中國IT運維管理行業(yè)未來市場規(guī)?，F(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

• 2021年11月2日 ZouJunRong來源：騰訊網(wǎng) 中研網(wǎng) 268 9
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IT運維管理是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。IT運維管理可以細分為面向計算機網(wǎng)絡(luò)的IT運維管理和面向電信網(wǎng)絡(luò)的IT運維管理，兩者管理的對象不同，但其

中國IT運維管理行業(yè)未來市場規(guī)?，F(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

IT運維管理是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運維的公司來進行全方位的維護。

IT運維管理可以細分為面向計算機網(wǎng)絡(luò)的IT運維管理和面向電信網(wǎng)絡(luò)的IT運維管理，兩者管理的對象不同，但其解決方案的總體框架是一致的，其主要功能是為信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定和高效運行提供技術(shù)保障。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理(即BSM)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)是面向計算機網(wǎng)絡(luò)的IT運維管理市場的代表性組成部分;電信運維支撐系統(tǒng)(即OSS)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)是面向電信網(wǎng)絡(luò)的IT運維管理市場的主要組成部分。近年來，兼具計算機網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)特色的各類電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，以及電信運營商整合計算機網(wǎng)絡(luò)管理和電信網(wǎng)絡(luò)管理的需求的提出，使得BSM與OSS兩類產(chǎn)品及服務(wù)呈現(xiàn)出相互融合的態(tài)勢。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的報告《2021-2025年中國IT運維管理行業(yè)競爭分析及發(fā)展預(yù)測報告》分析

IT運維管理現(xiàn)有企業(yè)間競爭

IBM、HP、BMC、CA等國際廠商均已進入我國BSM領(lǐng)域，它們具備強大的產(chǎn)品研發(fā)能力，領(lǐng)先的咨詢能力和雄厚的資金實力，在我國市場推出了技術(shù)成熟的BSM軟件產(chǎn)品，主要包括IBMTivoli、HPOpenView、BMCRemedy&Patrol67和CAUnicenter等。但是，上述國際知名廠商對我國市場環(huán)境的適應(yīng)能力相對一般，對我國用戶的本土化需求支持不足，在技術(shù)服務(wù)人員規(guī)模和服務(wù)成本等方面也不占優(yōu)勢。因此，上述國際廠商通常選擇與國內(nèi)企業(yè)合作的方式為我國用戶提供服務(wù)，或進行產(chǎn)品的本地化工作。

國內(nèi)BSM廠商在為客戶提供服務(wù)的過程中，對行業(yè)的理解和對客戶需求的把握日益深刻，逐漸從以國外產(chǎn)品為平臺，面向行業(yè)和業(yè)務(wù)進行二次開發(fā)，發(fā)展到自主開發(fā)形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，其BSM相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)在國內(nèi)市場的應(yīng)用日益廣泛。國內(nèi)廠商以公司、億陽信通股份有限公司(以下簡稱“億陽信通”)、北京直真科技股份有限公司(以下簡稱“直真科技”)、北京游龍網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“游龍科技”)等企業(yè)為代表，具有相對成熟的產(chǎn)品和服務(wù)，在國內(nèi)BSM市場中擁有較高的市場份額。

這些公司在電信、金融等領(lǐng)域的BSM項目實施過程中，深入理解了客戶的運維管理需求和業(yè)務(wù)特點，并將這些理解融入產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)了一系列具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，培育了穩(wěn)定的客戶群，逐步形成了較強的競爭優(yōu)勢，占據(jù)了較大的市場份額。隨著這些公司的BSM產(chǎn)品日益完善、品牌日益成熟、團隊實力日益增強，其競爭優(yōu)勢將日趨明顯。同時，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)將憑借其雄厚的綜合實力，通過購并或引進高層次技術(shù)人才等方式，優(yōu)化和完備其產(chǎn)品線，拓展業(yè)務(wù)渠道，進一步提高其市場份額與市場地位。

