiǎn)的品種體系，使旅行社、飯店、餐館、景區(qū)景點(diǎn)和交通服務(wù)部門等原來(lái)某些對(duì)服務(wù)對(duì)象的一般商業(yè)保險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)制性的法定責(zé)任險(xiǎn)，以期更好地明確各自應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任，從而也能夠減少交易雙方在意外發(fā)生時(shí)的損失；②堅(jiān)持并優(yōu)化以《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》為依據(jù)的“旅游意外保險(xiǎn)”的投保制度，以確保旅游者的受益人權(quán)益；③除了對(duì)旅游者行前的保險(xiǎn)知識(shí)輔導(dǎo)外，還須加強(qiáng)對(duì)旅游者的法律援助，讓旅游活動(dòng)時(shí)旅游者在勢(shì)態(tài)不明、不知所措或糾紛發(fā)生時(shí)能夠得到更有用的咨詢；④鼓勵(lì)老齡旅游者自己為自己的人身和財(cái)產(chǎn)再增加一份個(gè)人投保，除了理賠時(shí)能夠?qū)�損失有多一些補(bǔ)償外，也可為旅游帶來(lái)多一份的安心；⑤積極推動(dòng)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)和旅游醫(yī)療保險(xiǎn)的優(yōu)化，鼓勵(lì)旅游者主動(dòng)選擇服務(wù)周到的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，或鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將舊式或傳統(tǒng)的事后理賠向前延伸，增加到個(gè)人疾病或意外發(fā)生時(shí)的及時(shí)救助；⑥由于醫(yī)療救助費(fèi)用的高昂（國(guó)外尤甚），旅行社和旅游組織者應(yīng)該鼓勵(lì)游客購(gòu)買覆蓋面更全的險(xiǎn)種（如fullcoverage）；⑦旅行社和旅游組織者，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起團(tuán)體旅游緊急救援保險(xiǎn)的投保責(zé)任。

    如果以上A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K所包容的有關(guān)工作能夠有更多的改進(jìn)和改善，我國(guó)老齡居民的出游就能夠得到更多的支持和幫助，從而，老年旅游也就在其成為安心舒適的“方便旅游”的道路上，又邁出了實(shí)實(shí)在在的一大步。

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