“您好，滴滴專車為您服務(wù)。”在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)主動(dòng)聯(lián)系乘客之后，身襲白襯衣、打著黑領(lǐng)帶的專車司機(jī)準(zhǔn)時(shí)前往接駕，為乘客開啟車門，繼而完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，將乘客安全送達(dá)目的地。

據(jù)了解，像這樣優(yōu)秀的五星認(rèn)證司機(jī)已在滴滴專車全面上線服務(wù)，這也意味著，滴滴專車加速服務(wù)升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“服務(wù)競爭”的新態(tài)勢。

事實(shí)上，從去年4月開始，滴滴專車就啟動(dòng)了五星司機(jī)認(rèn)證計(jì)劃。該認(rèn)證計(jì)劃在原有的三證驗(yàn)真等審核機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高司機(jī)和車輛的準(zhǔn)入門檻，并制定了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)以及完整的認(rèn)證流程，嚴(yán)格篩選出最優(yōu)秀的專車司機(jī)成為五星認(rèn)證司機(jī)。

據(jù)悉，滴滴專車五星認(rèn)證流程非常嚴(yán)苛，司機(jī)服務(wù)分必須在4.85分以上，需滿足“三凈”黃金標(biāo)準(zhǔn)，包括全程靜音、人車無異味、車輛干凈無雜物;滿足基本條件后，司機(jī)還需要進(jìn)行線下驗(yàn)車，面試合格之后再進(jìn)行培訓(xùn)和考核。所有認(rèn)證司機(jī)需要以標(biāo)準(zhǔn)禮貌的服務(wù)話術(shù)與乘客溝通，并需各個(gè)遵照服務(wù)流程為乘客服務(wù)，譬如下車等候、主動(dòng)開車門、提醒寄安全帶、主動(dòng)拿行李等等。此外，司機(jī)的形象規(guī)范也有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，包括發(fā)型、服裝、配飾等。

滴滴專車方面介紹，目前專車47個(gè)城市已全部啟動(dòng)了五星認(rèn)證計(jì)劃，其中，廣州、深圳、杭州等16個(gè)重點(diǎn)城市已全部完成認(rèn)證，所有專車乘客都能享受到五星認(rèn)證司機(jī)提供的服務(wù)。

值得注意的是，近1年來，滴滴專車已經(jīng)成為專車行業(yè)的“服務(wù)風(fēng)向標(biāo)”，不僅潛心打磨標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更是在“定制化”服務(wù)領(lǐng)域?qū)覍彝黄?。繼率先推出“無霾專車”、“包車服務(wù)”之后，滴滴專車于上個(gè)月推出“寶貝專車”保障兒童出行安全;隨后又?jǐn)y手聯(lián)合國計(jì)劃開發(fā)署上線了“無障礙專車”解決殘障人士、老年人等特殊群體出行問題。