目前電商漸漸普及，很多人都開始網(wǎng)購家電，小到耳機，充電器，大到大型家電...與此同時，因為家電類產(chǎn)品的消費群體廣泛，需求量大，特別是由于網(wǎng)上購物看不到實物，大件家電運輸比較麻煩，涉及家用電器的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案例日益增多，成為網(wǎng)購家電消費投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　購家電差評多 電商卻淡然處之

　　接下來我們來看看家電產(chǎn)品的吐槽率究竟有多高。先來明確兩個概念，吐槽率和吐槽處理率。

　　吐槽率指評論中吐槽數(shù)量占所有評論數(shù)量的比率，簡單的說，如果吐槽率為30%，那么就意味著每100位購機用戶中，不滿意的用戶就占到了30人左右。而吐槽處理率，所指則是吐槽處理數(shù)量占所有吐槽數(shù)量中的比率，也就是說這一數(shù)據(jù)是電商平臺針對消費者差評的回復(fù)。

　　從這組數(shù)據(jù)中可以看出，消費者對電視最不滿意的差評就是對產(chǎn)品本身，占比近半成。

　　在洗衣機產(chǎn)品方面，占比最高的是產(chǎn)品差評

?

　　在空調(diào)產(chǎn)品差評分布方面，占比最高的依然是產(chǎn)品差評

　　查看產(chǎn)品差評，這樣可以一針見血的了解到產(chǎn)品的缺點。比如一款空調(diào)產(chǎn)品，如果差評中有人說噪音大，而且差評的內(nèi)容主要集中在噪音大方面，那么則可以初步判斷，空調(diào)噪音大的問題確實存在。因此，想要購買低噪音的空調(diào)的用戶，最好的選擇其他型號，以免遇到同樣的問題。

????? 那么在網(wǎng)購家電的時候，如何房子被宰來保護自己的權(quán)益呢？

?

　　購買大家電要開箱驗貨

　　現(xiàn)在無論是電商還是在3C賣場，一般都是在預(yù)約送貨時間之后再配送。在這種情況下，開箱驗貨顯得非常重要。比如購買的是一臺大屏電視，在運輸過程中如果沒有注意，很容易出現(xiàn)碎屏的情況，電視屏幕成本占整機成本的八成以上，換屏的價格和購買一臺新電視相當。這種情況下，商家會以消費者沒有開箱驗貨為由拒絕退換貨。

　　類似沒有開箱驗貨而引發(fā)的糾紛很多，很多時候，消費者由于各種原因，并沒有享受到應(yīng)有的開箱驗貨服務(wù)，比如有時候送貨師傅會以還要繼續(xù)給其他用戶送貨或者是怕警察給車貼條等為由，拒絕消費者的開箱驗貨請求。

　　而按照很多電商平臺的自主規(guī)定，開箱驗貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開箱驗貨，大家可以立即與電商平臺的服務(wù)熱線或者實體店賣場工作人員溝通。

　　需要注意的是，開箱驗貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開，這樣出現(xiàn)問題的話所有的損失就只能由自己承擔了。

　　送貨后遲遲不安裝消費者該怎么辦?

　　還有一個消費者反映比較集中的問題，這就是家電的售后安裝問題。

　　以空調(diào)安裝為例，很多消費者喜歡在夏天到來后再買空調(diào)，希望即裝即用。但從電商的一些差評中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多消費者反映，空調(diào)送貨到家之后，自己明明已經(jīng)撥打了安裝電話預(yù)約安裝，可好幾天都無人問津，甚至有的用戶請假在家等待安裝，等了一天結(jié)果安裝師傅說還在其他用戶家安裝，要改天再上門安裝。

　　出現(xiàn)這種情況之后，有些消費者再次聯(lián)系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現(xiàn)在是空調(diào)的安裝高峰期，人手不夠，希望消費者能夠理解。其實，目前我們國家并沒有強制規(guī)定家電產(chǎn)品在送貨之后幾個工作日內(nèi)必須完成上門安裝，這時候更需要的是廠商的自律和責任感。

　　如果廠商不能解決問題的話，大家不妨將事態(tài)升級，聯(lián)系當?shù)叵麉f(xié)或者工商局的消?？疲瑢⑶闆r反映給他們。一般情況下，消協(xié)或者工商部門會在24小時之內(nèi)響應(yīng)，與廠商進行溝通，一旦消協(xié)或工商部門介入，廠商就會重視此事，優(yōu)先處理空調(diào)的安裝問題，事情就會得到比較好的解決。

　　保修期外維修如何防止被宰?

