融合通信業(yè)務是指基于能夠提供包括語音、數(shù)據、視頻和多媒體業(yè)務信息通信技術開展的全業(yè)務服務，目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業(yè)務定位為業(yè)務和技術發(fā)展的核心方向。從企業(yè)機構的通信業(yè)務來看，主要包括兩個方面：一是企業(yè)內部人員之間的通信，主要以有效協(xié)
融合通信業(yè)務是指基于能夠提供包括語音、數(shù)據、視頻和多媒體業(yè)務信息通信技術開展的全業(yè)務服務，目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業(yè)務定位為業(yè)務和技術發(fā)展的核心方向。從企業(yè)機構的通信業(yè)務來看，主要包括兩個方面：一是企業(yè)內部人員之間的通信，主要以有效協(xié)同工作為目標;二是企業(yè)與客戶之間的通信，一般以聯(lián)絡中心/呼叫中心的形式存在，并與企業(yè)的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)密切配合，以便企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，由此為企業(yè)帶來更多的商機。不論是企業(yè)內部通信，還是企業(yè)與客戶之間的通信，都將是融合通信的巨大應用領域。
據中研研究院《2020-2025年富媒體通信(RCS)行業(yè)市場深度分析及發(fā)展策略研究報告》
2021年RCS行業(yè)市場前景及現(xiàn)狀分析
2019年，中國移動短信業(yè)務量比上年增長37.5%，增速較上年提高23.5個百分點;移動短信業(yè)務收入完成392億元，與上年持平。2020年一季度，中國移動短信業(yè)務量同比增長38.3%;移動短信業(yè)務收入完成90億元，同比下降0.7%。2018年中國企業(yè)短信服務市場規(guī)模達到了248.9億元。2019年每天發(fā)出19億條企業(yè)短信，是個人市場的12倍。
截止至2020年4月，全球RCS月活用戶已超過4億，全球有88個運營商對RCS實現(xiàn)了商用。目前RCS的行業(yè)用戶消息全球市場總額為620億美元，預計到2021年RCS的行業(yè)用戶消息全球市場總額可達到740億美元，屆時RCS將成為全球最大的B2C消息平臺，用戶數(shù)達到20億。
雖然目前運營商還沒有給出具體的收費標準，但業(yè)內人士指出，預計5G消息按流量計費的可能性更大，未來也可能推出定向流量包，以便保證更優(yōu)惠的價格。此外，5G消息不僅能在5G手機上使用，未來也會拓展到4G用戶的手機上。
RCS具有潛力，有望成為海量輕應用即發(fā)即用的戰(zhàn)略入口。由于RCS在短信接口中集成了各種功能接口，伴隨5G的高速率低延時特性，使得通過手機短信實現(xiàn)原本需要用APP才能做到的事情。
通過RCS消息可以在短信界面上發(fā)送文本、圖片、語音、視頻、位置信息甚至群聊等內容，實現(xiàn)APP的各類豐富應用。它可以讓個人用戶和各類服務平臺、商家相互打通，讓RCS增強信息支持富媒體消息推送，在功能上可以和微信比肩。通過RCS消息可以在短信界面上發(fā)送文本、圖片、語音、視頻、位置信息甚至群聊等內容，實現(xiàn)APP的各類豐富應用。
1、積極有效地開放電信已經被市場接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已經建設的ICT能力，讓各類AP一起共建以電信運營商為核心的基于“融合通信”的信息化服務生態(tài)村，同時電信運營商還要做好示范。
2、在電信業(yè)能力開放的大潮中中國的電信運營商已經站在市場的前列，最成功的案例就是短信業(yè)務的迅猛發(fā)展。事實同時也證明只有眾多AP的參加和中國元素的加入，生成的業(yè)務才是本地化和有良好的業(yè)務體驗的業(yè)務。
3、積極有效地降低電信能力的使用門檻，從技術上保障企業(yè)用戶、AP的電信能力調用簡單性和有效性。
4、電信“融合通信”能力要和企業(yè)的生產流程和管理流程掛鉤，使電信“融合通信”能力的使用能加速生產流程的運轉和管理流程的高效，最終實現(xiàn)信息化促進營銷能力、生產能力和管理能力的提高。這方面的案例在中國的企業(yè)生產過程中已經大量涌現(xiàn)出來了，但目前還處于原生態(tài)的狀態(tài)。
5、在基于“融合通信”的企業(yè)信息化市場需要支持三大商務模式，AP業(yè)務自營模式，適合于業(yè)務的哺育期、運營商提供通道合作，業(yè)務上為通道占用型。AP業(yè)務承載模式，適合于業(yè)務的成長期，運營商提供資源合作，業(yè)務上為資源出租型。AP業(yè)務托管模式，適合于業(yè)務的成熟期，運營商提供產品合作，業(yè)務上為市場共享型。
6、在企業(yè)信息化業(yè)務的盈利方式上運營商從保存或逐步減低前向收費，轉向積極發(fā)展和拓展后向收費，AP則積極發(fā)展業(yè)務分成。探索開拓后向收費為目標的商企客戶服務盈利模式不僅是目前電信行業(yè)競爭中處于劣勢的固網運營商的必需，而且是下一代電信網盈利必需的商業(yè)手段。在后向收費模式中則大量開拓推式業(yè)務，如廣告、主動營銷、消息提示等。
7、在企業(yè)信息化業(yè)務中使電信運營商的“融合通信”業(yè)務從外掛方式向內嵌方式演進，從拉式(PULL)業(yè)務向推式業(yè)務(PUSH)發(fā)展。
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