家居行業(yè)踐行“明碼實(shí)價(jià)” 讓商家回歸服務(wù)初心

• 2017年9月5日 WuYan來源：人民網(wǎng) 1362 89
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近年來，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，家居行業(yè)不斷掀起明碼實(shí)價(jià)的熱潮。不僅有紅星美凱龍、居然之家等知名家居商城，更有品牌類家居企業(yè)如簡一大理石瓷磚、慕思寢具、海馬床墊等，紛紛明確推行明碼實(shí)價(jià)政策。

近年來，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，家居行業(yè)不斷掀起明碼實(shí)價(jià)的熱潮。不僅有紅星美凱龍、居然之家等知名家居商城，更有品牌類家居企業(yè)如簡一大理石瓷磚、慕思寢具、海馬床墊等，紛紛明確推行明碼實(shí)價(jià)政策。

那么，對于消費(fèi)者而言，明碼實(shí)價(jià)是噱頭還是利好?為此，編者聯(lián)合多家調(diào)研機(jī)構(gòu)，在北京集美家居城、紅星美凱龍廣場、居然之家廣場等家居城展開市場調(diào)查。

消費(fèi)者在集美家居城接受編者采訪

1、貨比三家買商品至少2天以上

一業(yè)主劉女士向記者反映，此前在其他門店看中一款990元的特價(jià)餐桌，當(dāng)時(shí)銷售人員說這是歷史最低價(jià)，全城找不到第二家。但劉女士根據(jù)以往的購買經(jīng)驗(yàn)，多走幾家家居城、門店，說不定會(huì)找到價(jià)格更低的同類型產(chǎn)品。

但煩心的是，“因?yàn)樾枰喾奖容^，所以從購買開始到最后下單完成，至少需要2天時(shí)間，甚至更長?！眲⑴勘硎尽?/p>

2、標(biāo)價(jià)、售價(jià)真真假假分不清

“您看中的這款沙發(fā)標(biāo)價(jià)是2500元，可以打8折。”“我們?nèi)珗龅膶?shí)木家具都在原價(jià)基礎(chǔ)上打6折。”在家居賣場逛了2個(gè)小時(shí)，王先生告訴記者：“我產(chǎn)生了一個(gè)疑問，為什么商品的標(biāo)價(jià)和售價(jià)不同呢?還沒等我還價(jià)，營業(yè)員就主動(dòng)告訴我能打幾折，既然如此，為什么不直接把優(yōu)惠后的價(jià)格標(biāo)上去?”

最后，王先生表示看到了合意的商品但因?yàn)閮r(jià)格前后差距太大，讓他對產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)產(chǎn)生了懷疑，所以暫停購買計(jì)劃。

3、討價(jià)還價(jià)也占不到便宜

北京通州的肖女士告訴記者，之前有過一段無奈的家居購買經(jīng)歷。最初和賣家?guī)追憙r(jià)還價(jià)，最后將標(biāo)價(jià)22000元的實(shí)木大床以15000元的價(jià)格購買。本以為店家已給予最低優(yōu)惠，但幾天后她在其它賣場卻發(fā)現(xiàn)同一品牌同一款式的實(shí)木大床標(biāo)價(jià)僅為12000元。當(dāng)肖女士找到之前的賣家討要說法時(shí)，對方以沒有質(zhì)量問題不予以退換，拒絕了肖小姐的退貨要求。肖小姐很是失望，但又無可奈何，只得郁悶地接受。

“討價(jià)還價(jià)”實(shí)屬無奈 超9成的消費(fèi)者期待家居行業(yè)“明碼實(shí)價(jià)”

劉女士、王先生、肖女士的家居購買經(jīng)歷只是眾多消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品的一個(gè)縮影。目前，價(jià)格“彈性”、標(biāo)價(jià)虛高已經(jīng)成為家居賣場的頑疾。商家虛標(biāo)價(jià)格、哄抬原價(jià)，再拋出富有誘惑性的“折扣”吸引消費(fèi)者，而消費(fèi)者難以承受商家的標(biāo)價(jià)，多方奔走，貨比三家，盡其所能與商家討價(jià)還價(jià)。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，90%的消費(fèi)者表示在購買家居時(shí)會(huì)討價(jià)還價(jià)，在消費(fèi)者看來，商品價(jià)格虛高，“討價(jià)還價(jià)”是一種自我保護(hù)行為，如果不砍價(jià)就會(huì)吃虧;即便商家推出“折扣”或“優(yōu)惠”活動(dòng)時(shí)，仍然會(huì)討價(jià)還價(jià)。

