浙江省消保委“點名”美團、飛豬等在線訂房平臺存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實際情況與宣傳不符等問題。
10月20日發(fā)布的第三季度受理投訴情況分析中，浙江省消保委“點名”美團、飛豬等在線訂房平臺存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實際情況與宣傳不符等問題。
消費者韓女士投訴，她通過美團APP預定舟山普陀區(qū)東極鎮(zhèn)某民宿9月6日客房一間，支付房費428元，由于前往東極時渡輪受臺風影響停航，韓女士要求退房，但商家表示需扣除50%房費。經(jīng)區(qū)消保委調(diào)解，商家全額退款。
暑假期間，王女士和朋友同一時間在飛豬平臺預訂房間，王女士是老用戶，朋友是新用戶。付款時發(fā)現(xiàn)，同一房間，王女士的房費是229元，朋友是220元，另享受5元“買立減”，實付215元。
舟山嵊泗縣消保委接到侯先生投訴，稱其通過飛豬預訂嵊山鎮(zhèn)某民宿5月1日至4日三間房，并電話與客服確認有房。5月1日到達后，老板告知已滿，只能提供其另一家賓館的房間，環(huán)境和房間設施與其預訂的相差甚遠。侯先生要求老板提供與預訂相同的房間或退還相應費用無果，經(jīng)消保委多次溝通，店家退還全款。
根據(jù)中研普華研究報告《2020-2025年中國在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》分析：
2020中國在線旅游行業(yè)最新規(guī)定及發(fā)展前景
一些在線旅游平臺的大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象飽受消費者詬病。10月1日起，《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》正式施行，大數(shù)據(jù)“殺熟”、不合理低價游、評價權保障、旅游信息使用等將被納入監(jiān)管。
近年來，在線旅游的發(fā)展豐富了消費者選擇，人們出游大多已習慣在線上預訂行程。然而，一些企業(yè)和平臺在旅游安全保障和救助義務、消費者權益保障等諸多方面仍然存在改進空間?！兑?guī)定》的施行，為國內(nèi)旅游行業(yè)的健康發(fā)展提供法律保障，也有利于促進在線旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營。
《規(guī)定》強調(diào)，在線旅游經(jīng)營者應當提供真實、準確的旅游服務信息，不得進行虛假宣傳;未取得質(zhì)量標準、信用等級的，不得使用相關稱謂和標識。針對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，《規(guī)定》要求，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。
北京市消費者協(xié)會去年7月公布的一項調(diào)查顯示，88.32%的被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，在網(wǎng)購、在線旅游、網(wǎng)約車等領域這一問題較為突出。
在消費者點評權方面，《規(guī)定》要求在線旅游經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。
當前，旅游市場正加快復蘇，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，今年國慶中秋8天假期，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元。
為更好助力旅游市場回暖，各地監(jiān)管部門不斷落實監(jiān)管責任，強化行業(yè)秩序規(guī)范。湖南省市場監(jiān)管局數(shù)據(jù)顯示，國慶中秋假期期間，湖南省市場監(jiān)管系統(tǒng)出動執(zhí)法檢查人員81575人次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位57468戶次，檢查旅游景區(qū)1931個次。
云南省發(fā)布了相關旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本，云南省旅游業(yè)協(xié)會相關人士表示，發(fā)布該消費提示旨在引導游客正確選擇云南旅游線路產(chǎn)品，減少因參加“不合理低價游”產(chǎn)品產(chǎn)生的各類糾紛，進一步規(guī)范旅游市場秩序。
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2020-2025年中國在線旅游行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告
在線旅游是由旅游中介服務提供商或在線預訂服務代理商及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供，以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子銀行為基礎，利用網(wǎng)絡技術運作旅游產(chǎn)品及其分銷系統(tǒng)的旅游經(jīng)營體系。從行業(yè)細分產(chǎn)品...
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