網(wǎng)約車需求量增多 安全位列第一位

• 2018年6月12日 ZhouXun來源：環(huán)球網(wǎng) 735 44
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  2018-2023年中國網(wǎng)約車行業(yè)競爭格局分析與投資風(fēng)險預(yù)測報告

  網(wǎng)約車是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車的簡稱，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。傳統(tǒng)出租汽車重新定義為巡游出租汽車...

在“女性出行”網(wǎng)絡(luò)輿情熱詞TOP10中，“安全”、“獨自”、“搶劫”位列前三位，而“安全”位于熱搜榜第一的位置。

近日，人民日報旗下百代旅行聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、神州專車共同發(fā)布女性出行安全體驗報告，用大數(shù)據(jù)解讀女性出行市場特點。

報告指出，女性的出行安全正是輿論關(guān)注的核心點，獲得了較強的輿論“保護欲”，部分機構(gòu)、企業(yè)熱衷于發(fā)布相關(guān)研究、報告，涉及“女性出行特征”的報告在“女性出行”相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)傳播中占據(jù)31.6%。

在“女性出行”網(wǎng)絡(luò)輿情熱詞TOP10中，“安全”、“獨自”、“搶劫”位列前三位，而“安全”位于熱搜榜第一的位置。

同時，根據(jù)神州專車數(shù)據(jù)顯示，女性網(wǎng)約車用戶逐年遞增，2018年女性網(wǎng)約車用戶占比較2017年高6%。夜生活豐富的夏季和春節(jié)前后遠途出行增多，也是安全事件高發(fā)時期。

職場女性出行舒適度要求增高，工作日早晚高峰預(yù)定網(wǎng)約車最多，20:00-23:00為用車小高峰，女性夜間出行選擇專車比例高于男性，安全和服務(wù)成為重要原因。

80后90后對網(wǎng)約車接受度最高，占全部網(wǎng)約車用戶的84%，而經(jīng)濟實力交好的70后80后，網(wǎng)約車的消費能力更強大。

從出行場景來分析，女性用戶出行場景排名前五的場景為：小區(qū)、酒店、購物、醫(yī)院、機場。

女性在醫(yī)療場景中訂單占比較男性高出22%。孕媽群體是醫(yī)療場景用車重點人群，更細分化的服務(wù)隊孕媽群體更具有吸引力。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2017年12月，國內(nèi)網(wǎng)約專車和快車用戶規(guī)模已達到2.36億，較上年增加6824萬人，增長率為40.6%，整體增速迅猛。

在繁榮發(fā)展同時，“安全”服務(wù)建設(shè)依然任重道遠。

去年，神州專車對安全服務(wù)再升級，正式推出金領(lǐng)計劃，通過制定20項標(biāo)準(zhǔn)細則，對駕駛員上崗條件、服務(wù)質(zhì)量、安全機制、考核方法作出嚴格規(guī)定，嚴格篩選“金領(lǐng)司機”，為用戶安全保駕護航。

金領(lǐng)計劃圍繞安全和服務(wù)兩大主題，制定了3大核心標(biāo)準(zhǔn)和17項基本標(biāo)準(zhǔn)共20項標(biāo)準(zhǔn)細節(jié)，將司機專業(yè)技能、品德素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等納入到審核范圍，表現(xiàn)優(yōu)秀者將成為“金領(lǐng)司機”，確保為用戶提供安全、舒適的專業(yè)服務(wù)。

在專車司機審核方面，神州專車制定的6大審核標(biāo)準(zhǔn)比網(wǎng)約車細則更為嚴格。除了擁有三年以上駕齡，無扣滿12分的記錄外，對司機身體條件和個人形象等也有限制：要求司機無酒駕和吸毒前科;無重大疾病、傳染病史和精神病史;且沒有明顯的疤痕、紋身，無怪異發(fā)型。

據(jù)了解，神州專車還推出了孕媽專車、接送機、一鍵定制出行、無霾專車等多項個性化服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的需要進行選擇。

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