5月17日，銀保監(jiān)會向各銀保監(jiān)局、各保險公司下發(fā)《關(guān)于做好短期健康保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作的通知》，指導(dǎo)各保險公司認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于規(guī)范短期健康保險業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》(銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕7號)，做好客戶服務(wù)工作。
5月17日，銀保監(jiān)會向各銀保監(jiān)局、各保險公司下發(fā)《關(guān)于做好短期健康保險業(yè)務(wù)客戶服務(wù)工作的通知》，指導(dǎo)各保險公司認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于規(guī)范短期健康保險業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》(銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕7號)，做好客戶服務(wù)工作。
銀保監(jiān)會要求，各保險公司要高度重視客戶權(quán)益保障工作，落實主體責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立總分聯(lián)動的工作機(jī)制，依法合規(guī)經(jīng)營短期健康保險業(yè)務(wù)，積極主動做好客戶服務(wù)工作，真正滿足人民群眾健康保障需求。
未來隨著我國人口老齡化、人民健康需求不斷上升，商業(yè)健康保險市場將繼續(xù)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。如果以2012年-2017年間保費(fèi)收入五年復(fù)合增長率達(dá)38%為依據(jù)，可以預(yù)計到2020年健康保險市場規(guī)模將超越10000億元。據(jù)悉，月收入6000-20000元的人群購買健康保險的意愿很高，但目前他們的保障需求遠(yuǎn)未得到滿足，產(chǎn)品供給極其匱乏。因此，未來中等收入人群將成為商業(yè)健康保險的主要購買人群。樂觀估計，假設(shè)2020年保險滲透率達(dá)26%，人均每單保費(fèi)將增長到3500元，市場規(guī)模將達(dá)1.3萬億元。
隨著保險回歸保障的理念更加深入，越來越多的保險公司更加重視健康險業(yè)務(wù)，從2019年的相互寶事件可以看出，市場上健康險需求仍旺盛，截止2019年，我國健康險保費(fèi)收入達(dá)到7066億元，占2019年我國保險保費(fèi)收入的16.57%。相比2018年的14.33%，占比增速明顯。
圖表：2019年我國保費(fèi)收入細(xì)分占比
數(shù)據(jù)來源：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會、中研普華產(chǎn)業(yè)研究院整理
無論從當(dāng)前外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是行業(yè)監(jiān)管導(dǎo)向，以及壽險龍頭戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來看，后續(xù)以健康險為代表的保障型險種需求將會得到有效激發(fā)，健康險保費(fèi)可維持超越行業(yè)的增速。
從健康險細(xì)分占比看，健康險業(yè)務(wù)以個人客戶為主，代理人渠道仍為主力;團(tuán)體業(yè)務(wù)逐步增長，占比逐年增加。
想要了解更多健康險行業(yè)詳細(xì)分析，請關(guān)注中研普華研究院報告《2021-2026年中國健康險行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析及投資前景預(yù)測研究報告》。
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