華為售后偷換主板！機主手機照片私人信息流出 華為官方回應(yīng)

• 2017年10月15日 lihuizhen來源：Kasin數(shù)碼達(dá)人 372 17
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售后不僅僅給他換了二手舊主板，還把這個舊主板的前主人王女士的信息毫無保留地曝光了，里面有許多王女士本人和家人的私密照片，隱私視頻還有身份證、銀行理財、護(hù)照、手機號等信息。

　　沒想到華為也會出現(xiàn)這種情況情況。

　　就在前幾日北京的耿先生前往華為的售后處想維修一下自己的手機，型號為華為P9Plus，售后網(wǎng)店為北京朝陽區(qū)三元橋店。

　　結(jié)果售后不僅僅給他換了二手舊主板，還把這個舊主板的前主人王女士的信息毫無保留地曝光了，里面有許多王女士本人和家人的私密照片，隱私視頻還有身份證、銀行理財、護(hù)照、手機號等信息。

　　在耿先生聯(lián)系上王女士之后，王女士兩次撥打華為售后投訴電話希望能解決此事，而客服一再的推脫和拖延時間。

　　今日，該事件有了最新進(jìn)展，針對王女士信息被泄露一事，華為服務(wù)商北京諾金快捷科技有限責(zé)任公司剛剛發(fā)出致歉聲明，稱對本次事件給耿先生和王女士帶來的傷害以及困擾表示最真誠的歉意。

　　聲明中稱，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)是由該公司維修人員擅自違規(guī)使用王女士以舊換新的舊手機主板給到耿先生的手機上，然后獲取私利;并且王女士的舊手機未進(jìn)行用戶信息清除的操作。公司已對相關(guān)員工進(jìn)行處罰辭退。

　　并且公司將承擔(dān)耿先生和王女士的損失賠償，接受華為公司對此事的進(jìn)一步調(diào)查和處理。

　　由于這種惡劣事件的發(fā)生，嚴(yán)重違反了華為終端在維修服務(wù)業(yè)務(wù)的管理與規(guī)定。目前涉事網(wǎng)店從即日起停業(yè)整頓。

　　華為終端有限公司也于晚間發(fā)表聲明，強調(diào)“責(zé)令涉事門店停業(yè)整頓，積極賠償用戶損失，并將嚴(yán)厲處罰”，表明自己對這件事的態(tài)度。

　　華為官方表示，“將在服務(wù)流程和管理上積極改進(jìn)、強化監(jiān)管，避免類似問題再次發(fā)生?！?/p>

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