26家手機(jī)銀行大PK：平安銀行在“星級(jí)評(píng)論”中得分最高

• 2018年9月11日 ZhangHongYuan來(lái)源：證券日?qǐng)?bào) 898 56
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  2018-2024年個(gè)人網(wǎng)銀行業(yè)深度分析與“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃研究報(bào)告

  黨的十九大召開(kāi)以來(lái)，我國(guó)發(fā)展進(jìn)入了新的階段，面臨的機(jī)遇以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)前所未有。世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)格局、國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工、全球投資個(gè)人網(wǎng)銀規(guī)則、能源資源版圖、地緣政治環(huán)境等都在發(fā)生深刻變...

《證券日?qǐng)?bào)》記者近日下載了26家上市銀行的手機(jī)銀行APP并統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，建行、工行和農(nóng)行相關(guān)APP的下載量名列前三位，而平安銀行則是在“星級(jí)評(píng)論”P(pán)K中得分最高。

平安銀行獲評(píng)分最高

6家銀行評(píng)級(jí)低于“三星”

《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至9月8日，共有5家銀行收到評(píng)分的次數(shù)過(guò)萬(wàn)。其中，建設(shè)銀行收到評(píng)分的次數(shù)最多，有2.38萬(wàn)次;工行銀行緊隨其后，收到評(píng)分1.85萬(wàn)次;農(nóng)業(yè)銀行位列第三位，收到評(píng)分1.4萬(wàn)次;中國(guó)銀行排名第四，收到評(píng)分1.2萬(wàn)次;平安銀行排在第五名，收到評(píng)分1.07萬(wàn)次。獲得評(píng)分最少的銀行為江陰銀行、無(wú)錫銀行、吳江銀行和張家港行，收到評(píng)分的次數(shù)均沒(méi)有超過(guò)100次。

此外，據(jù)本報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，目前上市銀行中，平安銀行 “星級(jí)評(píng)論”得分最高，為4.4星。

同時(shí)，《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢(xún)上市銀行手機(jī)銀行APP的評(píng)論數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，26家上市銀行中，有1家銀行獲得了4星及以上評(píng)價(jià);19家銀行獲得3星(含)-4星(不含)評(píng)價(jià);6家銀行評(píng)分低于3星。

從客戶(hù)的評(píng)價(jià)和評(píng)分來(lái)看，閃退、升級(jí)后無(wú)法登陸等情況受到的吐槽最多，并且是多家銀行的共同問(wèn)題。

除此之外，有多個(gè)客戶(hù)在評(píng)價(jià)中反映“銀行提示不足增加了用戶(hù)麻煩”。以某國(guó)有大行為例，注冊(cè)名為“think”的客戶(hù)表示：“密碼長(zhǎng)時(shí)間未更換，也沒(méi)收到銀行必須更換的提醒，卻在某次登錄時(shí)突然被告知無(wú)法登陸，需要到銀行網(wǎng)點(diǎn)重置。雖然銀行是出于安全考慮，但在沒(méi)有任何提醒的情況下直接禁止用戶(hù)無(wú)法登陸，顯然太不人性化了?！? 對(duì)于另一家上市銀行APP，多位用戶(hù)吐槽：“手機(jī)更換或刷機(jī)前忘記解綁還要去柜臺(tái)解除原手機(jī)號(hào)碼綁定后重新綁定，否則無(wú)法登陸?！?/p>

除了上述問(wèn)題，泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn)也讓多個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)。以某國(guó)有大行為例，多個(gè)用戶(hù)表示，“銀行太不注意隱私保護(hù)了，不用登陸名字就顯示在頁(yè)面，而且還是全名。嘗試更新軟件并退出多次都沒(méi)有辦法把姓名隱藏?！?/p>

當(dāng)然，還有眾多給手機(jī)銀行APP五星評(píng)價(jià)的用戶(hù)表示“手機(jī)銀行客戶(hù)端好用，界面清晰，一目了然，功能強(qiáng)大”、“手機(jī)銀行使用起來(lái)非常方面，不定時(shí)還會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，功能也越來(lái)越齊全”、“絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都不用去網(wǎng)點(diǎn)挺方便的，版本在不斷的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)用方便”。

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