2020商務流程外包(BPO)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢分析

• 2020年6月5日 GuoMeng來源：互聯(lián)網 262 9
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什么是BPO？所謂商務流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

什么是BPO？所謂商務流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務中解放出來，集中到核心業(yè)務上，從而提高客戶流程自動化的能力。由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。

2020商務流程外包(BPO)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢分析

商務流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務能力和效率，由于大多數的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經營還有利于提高這部分流程的自動化能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴展，是由于IT技術在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業(yè)務職能的企業(yè)需求增多的結果。

服務外包的發(fā)展從一定程度上依賴于信息技術的進步，IT構建的信息系統(tǒng)在整個BPO的過程中起到了關鍵的作用，互聯(lián)網的繁榮，通信網絡的進步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專業(yè)化的BPO業(yè)務管理系統(tǒng)誕生于BPO市場的繁榮和IT技術迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

中國的BPO產業(yè)與別的服務貿易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強大推動;不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業(yè)不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應國的可能性。

一是越來越多的企業(yè)開始向服務需求方向深耕，選擇通過BPO外包方式達到增強企業(yè)核心競爭力、降低成本、改進服務質量以及提高效率等目的;

二是目前中國BPO業(yè)務所能服務的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國BPO業(yè)務的市場在金融服務、技術、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂等很多領域都還未完全打開，未來發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。

據中研普華研究報告《2019-2025年中國BPO行業(yè)發(fā)展前景及投資風險分析報告》分析

中國BPO行業(yè)主要數據監(jiān)測分析

第一節(jié) BPO行業(yè)總體數據分析

我國企業(yè)承接外包業(yè)務中的業(yè)務流程外包(BPO)1014.4億元，在離岸服務外包中的占比17.3%，但是軟件研發(fā)和信息技術服務為代表的ITO仍占據服務外包主導地位。與此同時，以研發(fā)服務、工程技術、檢驗檢測等為代表的高端生產性服務外包業(yè)務快速增長，同比分別增長15.5%、27.1%和74.5%。2018年，我國服務外包產業(yè)新增從業(yè)人員140萬人，其中大學(含大專)以上學歷94.9萬人，比2017年增加21.5萬人。截至2018年底，從業(yè)人員共1068.9萬人，其中大學(含大專)以上學歷689.5萬人，占從業(yè)人員總數64.5%。服務外包產業(yè)吸納大學生就業(yè)數量逐年增長，對穩(wěn)定大學生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。服務外包是高度數字化的產業(yè)，據測算，大學畢業(yè)生在服務外包企業(yè)工作2-3年后有40%轉向互聯(lián)網、大數據和人工智能等領域，為我國加快步入數字經濟強國提供了人才支撐

第二節(jié) BPO行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數據分析

圖表：2018年中國BPO行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)收入占比情況

數據來源：中研普華產業(yè)研究院

第三節(jié) BPO行業(yè)不同所有制企業(yè)數據分析

圖表：2018年中國BPO行業(yè)不同所有制企業(yè)收入占比情況

數據來源：中研普華產業(yè)研究院

欲了解關于中國BPO行業(yè)具體詳情可以點擊查看中研普華研究報告《2019-2025年中國BPO行業(yè)發(fā)展前景及投資風險分析報告》。

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