旅游業(yè)作為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，在下個(gè)世紀(jì)必將有更大的發(fā)展；中國(guó)作為世界旅游者的一個(gè)重要目的地，更為各國(guó)旅游界所看重。 “世界旅游組織”已經(jīng)預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界第一位旅游接待國(guó)。因此，對(duì)酒店業(yè)目前存在的一些問(wèn)題和困難，我們業(yè)者既要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要登高望遠(yuǎn)，著眼于未來(lái)的發(fā)展，發(fā)揮好其作為主要旅游生產(chǎn)力的作用。 

　　競(jìng)合營(yíng)銷趨勢(shì)

　　即酒店競(jìng)爭(zhēng)不再是以擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，而是通過(guò)酒店聯(lián)盟廣泛集合共同力量創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)。比如連成新的酒店城區(qū)，錯(cuò)開(kāi)星級(jí)和價(jià)格層次，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互不競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)同攬客；又如通過(guò)共同采購(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力等。

　　分眾營(yíng)銷趨勢(shì)

　　即酒店不再千篇一律，隨著消費(fèi)需求的日趨多樣化、差異化，針對(duì)某一細(xì)分群體進(jìn)行酒店產(chǎn)品的策劃、包裝、定位和分銷，創(chuàng)造新的需求。比如全套房酒店、精品酒店等。

　　品牌營(yíng)銷趨勢(shì)

　　即酒店通過(guò)避開(kāi)慘烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，重視品牌塑造，制定獨(dú)特的品牌形象，提供品牌承諾，用良性、健康的競(jìng)爭(zhēng)代替價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)。比如錦江推出的24小時(shí)免費(fèi)電話服務(wù)，以及最低價(jià)格保證承諾等。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷趨勢(shì)

　　即酒店解決供需雙方的信息對(duì)稱問(wèn)題，提高價(jià)格透明度，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率，騰出更多的精力和時(shí)間來(lái)服務(wù)于客戶。比如，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始重視網(wǎng)上直銷和分銷，酒店品牌網(wǎng)站有訂房功能的比例快速提高。

　　服務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)

　　根據(jù)80%的收益來(lái)自于20%的忠誠(chéng)消費(fèi)者的理論，酒店越來(lái)越重視對(duì)客戶的服務(wù)。比如創(chuàng)建實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤客戶喜好和預(yù)訂習(xí)慣，采取針對(duì)性服務(wù)措施，維系和擴(kuò)大忠誠(chéng)顧客。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷趨勢(shì)

　　即酒店的服務(wù)不再始于酒店，結(jié)束于酒店，而是從咨詢、預(yù)訂之初，直至退房以后的全程服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠獲得完滿的酒店服務(wù)體驗(yàn)。

　　營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的普遍化

　　現(xiàn)在酒店行業(yè)在內(nèi)部管理中計(jì)算機(jī)應(yīng)用得比較普遍，但是現(xiàn)在所形成的基本還是一個(gè)內(nèi)部管理型的網(wǎng)絡(luò)，下一步所形成的應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)放營(yíng)銷型的網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)放營(yíng)銷型的網(wǎng)絡(luò)也包含了內(nèi)部管理型的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步的必然趨勢(shì)則是集團(tuán)式的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷。

　　客人檔案的普遍建立

　　就是對(duì)應(yīng)客人個(gè)性化的需求，對(duì)應(yīng)成熟有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，普遍建立客人檔案和信息溝通系統(tǒng)。一方面，消費(fèi)者在某種程度上成為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者，可促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代和服務(wù)質(zhì)量的提高。另一方面，利用客人檔案本身就是很好的促銷手段，可以以各種形式加強(qiáng)與客人之間的溝通，增加回頭客的數(shù)量。

　　彈性供給的普遍化和產(chǎn)出效益的科學(xué)管理

　　即使現(xiàn)在的固定供給產(chǎn)品和剛性供給方式彈性化并普遍化，充分利用現(xiàn)有的庫(kù)存和生產(chǎn)力，為企業(yè)謀求最大的經(jīng)濟(jì)效益。比如鐘點(diǎn)房、分時(shí)銷售、飯店的分類銷售。

　　總之，我國(guó)旅游飯店業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是要大力增加客源。有充足穩(wěn)定的客源，酒店才有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)�！　�

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• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（二）
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（三）