近期，不斷有媒體對中國家族企業(yè)接班人問題的探討和報道，各地政府也在想盡辦法為家族企業(yè)的順利接班費勁心機。比如義烏市政府就為家族企業(yè)接班人買單辦培訓(xùn)班等，希望使中國的家族企業(yè)能象國外的優(yōu)秀家族企業(yè)那樣基業(yè)長青。這不禁讓我想到了我們眼鏡行業(yè)的家族企業(yè)（尤其是眼鏡零售企業(yè)）現(xiàn)狀，確實問題很多，現(xiàn)狀不容樂觀。

    國家有大小，企業(yè)分規(guī)模；國家有官官相互，企業(yè)存在親情照顧；國家努力提高GDP，企業(yè)奮沖營業(yè)額。而中小型家族型眼鏡連鎖店（以下簡稱家族店）即是這樣一種充滿各種人情關(guān)系、一味的追求營業(yè)額、忘卻自己的“梯子”能否夠得著地的企業(yè)。因此出現(xiàn)舉足不前、繼而走下坡路的結(jié)局。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查得到這樣的數(shù)據(jù)：私營企業(yè)的平均壽命只有7.2歲，其中70%在第一個5年內(nèi)倒閉，剩余中的30%會在第二個5年內(nèi)倒閉，只有極少的企業(yè)能夠在發(fā)展的道路上不斷穩(wěn)步前進。眼鏡零售企業(yè)由于門檻低、從業(yè)者素質(zhì)相對較低、競爭環(huán)境不激烈等因素，使家族企業(yè)對自己的要求也很低，發(fā)展當(dāng)然受到影響。

    眼鏡家族店的發(fā)展瓶頸主要體現(xiàn)在以下幾點：

    一、企業(yè)未來走向模糊

    打江山與守江山，大家都承認守江山難。可這只是耳熟能詳成語式的結(jié)論，跟“為人民服務(wù)”口號的性質(zhì)一樣。家族店憑借創(chuàng)始人開始創(chuàng)業(yè)時的膽識，熱情，戰(zhàn)略將這樣的小江山打下來，開始步入成功人士行列。當(dāng)企業(yè)走入“守江山”時期時，家族店依舊延續(xù)當(dāng)初，企業(yè)的戰(zhàn)略等均由小企業(yè)的總經(jīng)理決定。熱情不在，開始小心翼翼，為將來所做的規(guī)劃少之又少。

    二、人力資源概念模糊

    人力資源是新時代的名詞，人力也是一種資源，而多數(shù)家族店在人力這一塊，關(guān)系勝過利益�！叭肆Α狈恰百Y源”！一個沒有人才的企業(yè)長大何從談起，這里也衍生另一個問題，即老板個人忙于經(jīng)營，可能幾年內(nèi)出現(xiàn)的新觀念等信息接受能力不是那么果斷，信任的給予非常有限，致使授予職位不給權(quán)利，從而返回個人思維即為企業(yè)思維的死胡同。

    三、“不用孩子也要套著狼”

    沒有付出哪有回報！常年做一種促銷活動，宣傳活動，對采取公關(guān)行為宣傳企業(yè)品牌的重要性基本上不清楚，也不認同；人力資源的付出能少即少，只強調(diào)成本，不強調(diào)所帶來的價值。

    四、內(nèi)部公平存在問題

    充斥各種人情在內(nèi)的公司環(huán)境，因人設(shè)崗，如：家族性企業(yè)在驗光、加工、管理、收入較高的崗位上安排自己的親人，親信。導(dǎo)致員工的忠誠度極端匱乏。管理層礙于情面，也很難有公平概念。

    五、營銷力量異常薄弱

    眼鏡家族店沒有專業(yè)的營銷團隊。因為營銷團隊包括了對消費者調(diào)查，競爭對手調(diào)查，整個眼鏡行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，各地區(qū)的信息統(tǒng)計從而做出長遠客觀的戰(zhàn)略決策等等。正是缺少這些人手，從而使得公司的一些決策缺少客觀性，主觀性嚴(yán)重。