　　使用家電產(chǎn)品，有時候由于使用不當或產(chǎn)品本身的問題，會出現(xiàn)無法工作的情況。這時候，消費者就會遇到維修的問題。

　　維修家電分為保修期內(nèi)和保修期外兩種情況。對于保修期內(nèi)維修，一般來說即使需要更換配件，也都是免費的，因此保修期內(nèi)的問題比較好解決。

　　而家電保修期外維修的問題則比較復(fù)雜。在保修期之外，經(jīng)常會出現(xiàn)維修人員漫天要價的情況，讓消費者很受傷。那么，在保修期之外維修家電該注意些什么，怎樣才能不被維修人員忽悠多收費呢?

　　家電廠商自有的售后服務(wù)體系，都有明確的服務(wù)規(guī)范，我們從廠商的官方網(wǎng)站中可以找到收費的明細公示。因此，在進行保修期之外維修的時候，大家可以根據(jù)自己家購買的家電產(chǎn)品型號，在官網(wǎng)中查找相應(yīng)的保外維修費用標準，并按照該收費標準來檢驗維修人員是否有亂收費和多收費的情況，維護自己的權(quán)益。

　　選購家電時要注意的七大事項

　　第一，購買家電產(chǎn)品時最好先做準備功課

　　在選擇購買渠道、品牌、型號時一定要貨比三家，不僅要到實體店多了解，更要借助網(wǎng)絡(luò)工具了解該企業(yè)信譽、口碑、投訴及解決情況。

　　第二，盡量到實體店進行交易

　　實體店的口碑和服務(wù)相對比較安全放心，網(wǎng)上購物的風險更高。一方面難以保證產(chǎn)品是否原裝標配，另一方面還擔心售后服務(wù)難以有保障。雖然網(wǎng)上購物便利且價格優(yōu)惠，但絕大部分網(wǎng)購企業(yè)都沒有自己的物流隊伍，主要是通過第三方快遞或物流公司進行配送。例如，平板電視的顯示屏非常脆弱，容易在運輸過程中受損，而且一旦出現(xiàn)類似糾紛，銷售商和運輸公司往往會出現(xiàn)扯皮，解決問題的周期也會延長，導(dǎo)致消費者陷入被動局面。

　　第三，消費者應(yīng)選擇適合自己的產(chǎn)品，不要盲目追求一些新概念、新功能產(chǎn)品。

　　比如說，目前平板電視更新?lián)Q代較快，不少產(chǎn)品上市一年左右就停產(chǎn)，對于部分升級版電視，廠家可能只是增加一個插口、一個功能或簡單換個模樣就以新產(chǎn)品上市為由提高價格出售。

　　第四，購買家電產(chǎn)品前還要關(guān)注該企業(yè)的售后服務(wù)政策

　　如主要部件有哪些、保修期多長、保外后收費如何構(gòu)成等注意事項。由于家電產(chǎn)品價格逐步下降，利潤下降，于是很多企業(yè)會選擇在售后服務(wù)方面打起消費者的主意。

　　第五，對于部分家電產(chǎn)品過保后涉及到高昂的維修費

　　消費者可以適當購買廠家或商家提供的“延保服務(wù)”。購買延保服務(wù)后，消費者可以在國家、廠方明確“三包”規(guī)定外再享受1～4年不等保修服務(wù)。

　　第六，在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后要第一時間向廠商客服熱線進行報修

　　有關(guān)聯(lián)系電話應(yīng)以保修卡或企業(yè)官方網(wǎng)站公布為準。為了保證維修質(zhì)量，即使家電產(chǎn)品已過保修期，消費者最好還是選擇廠家指定網(wǎng)點維修，不要貪圖便宜選擇外面的維修網(wǎng)點。

　　第七，如果與廠商產(chǎn)生糾紛，消費者記得保留相關(guān)票據(jù)，并及時向媒體、消委會等第三方平臺投訴。

　　希望大家都能買到放心產(chǎn)品，不會造成不愉快的經(jīng)歷!