面對(duì)中國(guó)服裝人才整體水平不高，作為企業(yè)家如何突破經(jīng)營(yíng)瓶頸？——某品牌總經(jīng)理

　　章義偉解答：

　　這個(gè)問題其實(shí)很有代表性，很多企業(yè)都認(rèn)為自己遇到了這樣的問題。

　　對(duì)于貴公司我還是有一定的了解的，我曾經(jīng)有兩個(gè)朋友都到貴公司去應(yīng)聘過，他們都是杭州最頂尖的服裝設(shè)計(jì)師。

　　兩年前，我的一位朋友去貴公司應(yīng)聘，簡(jiǎn)歷上填的薪資要求是5000元，貴公司的面試官說，“我們要招的是要求年薪在十幾萬(wàn)以上的，所以您大概不太符合要求�！眱H僅這樣一句話就把他給打發(fā)了。其實(shí)他是一名優(yōu)秀的版師出身的設(shè)計(jì)總監(jiān)，他找設(shè)計(jì)師工作只有這一次碰壁，而且后來(lái)都是企業(yè)主動(dòng)找他。

　　幾個(gè)月前，我的另一位朋友也去了貴公司，當(dāng)然現(xiàn)在正在貴公司上班了。他之前在杭州從零起步成功創(chuàng)建了4個(gè)服裝品牌，這4個(gè)品牌老總都是主動(dòng)邀請(qǐng)他的。就是這樣出色的設(shè)計(jì)總監(jiān)，到貴公司應(yīng)聘一個(gè)主力設(shè)計(jì)師面試了6次，面試周期將近一個(gè)月。

　　從你在招聘員工時(shí)的嚴(yán)格要求以及你今天提這個(gè)問題的語(yǔ)氣來(lái)看，你對(duì)中國(guó)服裝人才整體水平是非常不滿的。但是有一點(diǎn)可以肯定的是，貴公司的人才一定不是杭州服裝企業(yè)里面最優(yōu)秀的。貴公司在選用人才時(shí)似乎把關(guān)非常嚴(yán)，給員工的薪水也比較高，近兩年公司發(fā)展也非常不錯(cuò)，而且還聘請(qǐng)了專業(yè)的顧問公司來(lái)企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)，那么，為什么你做到了這些，卻不能吸引或者留住優(yōu)秀的人才呢？

　　也就是說，一定還有比貴公司更優(yōu)秀的營(yíng)銷總監(jiān)、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)廠長(zhǎng)……中國(guó)的服裝人才整體水平確實(shí)不盡如人意，中國(guó)有很多專業(yè)的服裝咨詢管理機(jī)構(gòu)到處講課，有優(yōu)秀的企業(yè)培養(yǎng)員工，還有像我這樣的專家學(xué)者去媒體上發(fā)表文章供大家學(xué)習(xí)，行業(yè)的本身也會(huì)促進(jìn)人才的進(jìn)步。但這些力量都是有限的，人才的整體水平的提升就像中國(guó)服裝企業(yè)和市場(chǎng)一樣，是需要一個(gè)過程的，所以，作為企業(yè)家來(lái)講，不應(yīng)該抱怨，而是你如何吸引到更優(yōu)秀的員工，你如何把你的員工變得更強(qiáng)，像剛才我所說的你們招聘的程序或許就值得商榷。這是第一個(gè)問題。

　　中國(guó)的服裝人才整體水平不高，但相對(duì)而言，杭州的服裝人才是中國(guó)一流的。武漢人也做代理、沈陽(yáng)人也做服裝生意、貴州人也搞加盟……這些地區(qū)都有非常優(yōu)秀的代理商甚至品牌商出現(xiàn)，那么他們又是如何做的呢？如果這樣沒有太大的可比性的話，那么溫州，他們的服裝人才比杭州要差的多，可是他們的休閑裝、男裝、女裝和童裝做的都非常優(yōu)秀。如果拋開服裝風(fēng)格而言，溫州可以找出幾十個(gè)大品牌、強(qiáng)品牌是杭州找不到的。那么，如何利用有限的資源來(lái)做出更多、更大的事情來(lái)，這是作為企業(yè)家需要考慮的第二個(gè)問題。

