“健身會員卡辦卡七天冷靜期”明年實施 消費者可單方面解除合同全額退款

• 2020年12月28日 HouChunLu來源：互聯(lián)網(wǎng) 656 38
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疫情之前由于近年來大量新興健身房入場，行業(yè)的激烈競爭持續(xù)，成本日益增高等因素，使得線下健身房遭受重大沖擊。疫情的到來，不僅加速了傳統(tǒng)健身房諸多痛點的爆發(fā)，更加速了健身行業(yè)的發(fā)展。盡管線下健身房采取了一系列措施自救和求變，但是市場的洗牌仍在所難免。

疫情之前由于近年來大量新興健身房入場，行業(yè)的激烈競爭持續(xù)，成本日益增高等因素，使得線下健身房遭受重大沖擊。疫情的到來，不僅加速了傳統(tǒng)健身房諸多痛點的爆發(fā)，更加速了健身行業(yè)的發(fā)展。盡管線下健身房采取了一系列措施自救和求變，但是市場的洗牌仍在所難免。

近年來，市民健身意識不斷增強，健身休閑業(yè)迅猛發(fā)展。與此同時，以預(yù)付費為主要消費模式的健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費糾紛，并已然成為本市預(yù)付費消費投訴的高發(fā)領(lǐng)域。從12345市民熱線等各種數(shù)據(jù)來看，健身行業(yè)投訴基本位列在前三名，里面最大的投訴類型就是退費難。

今天上午，滬版《健身行業(yè)合同示范文本》發(fā)布。據(jù)悉，這是全國首個由行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市場監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本。首批15個本市主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會員服務(wù)合同》，備受關(guān)注的“健身會員卡辦卡七天冷靜期”將于明年正式落地。

滬版《會員服務(wù)合同》將于2021年1月1日起在全市推廣使用，旨在化解健身領(lǐng)域的消費矛盾，維護消費者的合法權(quán)益，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范。該合同主要適用于本市體育健身服務(wù)經(jīng)營者向消費者提供會員健身服務(wù)的交易行為，聚焦經(jīng)營者利用格式條款限制消費者權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任等問題，以期用規(guī)范合同的形式從源頭上化解消費糾紛。

《會員服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費”條款，消費者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。針對預(yù)付費類消費“退卡難、退費難”的痛點問題，《會員服務(wù)合同》明確退卡(費)情形，對違約責(zé)任、合同解除作出詳細規(guī)定，明確經(jīng)營者和消費者的權(quán)責(zé)關(guān)系。

另外對因經(jīng)營者違約，發(fā)生擅自變更會員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且補償方案未與消費者達成一致或未履行補償方案、暫停營業(yè)且未履行補償方案等四種情形，消費者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時，《會員服務(wù)合同》規(guī)范退費細節(jié)，對余額計算、退費期限做了明確設(shè)定，規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營者，也使消費者的會員卡退費有章可循。

值得注意的是，消費者在辦理期限類會員卡時應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎開卡、理性消費。健身領(lǐng)域的期限卡(會員卡)不同于傳統(tǒng)商業(yè)預(yù)付卡，在有效期限屆滿后，會員卡內(nèi)不存在剩余消費額度，也無法延期、激活，且經(jīng)營者贈送的會籍期限退卡(費)時并不包含在合同會員卡會籍時長或次數(shù)內(nèi)，因此，消費者需仔細閱讀示范合同文本和補充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署。欲想知道中國健身行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析，請點擊《2020-2025年中國健身行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》

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