美團(tuán)最快9月赴港IPO 然而餐飲管理系統(tǒng)又出問題

• 2018年6月7日 ZhouXun來源：財經(jīng)天下周刊 1331 87
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  2018-2023年版餐飲外賣行業(yè)兼并重組機(jī)會研究及決策咨詢報告

  企業(yè)并購包括兼并與收購。公司兼并是指經(jīng)由轉(zhuǎn)移公司所有權(quán)的形式，一家或多家公司的全部資產(chǎn)與責(zé)任不需經(jīng)過清算都轉(zhuǎn)移為另一公司所有，而接受全部資產(chǎn)與責(zé)任的另一公司仍然完全以自身名義繼續(xù)運...

據(jù)了解，該商家不久前在北京開了樂吃串串鍋餐飲店，為了方便管理，花1780元購買了一套美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)，但讓她崩潰的是，使用第二天這套系統(tǒng)就無法登陸無法使用，并且系統(tǒng)出問題大多在用餐高峰期，這讓她很苦惱。

6月6日，美媒The Information報道美團(tuán)最快會在今年9月份赴香港IPO，估值600億美元。然而，幾個小時后，就有商家在朋友圈痛斥美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)難用，經(jīng)常在高峰期宕機(jī)，多次出現(xiàn)無法登陸無法使用的問題。

據(jù)了解，該商家不久前在北京開了樂吃串串鍋餐飲店，為了方便管理，花1780元購買了一套美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)，但讓她崩潰的是，使用第二天這套系統(tǒng)就無法登陸無法使用，并且系統(tǒng)出問題大多在用餐高峰期，這讓她很苦惱。

“周五到周日的用餐高峰期，出現(xiàn)好幾次登陸不上，無法連接無法使用的問題。”該商家坦言。更讓其感覺無奈的是，美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)不僅使用不暢，售后服務(wù)還很差，其多次向美團(tuán)反饋后，依然沒有解決問題。而當(dāng)其提出退貨的需求后，銷售甚至直接拒絕，讓其找美團(tuán)創(chuàng)始人王興。

美團(tuán)智能收銀點餐系統(tǒng)銷售人員給出的理由是，退貨的前提是確認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題才能操作，并進(jìn)一步表示可能是商家自己的電腦問題導(dǎo)致卡頓，而不是系統(tǒng)問題。對此，商家回應(yīng)稱，無論是自己的電腦還是網(wǎng)絡(luò)都一切正常，如果不是系統(tǒng)的問題也不會專挑用餐高峰期出問題。

就該商家所反應(yīng)的情況，美團(tuán)官方告訴《財經(jīng)天下》周刊，“經(jīng)與用戶取得聯(lián)系，如果是系統(tǒng)問題，我們會盡快為用戶提供退款處理”。

據(jù)商家反饋，6月6日傍晚美團(tuán)已經(jīng)派一名區(qū)域總監(jiān)上門解決此事，同意為其辦理退款，但希望其刪除朋友圈。

值得注意的是，這并不非個案，今年4月就有商家大鬧美團(tuán)舉辦的交流會，拉出“美團(tuán)收銀系統(tǒng)有漏洞，售后不處理”的橫幅標(biāo)語。

撬開B端市場，給商家提供系統(tǒng)支持，是王興對美團(tuán)發(fā)展規(guī)劃的重要一項。王興在接受《財經(jīng)》采訪時曾表示，從長遠(yuǎn)來看，如果美團(tuán)只做很淺的連接，實際是沒有價值的，所以要做更深層次的挖掘，包括給餐飲老板提供ERP系統(tǒng)，美團(tuán)會往B端走，扎得更深。但從頻繁出現(xiàn)的商家投訴看，美團(tuán)往B端走的路并不順利。

而對于一家龐大的服務(wù)平臺來說，一旦面對商家的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大漏洞，給平臺帶來的負(fù)面效應(yīng)是巨大的。

對于美團(tuán)餐飲管理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，多位業(yè)內(nèi)人士告訴《財經(jīng)天下》周刊，如果一個平臺連續(xù)幾天都同現(xiàn)該問題，且是高峰期出現(xiàn)，這不正常，很有可能是產(chǎn)品自身存在缺陷。

一位技術(shù)人員解釋說，高峰期出現(xiàn)狀況，應(yīng)該是系統(tǒng)承壓能力不足導(dǎo)致的;登錄不上，說明賬號系統(tǒng)不穩(wěn)定;無法連接，有可能是網(wǎng)絡(luò)問題;而技術(shù)排查多次依然找不到問題，說明系統(tǒng)不易用，難以排查故障?！癊RP點餐機(jī)是一套比較封閉的系統(tǒng)，理論上不太可能受外部因素影響，所以問題很可能出現(xiàn)在美團(tuán)本身。”對方強調(diào)說。并判斷，這套系統(tǒng)并非美團(tuán)嫡系研發(fā)團(tuán)隊在做。

值得注意的是，為了加碼餐飲2B業(yè)務(wù)，美團(tuán)不久前剛剛收購了一家名為屏芯科技的餐飲軟件服務(wù)公司。據(jù)了解，這家公司成立于2008年，截至目前已經(jīng)服務(wù)過超過15萬家餐飲商戶，有相對比較豐富的餐飲行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

但從目前的情況看，美團(tuán)并沒有將收購的資源與自己已有的系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，以打通更多餐廳及店家的在線化經(jīng)營，利用大數(shù)據(jù)提升餐廳的經(jīng)營效率。

一位美團(tuán)資深產(chǎn)品經(jīng)理坦言，從該商家反應(yīng)的問題看，用的正是5月中旬美團(tuán)收購的屏芯科技那套產(chǎn)品，不過這套產(chǎn)品與美團(tuán)的外賣和團(tuán)購并不是同一產(chǎn)品體系，完全是商家內(nèi)部管理工具。而這套管理工具如果是美團(tuán)自己從0開發(fā)，產(chǎn)品的使用體驗有可能會更好，但是屏芯科技的優(yōu)勢在于有其自身的銷售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)積累，如果美團(tuán)再從0研發(fā)，速度會相對較慢。

不過他補充說，該商家所反映的情況，與人們更熟知的外賣與團(tuán)購業(yè)務(wù)分屬于完全不同的場景和訴求，這個餐飲管理系統(tǒng)完全是to B端。

也就是說，這反映出目前美團(tuán)內(nèi)部各產(chǎn)品還沒有實現(xiàn)完全打通，所以會出現(xiàn)某一部分產(chǎn)品有問題，協(xié)同與補救不及時。接下來這些各自獨立的原生及收購的管理系統(tǒng)，如何進(jìn)一步協(xié)作并實現(xiàn)融合、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，或許是即將上市的美團(tuán)不得不關(guān)注的問題。

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