　　我剛剛聽你的口氣，其實(shí)你是有一點(diǎn)抱怨的意思的。你可能在想，我已經(jīng)很努力了，付的薪水已經(jīng)很高了，可是確實(shí)沒有“人才”啊！中國(guó)人管理有一個(gè)習(xí)慣，就是出了問題以后喜歡從下面找原因。直營(yíng)店業(yè)績(jī)下滑了，就怪導(dǎo)購(gòu)不會(huì)賣貨；加盟商生意不好了，就怪督導(dǎo)能力不行……其實(shí)企業(yè)里的上下級(jí)就像是高山的流水一樣，如果上面的水渾濁了，下面一定是渾的，而你從下面開始治理肯定是治標(biāo)不治本，明天淌下來(lái)的水又是渾的。所以，企業(yè)只要出問題，最直接、最表面的反應(yīng)一定是最底層的，但我們?cè)诠芾砩�，要把觀念變一變，從上往下查。另外，要把問題放在自己身上，不要去抱怨。只有這樣，才有可能解決好問題。這是我要跟你講的第三個(gè)問題。

　　我們公司比較小，剛成立不久，所以難以招到和留住優(yōu)秀人才，我們應(yīng)該怎么辦？——某品牌總經(jīng)理

　　章義偉解答：

　　中國(guó)的服裝企業(yè)大多數(shù)都是中小型企業(yè)，杭州也不例外。新成立的公司在工作環(huán)境、薪資體系和薪資水平、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、品牌價(jià)值等方面都處于比較落后的局面，所以，人們更愿意去一些品牌知名度較高的品牌公司去工作，這也是非常正常的。那么，作為我們小企業(yè)來(lái)講，又如何去吸引更優(yōu)秀的人才呢？

　　首先，我們要了解員工求職的需求，并滿足員工不同的需求。我曾經(jīng)招過一個(gè)文員，是浙江大學(xué)本科畢業(yè)生，英語(yǔ)六級(jí)。她是一個(gè)非常漂亮的女孩子，溝通能力較強(qiáng)，辦公軟件的運(yùn)用非常熟練，但我給她開的工資只有1000塊。這要在一般人的眼里是無(wú)法理解的，那么為什么她非常穩(wěn)定的在我們公司工作，并且把工作做的非常出色呢？因?yàn)樗�的老公收入非常高，她是出于如果不上班的話太無(wú)聊了，所以才來(lái)找工作的，所以她的要求是工作環(huán)境好一點(diǎn)、離家近一點(diǎn)、工作輕松一點(diǎn)就行了。其實(shí)她的工資只夠她買一兩件衣服的。面對(duì)這樣的員工，你給她提高工資或者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)是沒有任何作用的。

　　所以，不是每一位員工他的需求都和你想象的一樣，一味的增加工資也不是吸引優(yōu)秀人才的有效解決辦法。只有了解對(duì)方需求，在我們確認(rèn)我們企業(yè)確實(shí)需要他以及符合我們公司整體管理成本的基礎(chǔ)上，他想要高工資我們就付高工資、他要培訓(xùn)機(jī)會(huì)我們就提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、他要交“三金”我們就幫交“三金”……

　　其次，提升老板和高級(jí)主管的個(gè)人魅力。孫子在其著作《孫子兵法》中說過，“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”，這也是樹立將帥的個(gè)人魅力的基礎(chǔ)�！爸恰本褪穷I(lǐng)先的專業(yè)技能，如果老板的高級(jí)主管對(duì)專業(yè)技術(shù)一竅不通，甚至還不如普通員工，是難以留住員工的；“信”是為人信用，就是要說到做到；“仁”是愛撫員工，真誠(chéng)的關(guān)心員工的工作、生活等方面；“勇”是勇敢果斷、敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任，做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)；“嚴(yán)”是管理嚴(yán)明，越是管理散漫的團(tuán)體越容易散漫。企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些員工因?yàn)閷?duì)上級(jí)管理水平和方法等方面的不滿而離職的現(xiàn)象，所以如果老板和高級(jí)主管能做到這幾點(diǎn)，提升自己的個(gè)人魅力，就會(huì)避免這種事情的發(fā)生機(jī)會(huì)。

　　再次，企業(yè)和老板、高級(jí)主管需要不斷的進(jìn)步。沒有一位員工愿意永遠(yuǎn)呆在一個(gè)沒有發(fā)展的企業(yè)的，也沒有一位員工愿意跟著一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步的上司的。我們發(fā)現(xiàn)，發(fā)展速度越快的企業(yè)，其員工的工作積極性越高、流動(dòng)性越低。

　　最后，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。一名優(yōu)秀的員工也是從什么都不會(huì)開始慢慢成長(zhǎng)的，所以，企業(yè)要有培養(yǎng)員工的決心和能力。這樣不但可以提升企業(yè)員工的工作能力，而且還能夠讓員工穩(wěn)定性更強(qiáng)。

　　我在一家縣級(jí)城市開了一個(gè)百貨商場(chǎng)，難以吸引強(qiáng)勢(shì)品牌加盟，一些強(qiáng)勢(shì)品牌要求我自采，并且有訂貨量的要求，而且逐年遞增，給我?guī)��?lái)非常大的經(jīng)營(yíng)壓力和資金壓力，我該如何面對(duì)——某百貨商場(chǎng)總經(jīng)理

