綠色環(huán)保、方便快捷的共享單車(chē)給市民生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了亂停亂放、充值押金退款不便、客服電話(huà)難打等問(wèn)題。

　　昨日，市消保委發(fā)布了對(duì)共享單車(chē)的消費(fèi)體察報(bào)告，76%的消費(fèi)者認(rèn)為共享單車(chē)值得推廣，還有23.5%的消費(fèi)者認(rèn)為共享單車(chē)“需要進(jìn)一步完善?！贝送?，市自行車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)還透露，本市共享單車(chē)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)即將出臺(tái)，共享單車(chē)發(fā)展中存在的問(wèn)題將得到規(guī)范。

　　◆37%的單車(chē)在停車(chē)區(qū)外

　　對(duì)策：建立“電子圍欄”規(guī)范

　　此次消保委委托第三方，在網(wǎng)上對(duì)1300名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。

　　亂停亂放成為共享單車(chē)最被詬病的問(wèn)題。在體察中，37%的車(chē)輛是在有明確標(biāo)識(shí)公共停車(chē)區(qū)域之外找到的，15%的車(chē)輛亂停放的位置會(huì)影響行人與交通或者給其他使用者造成不便。

　　此前，因?yàn)閬y停亂放，黃浦區(qū)扣留了超過(guò)5000輛共享單車(chē)一事引發(fā)了各方關(guān)注。如何解決這一問(wèn)題，上海市自行車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)總工程師徐道行向記者透露，目前協(xié)會(huì)正在聯(lián)合相關(guān)企業(yè)制定共享自行車(chē)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，今年5月或可發(fā)布，8月或可實(shí)施，而政府層面制定的《上海發(fā)展共享自行車(chē)的指導(dǎo)意見(jiàn)》初稿也已形成，正在征求意見(jiàn)。隨著“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”和“指導(dǎo)意見(jiàn)”的出臺(tái)，共享單車(chē)存在的一些問(wèn)題將有章可循，得到規(guī)范。針對(duì)亂停車(chē)問(wèn)題，今后政府將建成“電子圍欄”，明確哪些地方可供停車(chē)。

　　◆車(chē)輛本身質(zhì)量問(wèn)題

　　擬規(guī)定：上路三年強(qiáng)制報(bào)廢

　　上海市自行車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)總工程師徐道行透露，截止到2017年3月3日的最新數(shù)據(jù)顯示，目前上海已有12個(gè)無(wú)樁共享單車(chē)品牌，投放總量已達(dá)45萬(wàn)輛，注冊(cè)用戶(hù)450萬(wàn)人。此外，上海還有有樁自行車(chē)8萬(wàn)臺(tái)，注冊(cè)用戶(hù)21萬(wàn)人。

　　形形色色的共享單車(chē)陸續(xù)進(jìn)入市場(chǎng)，車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題也令人關(guān)注。有消費(fèi)者反映，經(jīng)常遇到車(chē)輛被損壞，導(dǎo)致無(wú)法騎行或者無(wú)法開(kāi)鎖的難題。對(duì)此，即將推出的共享單車(chē)“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定，共享自行車(chē)一般連續(xù)使用三年即強(qiáng)制報(bào)廢，報(bào)廢車(chē)輛不允許進(jìn)行拼裝、修理后再投入市場(chǎng)，也不允許社會(huì)車(chē)輛進(jìn)入共享單車(chē)服務(wù)。

　　◆押金余額退還不暢

　　擬規(guī)定：7日內(nèi)必須退還

　　收取押金、在線(xiàn)充值是共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)采取的普遍方試。然而，在網(wǎng)絡(luò)和消保委投訴中，押金、余額退還較慢或干脆不退也占比很多，“充值較順利，退費(fèi)卻不暢”頻頻發(fā)生。

　　針對(duì)押金退還不暢等問(wèn)題，即將出臺(tái)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”明確規(guī)定：押金退回的時(shí)效應(yīng)不超過(guò)7天。并且共享單車(chē)企業(yè)的投訴電話(huà)應(yīng)該24小時(shí)開(kāi)通，并在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)的投訴。

　　◆無(wú)保險(xiǎn)安全無(wú)保障

　　擬規(guī)定：應(yīng)提供保險(xiǎn)措施

　　在使用共享單車(chē)中，一旦發(fā)生人身傷害事故怎么辦?此次調(diào)查顯示，所有共享單車(chē)中，僅有ofo明示了相關(guān)保險(xiǎn)措施。一旦發(fā)生意外事故，用戶(hù)可申請(qǐng)上限1萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)，如導(dǎo)致身殘、身故，可申請(qǐng)最高50萬(wàn)元的賠償。

　　團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定，共享單車(chē)企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中造成的人身傷害和第三者傷害提供保險(xiǎn)措施。其中人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)不低于15萬(wàn)元。