網(wǎng)購家電具有廉價、便捷等特點,這種新興消費渠道已成為消費者購買家電主要消費方式,市場份額越來越大。針對消費者反映網(wǎng)上購買家電權益受到損害的現(xiàn)象,為提高廣大消費者的自保護意識,陜西省消費者協(xié)會提醒廣大消費者,網(wǎng)上購買家電需注意,首先要查網(wǎng)絡商城是否辦增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,即ICP證。
注意以下幾個方面:
選擇正規(guī)網(wǎng)絡商城。查網(wǎng)絡商城是否辦增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證,即ICP證。具備ICP證的網(wǎng)絡公司在其網(wǎng)站首頁下方都會放置該公司的ICP證號碼,消費者可以登錄www.miibeian.gov.cn查詢驗證。要選擇廠商直接送貨服務的商城,商品由廠家或經(jīng)銷商送貨收款,商品的質量出現(xiàn)問題的可能性較小,而且出了問題還可以享受廠家與網(wǎng)絡商城雙方提供的售后服務,權益更有保障。
謹防太低價格銷售。家電產(chǎn)品尤其是大型家電生產(chǎn)成本較大,以超出正常的太低價格銷售,出現(xiàn)質量問題的概率就會增大,有些不良電商以超低價為噱頭,提供所謂的廠家網(wǎng)購專供、特供產(chǎn)品型號,實則為偷工減料、降低品質,消費者要避免上當。
注意甄別售后服務。家電類商品,如空調、平板電視、油煙機、灶具、熱水器等,購買后需要安裝、調試,但有些電商因為沒有自己的售后服務力量,而只管賣,不管安裝,售后服務得不到保障,或者在消費者遇到產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)時,把責任推給廠家了事,互相推諉,家電“三包”政策得不到落實。
必須做到驗貨簽收。家電送到家里,驗貨千萬不能忽略。驗貨的時候先看外包裝是否完好無損,另外家電外包裝箱上都有產(chǎn)品出廠的唯一條型碼,確認這個條型碼是否存在;還要查看包裝里的保修卡、使用方法說明書、安裝使用注意事項說明書等是否俱全。品牌專業(yè)的家電商城,售后客服人員都會及時跟蹤送貨過程,第一時間提醒并指導客戶驗貨。
記得索要正規(guī)發(fā)票。消費者網(wǎng)上購買家電,商城都應該為消費者提供正規(guī)發(fā)票,消費者也要記得索要。如果網(wǎng)上購買的商品不能為消費者提供正規(guī)發(fā)票,消費者要謹慎購買,如果家電出現(xiàn)質量問題,將給日后落實家電“三包”和維權帶來困難。
最后,提醒消費者在網(wǎng)購家電時也一定要保留好相關的原始票據(jù)和購物聊天記錄,當合法權益受到損害時,及時向有關部門及消協(xié)投訴,維護自身的合法權益。
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