慧營銷CRM實(shí)現(xiàn)客戶對接共享，透明銷售管理提升業(yè)績

• 2021年9月27日 YangJinZhu來源：互聯(lián)網(wǎng) 609 34
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　　杭州百盛婚介有限公司提供婚慶禮儀服務(wù)，文化藝術(shù)交流活動組織策劃（除演出中介），攝影，承辦會展，市場營銷策劃，國內(nèi)廣告制作、代理等經(jīng)營活動。

　　●客戶痛點(diǎn)及面臨問題●

　　百盛婚介有限公司的運(yùn)作流程是分為前端和后端的，前端成交后再交接給后端的服務(wù)老師進(jìn)行匹配的。作為企業(yè)的重要資源，客戶資源的寶貴程度不言而喻。而企業(yè)對客戶管理不夠重視，客戶信息都是隨手記錄，非常容易導(dǎo)致客戶流失。隨著員工離職，對接不善，各部門缺乏協(xié)作，無法有效跟進(jìn)也導(dǎo)致大批客戶流失。

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　　這些客戶資源只要稍加利用，企業(yè)或許能追求更大的利益。由于缺乏對客戶需求的深入分析和評估，通過系統(tǒng)工具手段對客戶數(shù)據(jù)和銷售過程進(jìn)行管理勢在必行。

　　●解決方案●

　　企蜂CRM系統(tǒng)在查找關(guān)鍵詞時(shí)比較方便，系統(tǒng)的字段可以自定義，有效實(shí)現(xiàn)客戶的交接和共享。一個(gè)優(yōu)秀且專業(yè)的CRM系統(tǒng)，目的是幫助銷售降低銷售成本、縮短銷售周期，在構(gòu)建良好客戶關(guān)系的同時(shí)，更好地完成潛在客戶的轉(zhuǎn)化，從而提高銷售人員的業(yè)績。

　　1、客戶數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　CRM軟件的主要功能之一是跟蹤在所有主要接觸點(diǎn)和每個(gè)渠道中與聯(lián)系人的每次互動：電話、短信、微信等平臺，獲得每個(gè)記錄事件的清晰時(shí)間順序，以及任何客戶標(biāo)簽及小記等內(nèi)容。我們CRM系統(tǒng)能顯示客戶信息記錄，讓各部門能可以更輕松地根據(jù)預(yù)期目標(biāo)跟蹤，并幫助管理者隨著時(shí)間的推移和客戶需求的變化來調(diào)整客戶策略。

　　不僅如此，慧營銷、慧服務(wù)、企蜂名片、企蜂人事等應(yīng)用的數(shù)據(jù)都完全打通，實(shí)現(xiàn)各部門之間的有效協(xié)作。慧營銷所有的潛在客戶資源可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享，銷售人員可挑選最有潛力成交的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，如果某一客戶不適合自己則及時(shí)回歸公海交由更適合的銷售人員跟進(jìn)。

　　這給企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺，將企業(yè)的售前、售中、售后的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，使客戶信息透明化，讓銷售、售后、技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，同時(shí)還可以為其他部門提供有用的客戶信息，從而提高企業(yè)的工作效率，提升業(yè)績。

　　2、自定義字段檢索

　　CRM的全局搜索檢索內(nèi)容不是單一而固定的，企蜂CRM系統(tǒng)允許客戶自定義屬性字段，考慮每個(gè)行業(yè)的客戶個(gè)性化需求多，通過細(xì)致的客戶描述字段來劃分和區(qū)分客戶類型是銷售管理的關(guān)鍵問題，因此可以通過全字段內(nèi)容參與信息檢索，當(dāng)搜索的目標(biāo)比較模糊，用戶可以按照條件來篩選信息。銷售人員每天跟進(jìn)大量的客戶，遺忘一些信息是非常常見的，這個(gè)時(shí)候就可以通過條件檢索的方式來找到目標(biāo)信息，還能防止撞單飛單。

　　百盛婚介通過CRM系統(tǒng)有效管理多樣性的客戶屬性，無論客戶屬性再多，也能夠很好的管理，同時(shí)利用對客戶的精確描述，準(zhǔn)確的定位客戶類型和客戶需求。

　　3、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表掌握員工情況

　　以圖表形式呈現(xiàn)各類銷售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銷售過程可視化，掌握企業(yè)內(nèi)銷售開展情況。管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類客戶的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表。隨時(shí)聽取錄音，各級成員隨時(shí)聽取通話錄音。銷售工作數(shù)據(jù)都能看到，支持查看銷售的總客戶數(shù)、平均成交周期、成交訂單數(shù)、成交金額、客單價(jià)、成交客戶數(shù)、排行榜等指標(biāo)。

　　4、SCRM管理會話消息存檔

　　傳統(tǒng)員工對接微信客戶的時(shí)候，客戶資源基本上成了員工的私有資產(chǎn)，老板都不能查看，這讓員工的管理顯得更加困難，而如今利用企蜂SCRM系統(tǒng)可以將客戶的微信一鍵接入到SCRM客戶管理系統(tǒng)中，與客戶的聊天記錄信息都可以一鍵備份留存，微信電話錄音也可及時(shí)存儲。不僅如此，針對進(jìn)來的客戶需求都可以打標(biāo)簽，在后期的對接營銷中節(jié)省了更多的了解時(shí)間，也就獲得更大的利潤，管理者在進(jìn)行銷售管理時(shí)更加有決策依據(jù)。

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