　　該負(fù)責(zé)人隨之又將其公司情況具體的闡述出來(lái)。該百貨商場(chǎng)共三層，1500平米，目前一樓為中低價(jià)位，二樓為中高價(jià)位，三樓為特賣型超市�，F(xiàn)在其本人想把一樓改為運(yùn)動(dòng)城，目前已經(jīng)引進(jìn)NIKE、Adidas、KAPPA、PUMA、LINING、ANTA等，二樓打算做中高檔(男裝、女裝和女鞋)，目前最大的困難就是“雅瑩”和“百麗”難以吸引進(jìn)來(lái)。對(duì)三樓的計(jì)劃還尚未確定，不知道該做什么更適合。

　　章義偉解答：

　　其實(shí)百貨商場(chǎng)的招商以及吸引顧客我們可以用“店大欺客，客大欺店”來(lái)形容。這個(gè)“店”就是我們的商場(chǎng)，這個(gè)“客”一個(gè)是指品牌，一個(gè)是指購(gòu)買顧客。我們商場(chǎng)里的品牌好了，就會(huì)吸引更多的顧客；這樣我們的商場(chǎng)會(huì)更好，便會(huì)吸引更強(qiáng)勢(shì)的品牌進(jìn)駐，從而形成了一個(gè)良性循環(huán)。相反，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，直至企業(yè)瀕臨衰亡。那么，我們?nèi)绾稳グ盐覀兊摹暗辍弊龃竽�？我們又如何吸引第一批�?qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)駐呢？

　　第一，找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位通俗一點(diǎn)講就是你要吃哪一碗飯。其實(shí)任何一個(gè)行業(yè)、一類產(chǎn)品都有市場(chǎng)，只是以你的資源、環(huán)境和條件，更適合做什么。針對(duì)你們商場(chǎng)面積并不大，個(gè)人認(rèn)為最好是做同一定位的。如男正裝、休閑裝和運(yùn)動(dòng)裝、中高檔女裝和女鞋(或者化妝品)、中低檔休閑時(shí)尚類女裝等等。具體選擇什么可以結(jié)合你當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)及消費(fèi)情況、其他店鋪和商場(chǎng)的品牌結(jié)構(gòu)、個(gè)人擅長(zhǎng)和資源等。

　　找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位有一個(gè)重心就是做到專注�？煽诳蓸�、微軟、IBM、GE、Intel、諾亞基、豐田、迪斯尼、麥當(dāng)勞和奔馳分別是2007年度全球品牌價(jià)值排行前十位的品牌和公司。我們可以發(fā)現(xiàn)，這十家公司除了GE是多元化運(yùn)作以外，其他的所有公司和品牌都做到了專注。微軟沒有去搞硬件開發(fā)，諾基亞也沒有因?yàn)槭謾C(jī)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)而去搞MP3……我們中國(guó)很多企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展和壯大是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張，一聽說“某某集團(tuán)”就能嚇個(gè)半死，其實(shí)這是一種錯(cuò)誤的觀念。企業(yè)的擴(kuò)張是因?yàn)樵谶@一領(lǐng)域里取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張，相反，越能做到專注就越容易成功。所以，我建議你找準(zhǔn)某一塊定位，然后就不要隨便去動(dòng)搖和擴(kuò)張。

　　第二，尋找一些“鎮(zhèn)店之寶”。這個(gè)“鎮(zhèn)店之寶”是指某一細(xì)分定位里的最強(qiáng)勢(shì)品牌。比如你做運(yùn)動(dòng)裝就一定要找NIKE、Adidas，做休閑裝就要找美特斯邦威、森馬，做男裝就要找雅戈?duì)�、杉杉，做時(shí)尚休閑女裝就要找ONLY……剛開始的時(shí)候是“客大欺店”，所以你需要通過一些優(yōu)惠政策來(lái)吸引他們。比方說給最好的位置、最大的面積，低扣點(diǎn)甚至免扣點(diǎn)，或者以加盟該品牌的手段自采，以吸引幾個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌為目的。除此之外，對(duì)于縣級(jí)城市，像肯德基、麥當(dāng)勞等品牌也是對(duì)商場(chǎng)品牌非常有推動(dòng)作用的。

　　其他就是日常的經(jīng)營(yíng)管理工作了。比方說商場(chǎng)和店鋪形象的維護(hù)、員工管理、服務(wù)管理、促銷等。在經(jīng)營(yíng)過程中不斷的去調(diào)整品牌，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就會(huì)不斷提升。

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