    針對上述情況，許多家族店已經(jīng)意識到問題的存在，正在步入改進階段。尤其是有遠見的一些企業(yè)，已經(jīng)聘請專業(yè)的管理咨詢機構(gòu)為企業(yè)對癥下藥，取得了明顯的效果。

上海君合管理咨詢機構(gòu)作為行業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)管理機構(gòu)，經(jīng)過團隊十?dāng)?shù)年的探索和實踐，總結(jié)出家族企業(yè)發(fā)展瓶頸的突圍之道。我們認為應(yīng)該從以下幾個系統(tǒng)的建立方面做文章，事實證明這樣做均取得了顯著的效果。

    一、建立計劃和預(yù)算系統(tǒng)。

    對于家族店現(xiàn)在在這一方面的體現(xiàn)為每年、每月的任務(wù)。除此之外，需要進一步的將任務(wù)分配到各店、各銷售顧問，公司要對每個人的任務(wù)做記錄。預(yù)算就是每年各店的租金，每月各店的水電費和員工工資。這些其實只是計劃和預(yù)算系統(tǒng)的很小的一部分，這也是最基本的，所有經(jīng)營者包括小賣店都會有。計劃與預(yù)算系統(tǒng)是對今后的幾年制定一個實際的目標(biāo)，亦即幾年規(guī)劃。公司的發(fā)展路線可以有很多選擇：傳統(tǒng)店、超市、市場店、社區(qū)便利店等。公司的主要消費群體定位：高薪白領(lǐng)、底層百姓、學(xué)生。公司需要突出什么樣的特色：專業(yè)、質(zhì)優(yōu)、價廉、服務(wù)、活力等。這些都需要通過客觀的數(shù)據(jù)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r做出客觀的決策。

    二、建立崗位責(zé)任系統(tǒng)。

    由于是家族店，從而導(dǎo)致公司職位等級形同虛設(shè)，需要嚴(yán)格執(zhí)行崗位，職、權(quán)、制，完善各項制度，考勤制度，店長手冊，驗光師，加工師行為準(zhǔn)則等。店員——主管——店長——營運經(jīng)理——總經(jīng)理——董事會。杜絕越權(quán)處理事務(wù)，根據(jù)公司職位權(quán)利制度體現(xiàn)公司的深度，員工心目中的權(quán)威，管理上的嚴(yán)謹(jǐn)。升遷崗位根據(jù)個人的業(yè)績而不是根據(jù)和老板的交情，從而體現(xiàn)公平、公正、公開的公司政務(wù)。

    三、建立業(yè)務(wù)跟蹤系統(tǒng)。

    對于家族店現(xiàn)在在這一方面的體現(xiàn)即不斷的對銷售業(yè)績進行督察。而業(yè)務(wù)跟蹤系統(tǒng)在各店的任務(wù)、銷售投訴的追蹤處理、促銷活動的效果、根據(jù)顧客人群進行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這就要求店內(nèi)需要將售后服務(wù)工作，顧客資料收集工作，周邊競爭對手調(diào)查工作放在重要位置。而往往現(xiàn)在家族企業(yè)最大的問題就在于“非常的自由性”，即不正規(guī)。要想謀取遠大利益，做到長遠的發(fā)展，就必須具有正規(guī)化的管理手段和客觀決策。

    四、建立完善的考核系統(tǒng)。

    通過考核系統(tǒng)，將員工的各項成績與其薪金聯(lián)系一起，獎優(yōu)罰劣，提高員工的自覺性、競爭性、積極性。考核系統(tǒng)針對家族店的特點，制定的部分以銷售為主，銷售占50%，考勤占20%，神秘顧客檢查15%，月底盤點15%。詳見附件考核表（略）。考核系統(tǒng)在家族店的管理系統(tǒng)中至關(guān)重要，牽涉到情面則需要具體的理由，具體的內(nèi)容去牽制。

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