手機(jī)一不小心和地面或者水面來(lái)個(gè)親密接觸，維修成了讓人頭疼的難題。送到官方售后店，原廠配件和修理費(fèi)高得令人咋舌;去小店修理，維修和售后品質(zhì)難以保障，況且靠譜的店并不好找。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破了手機(jī)維修的壁壘，線(xiàn)上預(yù)約工程師即可上門(mén)，所有維修名目都明碼標(biāo)價(jià)。不過(guò)，在O2O行業(yè)資本遇冷的現(xiàn)實(shí)境遇下，維修等候時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)保期短、非原廠配件等行業(yè)通病，也讓“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的手機(jī)快修負(fù)重前行。

　　上門(mén)維修打破官方高價(jià)

　　昨日下午，白領(lǐng)董女士的蘋(píng)果手機(jī)摔得屏幕開(kāi)了花，她在“閃修俠”微信公眾號(hào)上預(yù)約了維修訂單，直接把上門(mén)地點(diǎn)定在了單位，時(shí)間標(biāo)注為下班時(shí)間19時(shí)。

　　到了指定時(shí)間，工程師拎著工具箱上門(mén)。鋪上工作面板，打開(kāi)零件齊全的工具箱，點(diǎn)亮自備的臺(tái)燈，再架上工作手機(jī)錄制維修全程。檢測(cè)、填單、維修、再檢測(cè)，工程師手法嫻熟，半個(gè)小時(shí)就修好了屏，維修費(fèi)花了320元。

　　“這是我今天接的第12單了?！惫こ處煼Q(chēng)，越來(lái)越多的用戶(hù)預(yù)約上門(mén)手機(jī)快修，地址定在辦公室、家里甚至咖啡廳和餐廳的都有，修理時(shí)間一般在半個(gè)小時(shí)左右，維修內(nèi)容多數(shù)是換屏、進(jìn)水維修和內(nèi)存擴(kuò)容，質(zhì)保期在半年。

　　蘋(píng)果手機(jī)如果通過(guò)官方維修要花多少錢(qián)?記者在蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，不同機(jī)型的手機(jī)換屏在948元到1100元之間，價(jià)格是快修平臺(tái)的三倍?！懊看蜗霌Q屏結(jié)果都換了新機(jī)。”曾兩次維修蘋(píng)果手機(jī)的孫先生稱(chēng)，手機(jī)碎屏并不在保修范圍內(nèi)，工作人員會(huì)建議保修期內(nèi)的手機(jī)直接換新機(jī)，價(jià)格在2000多元。

　　標(biāo)準(zhǔn)化提升快修質(zhì)量

　　手機(jī)壞了找官方售后是很多用戶(hù)的第一選擇，但由于價(jià)格太貴，一些人就繞道去個(gè)人維修店。中關(guān)村周邊的大廈里曾蝸居著很多家手機(jī)維修店。不過(guò)在創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，消費(fèi)者需要一種價(jià)格透明、維修方式便捷的修手機(jī)方式，來(lái)取代這種質(zhì)量難以充分保障的維修店。

　　今年2月，電子維修平臺(tái)愛(ài)維修(現(xiàn)更名為“哐嘰”)宣布獲得數(shù)百萬(wàn)元天使輪投資，投資方為愛(ài)回收，這是手機(jī)快修業(yè)內(nèi)難得一見(jiàn)的融資新聞?！皞鹘y(tǒng)手機(jī)維修是門(mén)‘水很深’的行業(yè)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在亂收費(fèi)無(wú)保障的亂象。”哐嘰創(chuàng)始人馮帆說(shuō)，個(gè)人維修店報(bào)價(jià)“見(jiàn)人下菜碟”，看見(jiàn)不懂行的用戶(hù)會(huì)加價(jià)，碰到門(mén)兒清的用戶(hù)砍價(jià)，店家就會(huì)使用便宜一些的配件，屏幕、主板等配件的質(zhì)量參差不齊，有時(shí)還會(huì)維修后再加價(jià)。

　　“手機(jī)快修O2O平臺(tái)有議價(jià)能力，進(jìn)貨會(huì)選擇接近原廠質(zhì)量的配件，品牌和標(biāo)準(zhǔn)化流程讓維修質(zhì)量更有保障?！瘪T帆透露，愛(ài)回收的維修業(yè)務(wù)已交由哐嘰執(zhí)行，也為其提供了配件供應(yīng)鏈資源。

　　目前，較為主流的手機(jī)快修O2O平臺(tái)還有極客修、Hi維修、哈嘍維修等，都提供類(lèi)似的標(biāo)準(zhǔn)化上門(mén)服務(wù)，部分平臺(tái)還提供寄修和線(xiàn)下門(mén)店維修服務(wù)，基本都提供6個(gè)月的保修。

　　“快修越修越壞”成槽點(diǎn)

　　雖說(shuō)披上了互聯(lián)網(wǎng)外衣，但這改不了維修行業(yè)消費(fèi)低頻的特質(zhì)。這兩年，O2O倒閉潮讓靠熱錢(qián)吹捧起來(lái)的手機(jī)快修O2O大有偃旗息鼓之勢(shì)，很多平臺(tái)紛紛倒下，現(xiàn)存的一些平臺(tái)也面臨著配件供應(yīng)不足的尷尬。

　　“想給16G的手機(jī)擴(kuò)容，但預(yù)約了兩家平臺(tái)都說(shuō)缺主板，讓我先等著。”蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)孔女士說(shuō)，她幾天后再次詢(xún)問(wèn)平臺(tái)依然被告知沒(méi)貨，最后只好去了線(xiàn)下門(mén)店處理。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，北京符合要求的“修板工程師”并不多，百余人被各平臺(tái)爭(zhēng)搶?zhuān)捎诠こ處熒俳訂瘟看?，維修就會(huì)滯后。消費(fèi)者維修的心理通常是想立馬修好，遇到服務(wù)不及時(shí)“快修”成“慢修”，自然不會(huì)買(mǎi)賬。

　　手機(jī)維修傍上了O2O，并不意味著維修風(fēng)險(xiǎn)降低了。在手機(jī)論壇上，一些網(wǎng)友吐槽“在快修平臺(tái)越修越壞”，而平臺(tái)提供的保修僅針對(duì)非人為因素造成的原維修點(diǎn)故障，用戶(hù)只能“捆綁”在一家平臺(tái)上一直維修。如此快修也斷了手機(jī)享受官方售后的路——蘋(píng)果、三星等官方客服均表示，私自拆機(jī)后官方不再提供保修或維修服務(wù)。

　　很多消費(fèi)者都會(huì)擔(dān)心，這些平臺(tái)更換的配件是原廠原件嗎?記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有平臺(tái)都玩起了文字游戲，自稱(chēng)“原廠品質(zhì)”或“原裝品質(zhì)”，其實(shí)并非原廠原件。手機(jī)維修從業(yè)者表示，原廠配件是指和蘋(píng)果官方配件同一個(gè)工廠生產(chǎn)的但不經(jīng)過(guò)蘋(píng)果認(rèn)證的配件。非正品配件曾讓維修手機(jī)的消費(fèi)者如鯁在喉，如今這根魚(yú)刺依舊存在——手機(jī)廠商手握售后維修的搖錢(qián)樹(shù)，并不大可能向第三方平臺(tái)開(kāi)放。

?