據(jù)發(fā)現(xiàn)在微博及貼吧中，均有不少ofo用戶對(duì)此問題的投訴，并稱支付押金的頁面誤導(dǎo)了消費(fèi)者，具體情況是修改了押金頁面誤導(dǎo)充值。
近日，多地ofo小黃車用戶向媒體反映稱，使用ofo小黃車遇到消費(fèi)陷阱，本要支付199元的用車押金，卻買成了不可退錢的“59元包年卡”。
報(bào)道稱，大二女生小付稱，9月底在一次使用ofo小黃車時(shí)，充值押金的頁面上默認(rèn)的59元年卡選項(xiàng)，誤導(dǎo)她由充押金變?yōu)槌渲担敖谎航鸬捻撁娓牧?，直接左上角就?9元那個(gè)年卡，還是默認(rèn)選項(xiàng)，然后我當(dāng)時(shí)就直接支付了，支付完我才發(fā)現(xiàn)我支付的是59的年卡，不是押金，于是給客服打電話，他們說只要支付了就生效，不能退了?！?/p>
對(duì)此盡管公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ofo交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”、“199元押金”字樣標(biāo)注，用戶可根據(jù)需求自主選擇。譬如，公司推出了購買此次活動(dòng)ofo59元年卡的用戶，可在一年時(shí)間內(nèi)免繳納押金用車，也是給更多用戶提供免押金福利。
但是，用戶對(duì)諸多政策并不清楚，甚至有一些套路，譬如，在OFO押金頁面默認(rèn)“59元包一年用車”，但為可選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入繳納押金頁面后，“59元包一年用車(免押金)”與“199元押金(可退)”并列。有用戶稱，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入的是交押金的頁面，不該把年卡放在押金頁面，并設(shè)置默認(rèn)選項(xiàng)。
此前，ofo小黃車存在有大量僵尸現(xiàn)象，譬如，二維碼大量遭破壞，密碼設(shè)置考驗(yàn)用戶智商;共享單車鎖子尚未打開就發(fā)生了扣費(fèi)。
對(duì)此，客服答應(yīng)解決，并承諾返還用戶多扣除的2元錢。然而直到9月8日，ofo小黃車官方微博給出答復(fù)稱，接到投訴的質(zhì)檢同事反饋，涉事客服已下線，給用戶賬戶中充值10元活動(dòng)余額，至于故障車問題如何解決，對(duì)于亂扣費(fèi)問題如何退回，沒有正規(guī)解決問題途徑。
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