隨著生活水平的日益提高，眾多女性消費(fèi)者越來越注重美容保養(yǎng)，將大把的金錢、時(shí)間和精力花在了自己的臉上、身體上。但隨之而來的則是美容行業(yè)的一些消費(fèi)陷阱 ，令不少人吃了苦頭，像美容卡買卡容易退卡難、店跑了美容卡就作廢、美容用品來路不明、不停忽悠消費(fèi)者辦卡等現(xiàn)象屢見報(bào)端。今后，這些問題都有辦法解決了。

　　美容卡買了能退嗎今后應(yīng)無條件退卡

　　行業(yè)潛規(guī)則：買了美容卡就不能退，一直是困擾美容卡消費(fèi)者的一個難題。濟(jì)南市民孫女士向消協(xié)投訴稱，因?yàn)槊廊菰汗ぷ魅藛T的甜言蜜語，她辦了一張3000多元的美容卡，剛開始該美容院的服務(wù)質(zhì)量還讓她滿意，但過了兩個月，孫女士發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量明顯下降，同時(shí)還很難預(yù)約了。由于服務(wù)水準(zhǔn)不能滿足孫女士的需要，所以她向美容院提出退卡，但美容院卻百般推托，并聲稱在美容行業(yè)里還從來沒有聽說可以退卡的。據(jù)了解，買卡容易退卡難的問題，在我省美容行業(yè)里屢見不鮮，已經(jīng)成了行業(yè)潛規(guī)則。

　　監(jiān)管新規(guī)：省工商局對美容行業(yè)的監(jiān)管新措施規(guī)定，對以預(yù)收款方式銷售美容服務(wù)卡，或采用卡(券、單)等方式提供服務(wù)的美容經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂美容服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確消費(fèi)者自由退卡(券、單)權(quán)利和退卡(券、單)時(shí)剩余金額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，以及雙方的法律責(zé)任等內(nèi)容。

　　對此，省工商局消保處的李艷說，有了此協(xié)議之后，如果因?yàn)槊廊菰旱姆��?wù)質(zhì)量跟不上，或者是因?yàn)轭A(yù)約難等問題，消費(fèi)者均可要求美容院無條件退卡。不過在退卡時(shí)，應(yīng)按最初的協(xié)議扣除掉已經(jīng)消費(fèi)過的美容卡的金額。

　　莎蔓莉莎美容院負(fù)責(zé)人李達(dá)告訴記者，目前該美容院已按省工商局要求跟消費(fèi)者簽訂退卡協(xié)議，比如某一家加盟店因?yàn)樾蘼返仍�因關(guān)門了，那么該店持卡消費(fèi)者如果不愿意再去別的加盟店接受服務(wù)，均可按協(xié)議退卡；如果消費(fèi)者在美容時(shí)出現(xiàn)過敏情況，只要能出示相關(guān)醫(yī)院證明，也可退卡。

　　美容院攜款逃竄今后可以找總店

　　行業(yè)潛規(guī)則：家住省城南部的消費(fèi)者黃女士曾向記者投訴，她在自己家附近的一家美容院辦理了一張卡，可后來因?yàn)樾蘼返脑�因，這家店就沒了。因?yàn)檫@家店是加盟店，因此她拿著美容卡去另外的加盟店消費(fèi)。但對方卻表示，這張卡不是他們店里發(fā)的，所以不能為黃女士提供服務(wù)。據(jù)了解，消費(fèi)者接受美容服務(wù)，最擔(dān)心的就是一夜之間美容店跑了，美容卡隨之作廢，而且近年來美容院攜款逃竄的案例也屢見不鮮。

　　監(jiān)管新規(guī)：根據(jù)省工商局最新規(guī)定，以加盟(連鎖)方式經(jīng)營的美容經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與加盟(連鎖)商簽訂加盟(連鎖)連責(zé)協(xié)議，建立加盟(連鎖)商分戶檔案，統(tǒng)一服務(wù)投訴渠道，規(guī)范落實(shí)與加盟(連鎖)商經(jīng)營的連責(zé)責(zé)任，自覺履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定義務(wù)。

