近日中國建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)中心近日在合肥正式開業(yè)，這是國內(nèi)商業(yè)銀行中第一家專門的電子銀行運營服務(wù)中心。

    中國建設(shè)銀行在國內(nèi)商業(yè)銀行中率先成立電子銀行業(yè)務(wù)中心，在電子銀行安全性、在線互動交流、業(yè)務(wù)平臺運營三個方面開展工作。

    易觀智庫研究認為，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。各商業(yè)銀行在此業(yè)務(wù)的競爭中，交易安全性、電子銀行功能的完善帶來的較好的用戶體驗成為吸引用戶的關(guān)鍵，中國建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)中心正是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。WEB2.0時代，互動性成為重要特征，建行電子銀行業(yè)務(wù)中心引入互動功能，能夠更直接了解客戶的需求，從而更具針對性的完善電子銀行的業(yè)務(wù)，提高電子銀行服務(wù)水平。易觀智庫研究發(fā)現(xiàn)，加強網(wǎng)上互動或?qū)⒊蔀殡娮鱼y行業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要特征。招商銀行于2010年4月推出的i理財業(yè)務(wù)中率先應(yīng)用了客戶在線互動服務(wù)，時隔幾個月后建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)中心也將開展客戶在線交流，基于WEB2.0為了更好的滿足客戶需求，提升客戶體驗，我們有理由相信在未來加強互動將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。

    基于以上分析，易觀智庫給出以下建議：中國建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)中心應(yīng)切實發(fā)揮好在線互動功能，通過在線互動更好的提升電子銀行服務(wù)水平，切勿將此功能形式化。此外，其他商業(yè)銀行也應(yīng)加快在線互動功能的進程。

    易觀智庫提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測信息等基礎(chǔ)上，運用易觀的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

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