新浪微博為什么被北京消協(xié)約談?什么是消費(fèi)者權(quán)益?如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?

• 2019年7月23日 ChenJunYi來源：鳳凰網(wǎng) 910 56
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7月22日，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信發(fā)布公告，因“明星勢(shì)力榜”投訴問題約談新浪微博。同日晚，新浪微博明星勢(shì)力榜發(fā)布微博，就停榜退款一事向用戶和消協(xié)致歉。

新浪微博為什么被北京消協(xié)約談?

7月22日，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信發(fā)布公告，因“明星勢(shì)力榜”投訴問題約談新浪微博。同日晚，新浪微博明星勢(shì)力榜發(fā)布微博，就停榜退款一事向用戶和消協(xié)致歉。

從7月16日起，北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，另新浪微博主辦方曾承諾退款并未兌現(xiàn)。北京消協(xié)認(rèn)為新浪微博存在“退花不退款”、拖延退款等行為，要求盡快退款。

北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)公告內(nèi)容如下：

為避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，督促經(jīng)營者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，7月22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，市消協(xié)對(duì)有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào)，并就消費(fèi)者反映的問題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。市消協(xié)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書面說明;市消協(xié)希望新浪微博吸取本次幾種投訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

什么是消費(fèi)者權(quán)益?

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益。其核心是消費(fèi)者的權(quán)利，并且，在廣義上，消費(fèi)者的權(quán)利已包含了消費(fèi)者的利益，前者的有效實(shí)現(xiàn)是后者實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。

由于消費(fèi)者所購買和使用的商品或者所接受的服務(wù)是由經(jīng)營者提供的，因此，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，經(jīng)營者首先負(fù)有直接的義務(wù);此外，國家和社會(huì)也負(fù)有相應(yīng)的義務(wù)。違反上述義務(wù)，各義務(wù)主體均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。而這些內(nèi)容，既是各國相關(guān)法律規(guī)制的重心。

如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國家法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。早在20世紀(jì)60年代初，國際消費(fèi)者聯(lián)盟就已確定了消費(fèi)者有下列基本權(quán)利：

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