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建材經(jīng)銷商如何贏得市場分析
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http://www.mamogu.com 發(fā)稿日期:2009-4-27
- 【搜索關(guān)鍵詞】：研究報告 投資分析 市場調(diào)研 建材 營銷
- 中研網(wǎng)訊：
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建材行業(yè)是一個不容易得到老客戶的行業(yè)，不過，即便這樣也要做好對每一位客戶的服務(wù)。要知道，此時你所賣出的，不僅僅是產(chǎn)品，更是口碑。一個消費者滿意了你的產(chǎn)品和服務(wù)，會帶來其親友鄰居，大大節(jié)約了企業(yè)產(chǎn)品推薦與客戶維護的工作。
2009年中國家具行業(yè)研究咨詢報告 面對全球金融危機，我國家具行業(yè)經(jīng)受住了考驗。2008年我國家具行業(yè)仍然保持了高速的發(fā)展。面對2009年中國硅鋼行業(yè)研究咨詢報告 2009年，世界經(jīng)濟仍處在周期性回落之中。未來硅鋼的需求減弱，特別是2009年上半年的需求減2009-2012年中國涂鍍板行業(yè)應(yīng)對新經(jīng)濟環(huán)境變化及 2008年以來，中國經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。盡管國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了2009-2012年中國陶瓷行業(yè)應(yīng)對新經(jīng)濟環(huán)境變化及發(fā) 2008年以來，中國經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)受了近幾年最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗。盡管國際經(jīng)濟形勢發(fā)生了一、準(zhǔn)備充分 做好售前服務(wù)
在客戶來訪前，經(jīng)銷商需要求員工做好必要的資料準(zhǔn)備，包括客戶提到的產(chǎn)品價格，性能，特點等，可以隨便介紹給客戶相關(guān)產(chǎn)品或是新產(chǎn)品。員工必須對要介紹的產(chǎn)品十分熟悉，這樣在談的時候可以讓客戶感覺到我們的專業(yè)，特別是在提出一些問題的時候我們必須要馬上回答，如果不能當(dāng)場回答就要承諾在一定的時間內(nèi)給予客戶答復(fù)。
二、細致入微 做好銷中服務(wù)
客觀詳實并有吸引力的產(chǎn)品推介，是經(jīng)銷商門店銷售服務(wù)的基本功。這里要講的，是銷售促成過程中的服務(wù)。
銷售人員要清楚，嫌貨人才是買貨人。企業(yè)要勇敢面對客戶的挑剔，并且對這樣的客戶做到更周到的服務(wù)。筆者建議，銷售人員在遇到挑剔的客戶時，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要創(chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動各種杰出有效的計劃和制度。
三、虛心冷靜 做好售后服務(wù)
客戶帶著出現(xiàn)問題的產(chǎn)品來到店里，是需要尋求經(jīng)銷商店面的幫助。
面對客戶的挑剔，經(jīng)銷商首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。
產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，應(yīng)快速完善地解決，盡最大可能挽回客戶。
以上三點，是建材經(jīng)銷商在經(jīng)營管理時要做的最基本的事項。消費者也有從眾心理，有能力將每一位購買產(chǎn)品的消費者服務(wù)好的企業(yè)，也必然會為更多消費者所認(rèn)可。
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