圖表：國內(nèi)領(lǐng)先BSM提供商的市場份額

數(shù)據(jù)來源：中研普華

潛在進入者分析

一般來說，IT運維管理提供商會通過長期的技術(shù)服務(wù)和市場推廣形成規(guī)?；摹⒎€(wěn)定成熟的客戶群，新的行業(yè)進入者很難在短期內(nèi)開拓出穩(wěn)定的市場。IT運維管理提供商通過長期的系統(tǒng)開發(fā)與實施，為客戶搭建了體系復(fù)雜的IT運維系統(tǒng)，該系統(tǒng)的有效運營依賴于提供商對客戶業(yè)務(wù)的深入理解，因此IT運維管理系統(tǒng)的更換成本將較高?？蛻粼贗T運維方面的投資規(guī)模越大，服務(wù)周期越長，其對解決方案提供商的忠誠度就越高，這一特征給新入的競爭者形成了較大的障礙。

替代品威脅分析

產(chǎn)品和技術(shù)是IT運維管理提供商競爭力的核心。產(chǎn)品和技術(shù)是企業(yè)在長期的服務(wù)過程中，不斷了解和滿足客戶需求而開發(fā)形成的。目前IT運維管理市場內(nèi)具有國際競爭力的國有自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品不多，新進入者想開發(fā)出具備行業(yè)競爭力的產(chǎn)品，除了必須具備技術(shù)人員和研發(fā)投入外，還必須經(jīng)過一定的開發(fā)周期和對行業(yè)情況的深入了解。成熟穩(wěn)定、符合客戶需求的軟件產(chǎn)品和符合客戶要求的服務(wù)體系是IT運維管理提供商的核心競爭力。

供應(yīng)商議價能力

近年來，軟件行業(yè)服務(wù)化進程不斷加快，原有軟件開發(fā)、部署、運行和服務(wù)模式正在發(fā)生改變，軟件行業(yè)傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品供應(yīng)商逐步向以軟件技術(shù)為核心、以信息技術(shù)服務(wù)為主線的軟件綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，進而推動軟件產(chǎn)品和服務(wù)的一體化協(xié)同發(fā)展。

客戶議價能力

IT運維管理行業(yè)面向的客戶主要是對信息化程度較高的電信、金融、能源行業(yè)內(nèi)的大型企業(yè)和政府部門，這些客戶在各自領(lǐng)域內(nèi)的市場集中度較高，處于相對強勢地位，而IT運維管理廠商之間的相互競爭，又進一步提高了客戶的話語權(quán)，降低了IT運維管理廠商的議價能力。因此，面向下游行業(yè)，IT運維管理廠商相對處于弱勢的議價能力是制約其發(fā)展的因素之一。此外，還有諸如：行業(yè)標準不明確、產(chǎn)品趨同，價格競爭激烈等不利因素。

本行業(yè)一般采用招標模式，在招投標過程中，尤其是在技術(shù)要求最高的電信領(lǐng)域，一般會在公司資質(zhì)、產(chǎn)品功能、歷史案例、技術(shù)人員等多方面對投標方進行規(guī)范和要求，議價能力一般。下游客戶尤其是缺乏IT支撐體系的中小企業(yè)需求較大。對于尚處在成長階段的中小企業(yè)而言，業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)往往面臨不斷擴容的問題。企業(yè)在快步發(fā)展的同時，面對日益膨脹性增長的IT系統(tǒng)所帶來的困擾，需要不斷滿足由此提升的應(yīng)用需求。如何將IT基礎(chǔ)設(shè)施故障對用戶的影響降至最低，如何更好更快支持最終用戶，成為中小企業(yè)IT工作的重中之重。

未來行業(yè)市場投資前景如何?想要了解更多行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2021-2025年中國IT運維管理行業(yè)競爭分析及發(fā)展預(yù)測報告》。

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  所謂IT運維管理，是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。企業(yè)將IT部門的職能全部...

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