24日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告稱，2021年4月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長9.1%。
24日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告稱，2021年4月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長9.1%。通告介紹，申訴中涉及郵政服務(wù)問題的489件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比下降32.7%，同比增長17.5%;涉及快遞服務(wù)問題的17764件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比下降31.4%，同比增長8.9%。
據(jù)了解，電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺為傳統(tǒng)商務(wù)活動提供了一個無比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比擬的。
2019年，中國電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球，服務(wù)能力和應(yīng)用水平進(jìn)一步提高。中國網(wǎng)民規(guī)模已超過9億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%;全國電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬億元。2019年，中國電子商務(wù)新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)?！秷蟾妗凤@示，電子商務(wù)模式業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新。小程序等技術(shù)廣泛應(yīng)用，、社交電商、跨境電商海外倉等模式深化創(chuàng)新，順應(yīng)了時下多元化、個性化、重視體驗的消費需求。與此同時，電子商務(wù)帶動線上線下融合發(fā)展的趨勢更加明顯，餐飲企業(yè)、零售門店主動拓展線上市場空間，傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面作出新的探索和嘗試。
據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，2020年全國一季度電商直播超過400萬場，100多位縣長、市長走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”。家居用品、廚具、健身器材等受到消費者青睞，銷量同比增長超過40%。
2019年，全國電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬億元，比上年增長6.7%。同時，數(shù)據(jù)顯示，2019年全國網(wǎng)上零售額達(dá)10.63萬億元，比上年增長16.5%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額8.52萬億元，增長19.5%，占社會消費品零售總額的比重上升到20.7%，對社會消費品零售總額增長的貢獻(xiàn)率達(dá)45.6%。
截至2019年12月31日，我國電子商務(wù)已上市的企業(yè)共66家。其中，零售電商28家、生活服務(wù)電商21家、產(chǎn)業(yè)電商10家、跨境電商7家。
電商對中國經(jīng)濟(jì)的‘消費支撐力’是非常大的。疫情防控的客觀要求，無疑加速了線上商品和服務(wù)的發(fā)展。同時，電商注重下沉市場、商品便利性、商業(yè)信用評價等特點，也有助于消費體驗的提升?？梢哉f，電商在穩(wěn)住消費基本盤的同時，也使相關(guān)企業(yè)保持了旺盛生命力。
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