三星Galaxy S8和Galaxy S8+出現(xiàn)的最新問(wèn)題與揚(yáng)聲器有關(guān)。部分用戶(hù)抱怨稱(chēng)，在手機(jī)上觀看YouTube視頻、播放音樂(lè)、玩游戲，或運(yùn)行其他應(yīng)用時(shí)，聲音會(huì)被關(guān)掉。在三星的美國(guó)社區(qū)論壇上，這被認(rèn)為是與電路故障有關(guān)的硬件問(wèn)題。當(dāng)然，對(duì)于遭遇這一問(wèn)題的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這有些悲摧，因?yàn)檐浖掳鼰o(wú)法解決問(wèn)題。

數(shù)名Galaxy S8用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，輕拍或用力按壓揚(yáng)聲器上方約2英寸的地方，會(huì)使揚(yáng)聲器恢復(fù)發(fā)聲。再次輕拍或用力按壓，會(huì)關(guān)閉揚(yáng)聲器，這表明，手機(jī)內(nèi)部電路焊點(diǎn)有松動(dòng)。部分XDA論壇用戶(hù)的Galaxy S8也遭遇這一問(wèn)題。

三星對(duì)此有何說(shuō)法呢？phoneArena表示，三星向手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的用戶(hù)稱(chēng)，這是由軟件造成的，而且拒絕為受影響用戶(hù)更換新機(jī)。雖然部分用戶(hù)對(duì)三星態(tài)度感到生氣，但其他一些用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，重啟手機(jī)或把手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，能解決這一問(wèn)題，這似乎與三星的判斷是一致的。

phoneArena稱(chēng)，三星需要說(shuō)明這一問(wèn)題的性質(zhì)。如果是軟件問(wèn)題，三星應(yīng)當(dāng)告知用戶(hù)是否會(huì)通過(guò)補(bǔ)丁軟件進(jìn)行修正；如果是硬件缺陷造成的，三星應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，為受影響用戶(hù)更換問(wèn)題手機(jī)。

無(wú)論一款手機(jī)多漂亮，如果音頻部分存在問(wèn)題，其銷(xiāo)售都會(huì)受到影響。如果客服沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平，消費(fèi)者就會(huì)“移情別戀”。