滴滴公布順風車階段整改措施

• 2018年5月16日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng) 989 62
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  2018-2023年輕軌交通產業(yè)深度調研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預測報告

  輕軌交通行業(yè)研究報告旨在從國家經濟和產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析輕軌交通未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘輕軌交通行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領域的深度研究，提供對產業(yè)規(guī)模、...

5月16日下午消息，滴滴今日公布順風車階段整改措施，備受輿論關注的順風車用戶標簽和車主評價功能全部下線，車主每次接單前需進行人臉識別。

在整改過程中，也有一些長期困擾我們的問題，在此也希望陸續(xù)和社會各界共同探討，真誠地尋求大家的幫助和建議：

·在現(xiàn)實場景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺判責帶來非常大的困難，也讓很多司機和乘客認為平臺偏袒一方或者不作為。

對此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車內對每個行程全程錄音（將明確告知用戶，并經過用戶授權方可使用軟件），在提升服務質量的同時，方便在發(fā)生車內糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時取證判責，為保護司乘隱私，錄音資料不保存于個人手機，將直接加密上傳服務器，保留72小時后自動刪除。

我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來要增加車內視頻監(jiān)控功能，可能還會需要向用戶要求更多的隱私授權。但這確實是提升安全、服務以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責最有效的辦法。這樣的措施，大家覺得是否可以接受？

·目前我們已和公安機關合作對注冊司機進行背景篩查，防止涉及人身財產和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。但我們也希望尊重每一個人的合法權益（例如就業(yè)權），對于不涉及人身財產和公共安全犯罪（例如侵犯著作權罪）的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網(wǎng)約車司機或者順風車車主的機會？

以上兩個問題，我們會在近期積極地向有關部門、專家學者請教和咨詢。也會通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見，并把這樣的征詢機制長期保持下去。謝謝大家。

滴滴出行

2018年5月16日

相關：滴滴順風車全國停業(yè)整改一周 對司機全面審查

5月11日下午消息，在順風車乘客遇害事件之后，滴滴今日宣布，順風車平臺業(yè)務全國停業(yè)整改一周。

近日，一空姐乘坐滴滴順風車遇害一事引發(fā)廣泛關注。據(jù)媒體報道，被害乘客李女士是一名空姐，在鄭州航空港區(qū)叫了一輛滴滴順風車趕往市內，中途遇害。事件發(fā)生后，滴滴方面發(fā)布聲明向該乘客家人致歉。后來又發(fā)布100萬元的懸賞令尋找涉事司機。

今日，滴滴再發(fā)布公告稱，在針對鄭州順風車案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號歸屬于嫌疑人父親，且正常通過了滴滴順風車注冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風車賬號接單。

同時，滴滴承認原有的夜間安全保障機制不合理，導致在該訂單中針對夜間的人臉識別機制沒有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責規(guī)則不合理，后續(xù)未對投訴做妥善處理。

鑒于此，滴滴做出了將順風車業(yè)務全國停業(yè)整改一周的決定。滴滴還稱，其他平臺業(yè)務也將對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況，同時全面整改運營及客服體系。

此前滴滴公司發(fā)布通報稱，對鄭州順風車乘客李女士遇害一事，感到萬分悲痛和愧疚，“真誠地和李女士的家人道歉，作為平臺我們辜負了用戶的信任，在這件事情上，我們負有不可推卸的責任。

滴滴方面稱，滴滴已經成立了專項工作組，配合警方開展案件偵查工作，目前案件正在偵破過程中。滴滴還稱，在做好后續(xù)工作的同時，將全面徹查各項業(yè)務，避免類似事件的發(fā)生。

在道歉之后，滴滴還宣布將懸賞100萬元尋找殺害改乘客的順風車司機。并公布了該司機的姓名、身份證號和電話信息。

網(wǎng)約車的安全問題一直是行業(yè)關注的焦點之一。對于此類事件，一方面是平臺對司機的背景篩查，另一方面則是事中的救援和事后的賠償善后問題。

對于滴滴順風車司機的審核問題，滴滴方面表示，滴滴順風車平臺在審核車主注冊信息時，會要求三證驗真，即身份證、行駛證、駕駛證均真實有效，且駕齡需在一年以上。此外，滴滴與公安部門展開了緊密合作，對車主進行背景篩查，排除犯罪記錄人員、在逃人員、吸毒、重性精神病人員等人員進入平臺。只有通過審核，才能在平臺進行接單。

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