　　對此，省工商局消保處的李艷說，工商部門要求一些大型美容店跟加盟店簽約時(shí)，要收取加盟店一定數(shù)量的質(zhì)保金，這樣一旦加盟店關(guān)門了，還可以用這部分質(zhì)保金來保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　美容用品全是洋文今后要建進(jìn)貨臺賬

　　行業(yè)潛規(guī)則：經(jīng)常去美容院的消費(fèi)者都會發(fā)現(xiàn)，美容院使用的美容品包裝上全都是英文、日文或者韓文，這些美容產(chǎn)品的價(jià)格都非常貴，美容院工作人員都稱，這些產(chǎn)品是進(jìn)口貨，質(zhì)量特別好，市面上都買不到，所以價(jià)格自然貴。但有不少消費(fèi)者向消協(xié)投訴稱，這些所謂的高檔美容品使用后臉上起疙瘩，經(jīng)工商執(zhí)法人員檢查，這些所謂的進(jìn)口美容品竟然都是些“三無”產(chǎn)品，進(jìn)貨價(jià)格其實(shí)很低，質(zhì)量也根本不能保證。

　　監(jiān)管新規(guī)：根據(jù)省工商局對美容行業(yè)的監(jiān)管新規(guī)，美容經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立美容用品管理制度，從合法渠道選購美容用品，并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格查驗(yàn)美容用品的質(zhì)量合格證明；建立美容用品進(jìn)(銷)貨臺賬，詳細(xì)記錄美容用品的供貨商及進(jìn)(銷)貨情況等信息資料，實(shí)現(xiàn)美容用品的可追溯管理。

　　省工商局消保處的李艷說，我省美容院的美容用品必須要有生產(chǎn)批號，不能再拿一些用外文包裝的“三無”美容用品來忽悠消費(fèi)者，根據(jù)進(jìn)貨臺賬和產(chǎn)品生產(chǎn)批號，工商部門就能夠及時(shí)監(jiān)管美容院所購進(jìn)的美容用品的真實(shí)身份。同時(shí)這些產(chǎn)品的具體信息均應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行公示，便于消費(fèi)者進(jìn)行鑒別。

　　美容院總推薦辦卡今后美容卡一卡通

　　行業(yè)潛規(guī)則：消費(fèi)者張女士在市中區(qū)一家美容院先是辦了一張美容卡，花了 2000多元，使用了幾次之后，美容工作人員又向她推薦美體服務(wù)，張女士打算嘗試一下，但工作人員告訴她，還得辦一張美體卡。張女士對此很不滿，她的卡里金額還有很多，憑什么還得再辦一張卡呢？據(jù)了解，在美容行業(yè)里，即使同一家美容院，不同項(xiàng)目的卡都不能通用，工作人員想方設(shè)法讓消費(fèi)者多花錢多辦卡。

　　監(jiān)管新規(guī)：根據(jù)監(jiān)管新規(guī)，美容院應(yīng)倡導(dǎo)推行美容服務(wù)一卡通，保障消費(fèi)者自主辦卡、退卡和自主選擇服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。美容服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確實(shí)行美容服務(wù)一卡通，不得限制服務(wù)卡使用范圍，要載明預(yù)收費(fèi)用金額、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限、單次服務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者自由退卡權(quán)利和退卡時(shí)剩余金額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以及雙方法律責(zé)任等內(nèi)容。

　　據(jù)介紹，實(shí)行一卡通之后，對于消費(fèi)者來說另一個好處就是，能減少美容院工作人員的“狂轟濫炸”。過去，美容院主要靠推銷卡來提高經(jīng)營額，有時(shí)四五個工作人員圍著一位消費(fèi)者推銷卡，消費(fèi)者不勝其煩。 今后消費(fèi)者一張卡就能消費(fèi)店內(nèi)所有的項(xiàng)目，這樣美容院的工作人員也少了推銷的借口。

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