中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研 專業(yè)化和年輕化是未來趨勢(shì)

• 2022年9月30日 ChenZeFang來源：互聯(lián)網(wǎng) 618 35
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近些年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬億級(jí)市場(chǎng)行列。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模1

近些年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬億級(jí)市場(chǎng)行列。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10890億元。業(yè)界人士認(rèn)為，隨著中國(guó)老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增大，但是未來隨著家政機(jī)器人的逐步投放，家政市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。

近日，一家政O2O平臺(tái)“爆雷”的消息引發(fā)社會(huì)關(guān)注，最終這家公司官方宣布因經(jīng)營(yíng)資金鏈斷裂，暫停全部銷售、交付，并且表示正在對(duì)用戶、技師、加盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)整理清算逐步償還，一時(shí)間有關(guān)家政企業(yè)管理模式和行業(yè)未來發(fā)展的討論不斷。

疫情三年以來，家政行業(yè)無疑是重災(zāi)區(qū)。隨之而來的資本寒冬加速了家政服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型之路。概括而言，這種轉(zhuǎn)型主要分成兩類，一是不少家政企業(yè)改走輕資產(chǎn)路線，即通過低價(jià)補(bǔ)貼模式獲取流量，快速獲客以及回籠資金。但這種模式對(duì)平臺(tái)的資金和運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)極大;二是少數(shù)O2O平臺(tái)依托資本實(shí)力，開啟重資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)路線，即深入服務(wù)流程，以此把控家政服務(wù)品質(zhì)，做大市場(chǎng)份額。在這其中，最具有代表性的就是天鵝到家。面對(duì)情況復(fù)雜、需求更加多樣化、售后難度高的家庭服務(wù)，天鵝到家始終圍繞著“人”進(jìn)行方方面面的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。從阿姨的背調(diào)、體檢、簡(jiǎn)歷、檔案、保險(xiǎn)等信息庫(kù)的建立，到阿姨篩選、阿姨面試、雇主與阿姨的相互挑選、合同簽訂、售后服務(wù)，再到利用數(shù)字技術(shù)做到勞動(dòng)者上戶人臉識(shí)別和保險(xiǎn)實(shí)時(shí)生效，天鵝到家重塑了整個(gè)服務(wù)流程，用數(shù)字改變每一個(gè)環(huán)節(jié)，家政服務(wù)更顯標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

我國(guó)家政服務(wù)業(yè)是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高而形成的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，并隨著改革開放40多年的快速發(fā)展而逐步發(fā)展壯大。40多年間，數(shù)以千萬計(jì)的家政勞動(dòng)者從農(nóng)村向城市進(jìn)發(fā)，成為服務(wù)城市家庭美好生活的蓬勃力量。據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，2021年我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)模已增至10149億元，進(jìn)入萬億級(jí)市場(chǎng)行列，從業(yè)人數(shù)也增加到現(xiàn)在的3000多萬，且仍然面臨2000多萬的需求缺口。

目前，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)、家庭小型化、人口老齡化、全面二孩等社會(huì)因素為家政服務(wù)業(yè)提供潛在的消費(fèi)需求，加上居民購(gòu)買力提升，中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由2015年的2776億元上升至2020年的8782億元，預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模將超過萬億元。2020年我國(guó)的家政企業(yè)新增79萬家，與2019年相比增加了200%。市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大意味著行業(yè)人才資源將越來越緊張。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的家政人員缺口已經(jīng)高達(dá)3000萬人，僅在上海當(dāng)?shù)?，高端家政專業(yè)人才的缺口高達(dá)20萬人。家政企業(yè)的蓬勃發(fā)展如滿天繁星，凸顯了人們對(duì)于這個(gè)行業(yè)的看好程度。然而，家政行業(yè)也有自己的痛點(diǎn)，比如鮮有優(yōu)質(zhì)的龍頭企業(yè)、各崗位都很缺人等等，但是往往機(jī)會(huì)也蘊(yùn)藏在這些痛點(diǎn)里面。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有93.8%中國(guó)消費(fèi)者使用過家政服務(wù)，2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務(wù)消費(fèi)預(yù)訂線上化趨勢(shì)明顯增強(qiáng)，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長(zhǎng)近4倍，并將延續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2023年將增至11641億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國(guó)家政行業(yè)營(yíng)收占全國(guó)GDP比重持續(xù)增長(zhǎng)，吸納就業(yè)能力日漸強(qiáng)大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬人。中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。

2022年有93.8%中國(guó)消費(fèi)者使用過家政服務(wù)，中國(guó)家庭對(duì)家政服務(wù)的需求強(qiáng)烈，尤其在“養(yǎng)老”“育幼”方面，需求規(guī)模還將不斷走高。 2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%，家政服務(wù)消費(fèi)預(yù)訂線上化趨勢(shì)明顯增強(qiáng)，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。

專業(yè)化和年輕化是未來趨勢(shì)?預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10890億元

首先是國(guó)家政策大力推動(dòng)，11月2日，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)補(bǔ)短板上水平提高人民生活品質(zhì)若干意見》，提出到2025年生活服務(wù)本科生增加10萬人;11月5日，國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部、教育部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案(2021—2023年)》提出推動(dòng)家政進(jìn)校園，培育產(chǎn)教融合型家政企業(yè)……各類家政技能大賽中數(shù)據(jù)顯示，選手年輕化、專業(yè)性強(qiáng)、高學(xué)歷化趨勢(shì)明顯，不少“90 后”“00 后”加入其中，也有不少男性養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理員參與，大專以上學(xué)歷參賽者成為選手中的主力軍。

今年10月，商務(wù)部等14部門印發(fā)《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》，提出“互聯(lián)網(wǎng)+家政”實(shí)現(xiàn)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城下沉。也就是互聯(lián)網(wǎng)+家政要全面鋪開的意思。服務(wù)更便捷，管理更輕松。這幾年來，在手機(jī)下單，上門服務(wù)已經(jīng)是常態(tài)。如今的消費(fèi)已經(jīng)是趨向于智能消費(fèi)。掃地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人等新工具，改進(jìn)家政人員的工作方式

今年5月，國(guó)家多個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》，明確提出大力推動(dòng)家政行業(yè)職業(yè)化發(fā)展。近日，多部門再次聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)家政勞務(wù)品牌建設(shè)的通知》，提出持續(xù)深化實(shí)施家政服務(wù)勞務(wù)對(duì)接助力鄉(xiāng)村振興行動(dòng)，引導(dǎo)更多農(nóng)村婦女到家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)。市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，形勢(shì)政策利好，天時(shí)地利在手的家政行業(yè)依然一片光明。眼下暴雷的家政企業(yè)需要面臨的困境，或是服務(wù)交付出現(xiàn)了斷鏈。主要依賴于大量服務(wù)人員的家政行業(yè)，總歸要回到人身上，回歸服務(wù)價(jià)值本身。

由于中國(guó)社會(huì)的家庭小型化、人口老齡化進(jìn)程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)較快，2021年已增至10149億元，進(jìn)入萬億級(jí)市場(chǎng)行列。在政策推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高、市場(chǎng)對(duì)育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動(dòng)下，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10890億元。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)行業(yè)逐漸呈現(xiàn)在人們面前。中國(guó)家政服務(wù)公司的發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)階段：萌芽發(fā)展、破土而出、擴(kuò)張發(fā)展、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”以及云計(jì)算家政。在科技進(jìn)步的推動(dòng)下，家政服務(wù)行業(yè)逐步智能化、專業(yè)化，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)擁有巨大的市場(chǎng)潛力，未來有望迎來高速發(fā)展階段。

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