2018-2023年中國紡織軟件市場深度全景調(diào)研及“十三五”發(fā)展前景預(yù)測報告
在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關(guān)鍵。紡織軟件行業(yè)研究報告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策...
黑貓投訴推出“紅黑榜”，投訴更省心
近日，新浪官方為了更高效地解決消費(fèi)者投訴，幫助真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)脫穎而出，“黑貓投訴”今日正式上線企業(yè)榜單“紅黑榜”，實現(xiàn)商家信譽(yù)全透明化。
黑貓投訴是新浪旗下的一個消費(fèi)者投訴平臺，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺“黑貓投訴”自正式運(yùn)營以來，目前累計收到消費(fèi)者投訴9000余件，其中有效投訴4700余件，成功分配率99%，回復(fù)解決率達(dá)73%，遠(yuǎn)高于其他同類平臺。訴分布范圍廣泛，直觀反映了當(dāng)下消費(fèi)生態(tài)環(huán)境及消費(fèi)者所面對的消費(fèi)窘境。
黑貓投訴是“及時雨”
隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，第三方平臺成為很多人購物、購買服務(wù)的首要選擇，但是當(dāng)發(fā)生糾紛時，部分平臺方與商戶往往互相推諉，反而給消費(fèi)者帶來了更多困擾。
去哪兒網(wǎng)擅自取消訂單，當(dāng)用戶詢問時，平臺方聲稱“取消訂單不需要理由”。在黑貓投訴平臺的干預(yù)下，該事件被交給去哪兒網(wǎng)高級專員處理。
黑貓投訴的推出，充分利用了新浪網(wǎng)、微博的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，結(jié)合自身資源打造消費(fèi)服務(wù)生態(tài)鏈，旨在為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)前決策參考及消費(fèi)后投訴維權(quán)服務(wù)。
中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，“這些年很多新的消費(fèi)模式，涉及到很多新的消費(fèi)知識，消費(fèi)者對新的消費(fèi)知識又缺乏經(jīng)驗，會遇到很多問題”，針對這種情況，新媒體顯然是一個有力的補(bǔ)充，也是一種重要的維權(quán)途徑。
黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎，對不負(fù)責(zé)任商家的曝光。
感恩與反思
黑貓投訴平臺運(yùn)營效果初顯，離不開負(fù)責(zé)任商家的積極配合和支持，但也存在仍待完善的環(huán)節(jié)，部分商家僅在平臺回復(fù)但并未及時聯(lián)系消費(fèi)者處理解決，也有部分商家對消費(fèi)者的投訴未做任何回應(yīng)。
黑貓投訴的承諾
黑貓投訴也將一如既往地秉承公正、公開、公益的原則，為消費(fèi)者和企業(yè)建立理性溝通平臺，也希望更多的有責(zé)任感的企業(yè)加入黑貓投訴平臺，共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，共建理性和諧消費(fèi)環(huán)境。
為了更快捷和準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供消費(fèi)前決策參考，未來，黑貓投訴也將推出信譽(yù)年榜、周榜及日榜。
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微博攜手新浪推出黑貓投訴平臺 
