馬云將新型的零售定義成“新零售”以后，引發(fā)諸多爭議，盒飯財經(jīng)《十分鐘商學(xué)院》邀請寶島眼鏡董事長王智民做客探討。對于“新零售”，他有怎樣的看法呢?以下是他的觀點：

　　我們內(nèi)部一直在不斷奔跑，(馬云關(guān)于新零售)的37頁PPT里面有很多人點贊，也有很多人批評。我看完以后蠻欣慰的，因為從門道的角度來講，我覺得他里面講的有很多東西其實很深，那不是大部分人能夠理解的，我們是在朝這個方向走。

　　新消費者的消費路徑改變

　　新零售要注意的第一個事情，是新科技所帶來的新消費者的消費路徑的改變。

　　未來的三到四年，大概2020年或者2021年之前，會有很多新的科技同時間迸發(fā)出來，目前為止大概有二三十種科技接近臨界突破的階段，英語叫做verge of a breakthrough。新的科技一出來，又會造成消費者新一輪的消費習(xí)性的改變。所以說，企業(yè)家如果沒有辦法盯著這方面的變化，不管是零售還是品牌商，都很容易迷失掉。

　　中國的消費者習(xí)性變化太快。我舉最簡單的例子，曾幾何時，歐美的化妝品，如法國歐萊雅、美國雅詩蘭黛等等，在中國躺著干都可以。但是最近三五年，他們在中國過的非常辛苦，包括以前很強勢的全球性的快消品集團寶潔?，F(xiàn)在中國的年輕女孩子不一定買寶潔的洗發(fā)水，她買的是韓國的有人參精華的洗發(fā)水。為什么?這就是新科技帶來新的場景跟內(nèi)容。比如說有個網(wǎng)紅，或是有一個很強勢的女性媒體，突然引爆了韓國人參精華洗發(fā)水，然后中國的女性消費者、愿意嘗新產(chǎn)品的消費者，一下子就做了一個很大規(guī)模的轉(zhuǎn)換，它會讓所有人都措手不及。

　　所以我覺得，在現(xiàn)在這個時代，新科技所帶來的新消費者的變化，尤其是心理和場景的變化，這些變的是最重要的一種核心的改變。這些改變之后，就會逼著所有的企業(yè)家，包括企業(yè)的高管，一定要具備火眼金睛，很客觀盯著整個市場，取得市場的洞察。

　　消費需求裂變

　　剛才講新科技、新消費者、新場景，其實到最后，企業(yè)運營是要靠洞察。洞察是非常關(guān)鍵的，如果洞察的對，表示賽道你選對了，你就在賽道上面跑就好。

　　比如像盒馬鮮生，我跟盒馬鮮生的侯總是老朋友，商事很多年。有一個機會去他公司拜訪，我發(fā)現(xiàn)大家在談他運作的商業(yè)邏輯、新科技、新零售。但是我認為最讓我佩服的是，他做事情之前先有了洞察，這個洞察就是“都會人口”。中國的“都會人口”里面，一個人生活或是少數(shù)人生活的，吃飯的問題怎么解決?他抓到這個洞察以后，才衍生出來新的零售模式，新的盒馬鮮生。

　　所以，所有的企業(yè)家在這一次(新零售浪潮里)，要非常小心。因為這次(新零售)浪潮，不是說我只要盯好一個事情就結(jié)束了，現(xiàn)在所有的東西都在裂變。

　　我最近拜訪了很多家公司，有一些是零售，由傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型成新零售轉(zhuǎn)的很好，有一些是直接互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)新零售的，比如說盒馬。我也拜訪了一些人工智能的公司，拜訪越多反而心里越害怕 ，因為我們將要進入的是一個裂變的世界。科技在不斷裂變，消費者需求也不斷在裂變。這些不斷的裂變的過程當(dāng)中，一定會產(chǎn)生很多的機會，但是也會產(chǎn)生很多的挑戰(zhàn)。對現(xiàn)有的已經(jīng)有基礎(chǔ)的實業(yè)家來講，這些都是挑戰(zhàn)。