但與此同時(shí)，消費(fèi)者也坦言，與商家討價(jià)還價(jià)斗智斗勇常常感到身心疲憊。希望借助本次調(diào)研活動(dòng)向商家呼吁：“買家居建材，可不可以不這么難?商家和消費(fèi)者，何時(shí)能敞開心扉，坦誠交易 ?家居市場何時(shí)能實(shí)現(xiàn)真正的明碼實(shí)價(jià)?”

紅星美凱龍廣場某家具店促銷活動(dòng)現(xiàn)場

在隨后的調(diào)研中，當(dāng)被問到是否支持家居行業(yè)實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”的問題時(shí)，超9成的消費(fèi)者表示支持并愿意購買明碼實(shí)價(jià)的商品。在他們看來，在一個(gè)價(jià)格透明的購買環(huán)境中，無需貨比三家、討價(jià)還價(jià)，也不必?fù)?dān)心花了大把的錢卻只買到質(zhì)量低劣的商品。相比之前的購買體驗(yàn)，省時(shí)省力省心是明碼實(shí)價(jià)帶給消費(fèi)者顯而易見的好處。

通過采訪調(diào)研，有些消費(fèi)者表示已經(jīng)擁有過購買明碼實(shí)價(jià)家居產(chǎn)品的經(jīng)歷。

一位來自東城區(qū)的王先生將其購買經(jīng)歷分享給了記者。王先生表示想要購買瓷磚來裝飾新居，但是購買時(shí)發(fā)現(xiàn)，瓷磚品牌、品類、價(jià)格眾多，而且王先生是外行，分辨不出哪些是真品哪些是仿制品。后來經(jīng)過對比，考慮到品質(zhì)、環(huán)保、后期服務(wù)等綜合因素，最終王先生選擇了明碼實(shí)價(jià)的簡一大理石瓷磚，“大品牌有保障，我就是想買的省心”。
事實(shí)上，對消費(fèi)者來說家居購買最重要的是商品質(zhì)量，其次是商品價(jià)格以及后期服務(wù)。基于此，明碼實(shí)價(jià)一站式購買消耗的時(shí)間、精力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于此前的貨比三家。所以，對消費(fèi)者來說，呼吁越多商家越快實(shí)行明碼實(shí)價(jià)!

踐行“明碼實(shí)價(jià)” 讓商家回歸服務(wù)初心

中國建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長李秉仁表示：“長期以來，家具建材產(chǎn)品最終成交價(jià)格的高低，往往取決于消費(fèi)者的砍價(jià)功力，不少家居賣場標(biāo)的是一套價(jià)格，賣的是另一套價(jià)格，虛假標(biāo)價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重影響了行業(yè)的正常秩序，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

經(jīng)商的本質(zhì)是貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺，但長期以來圍繞價(jià)格開展的拉鋸戰(zhàn)，讓消費(fèi)者對商家產(chǎn)生了不信任甚至戒備心理。這對一個(gè)成熟的市場來說無疑是硬傷，如果商家缺失消費(fèi)者的信任，那么未來的路將會(huì)越來越窄。

因此，對家居行業(yè)來說，當(dāng)下面臨的首要問題是，如何贏得消費(fèi)者的信任?在這方面，有部分國內(nèi)高端建材品牌已率先在行業(yè)內(nèi)推行明碼實(shí)價(jià)，并對消費(fèi)者承諾“全國統(tǒng)一價(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)授權(quán)門店未按官方網(wǎng)站所標(biāo)示的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行銷售，總部將雙倍返還差價(jià)”。

行業(yè)人士預(yù)測，隨著越來越多的品牌企業(yè)加入“明碼實(shí)價(jià)”陣營，“品牌效應(yīng)”將成為凈化傳統(tǒng)家居行業(yè)不可忽視的力量，并通過共同努力促進(jìn)家居建材行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、品牌化的發(fā)展，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者。

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