　　通常一個企業(yè)都有一個慣性，比如說像我們現(xiàn)在內(nèi)部開會，我常常開完會以后都會很沮喪，雖然我們內(nèi)部在推動轉(zhuǎn)型已經(jīng)很多年了，包括我們在數(shù)字化的過程當(dāng)中也做了相對有一點點成果。但是整個核心團隊在思考市場的時候，其實很難改變慣性。這個慣性其實是很致命的，比如在一個會議里面有兩個小時也好，三個小時也好，談成品、談供應(yīng)鏈、談什么節(jié)日做什么促銷、什么價格類似于這種，大概只有5%的時間談到消費者，還是傳統(tǒng)運營的那一套，就是價格、套餐、產(chǎn)品、促銷、節(jié)日。

　　這些以前我們傳統(tǒng)做的事情，從企業(yè)的總部看整個世界，好像認為這個觀點是對的。但是現(xiàn)在消費者擁有一個很大的武器，就是手機，這個就是投票器。他喜歡你他按贊，他喜歡你的產(chǎn)品喜歡你的服務(wù)他買，他不喜歡就直接跳過，直接下一家。因為有一堆公司想要提供更好、更便宜的服務(wù)給他。

　　數(shù)字化思維

　　我最近在內(nèi)部推動數(shù)字化思維。什么叫數(shù)字化的思維?比如說，以前我們會跟很多品牌商在全國很多都市的購物中心辦路演，比如說雷朋、博士倫、強生。但是以前的路演是這樣的，比如說我在北京，我去找一個客流量很大的地方，例如朝陽大悅城，做一個強生的路演，如果能夠圍在旁邊五六百個人七八百個人，已經(jīng)很開心了。活動如果稍微刺激一點，有一些美女來這邊介紹產(chǎn)品，可能整棟樓里面還會有很多人在圍觀，加起來算三千人，那是以前的時候?，F(xiàn)在呢?只要改變一個小東西，宣傳效果就完全不一樣——直接現(xiàn)場直播。

　　我們直接找一個北京本地網(wǎng)紅，比如針對強生的美瞳，她對美瞳特別有感覺，她知道要怎么戴怎么打扮，只要這個網(wǎng)紅一上去，我們大概今年測了三場，基本上每一場至少是十萬個人，十萬個人會現(xiàn)場直播去看。

　　我們常常講傳統(tǒng)零售是陸軍，以前陸軍的思維跟“陸海空天網(wǎng)”五種混合軍種思維的邏輯有一個很大的鴻溝要跨越，而且最主要的是在企業(yè)高管這塊，認真說，企業(yè)的高管是離消費者最遙遠的，離消費者最遙遠的就是企業(yè)高管，他們又是做決策的，而且他們通常年紀又稍微大一點，所以他們跟現(xiàn)在的90、95后，馬上要進入主流消費的新的消費群體，他們之間的鴻溝還特別大。一般來講，這是現(xiàn)有的實體的企業(yè)還有零售企業(yè)最大的一個危機跟挑戰(zhàn)。

　　在新科技的變化、新消費者的變化、新消費者行為的變化里面，要重新設(shè)定新場景，如果你不具備這種能力，我覺得未來你的企業(yè)會壓力很大。

　　其實我越看越多，反而現(xiàn)在覺得壓力比以前更多了，我前一陣子忙了三年，把公司的企業(yè)的IT改成基本上互聯(lián)網(wǎng)化，我想我可以休息一陣子了。我最近看完一輪后又說，完蛋了，我又得狂奔一輪了，因為這個后面這三年的變化又特別快。

　　我簡單舉個例子，我們公司雖然是賣眼鏡的，雖然是做眼視光的，但是現(xiàn)在我們其實同時間有三個AI(人工智能)的項目在動，基本都跟算法、跟人工智能接下來要產(chǎn)生關(guān)系。所以說 ，人工智能在未來在每個企業(yè)里面，它的應(yīng)用會變成企業(yè)的另外一個助力。就好像互聯(lián)網(wǎng)你用的好不好，不管你把它想成是工具，或者革命性顛覆的東西，互聯(lián)網(wǎng)你能不能用的好?移動互聯(lián)網(wǎng)你會不會用?接下來就是AI你會不會用?所有同樣的道理都是這樣。