中消協(xié)公布上半年十大輿情熱點 大數(shù)據(jù)帶來網(wǎng)絡輿情治理新機遇

• 吳亞楠 2023年8月4日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 467 24
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中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年上半年消費維權(quán)輿情熱點。輿情及數(shù)據(jù)咨詢行業(yè)正在逐步實現(xiàn)自動化、精細化、智能化，隨著更多的數(shù)據(jù)應用場景逐漸落地，場景化的服務將驅(qū)動輿情行業(yè)向著技術(shù)與服務深度融合的方向發(fā)展。

中消協(xié)公布上半年十大輿情熱點

中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年上半年消費維權(quán)輿情熱點。結(jié)果顯示，2023年上半年，有關(guān)線下演出“退票難”、酒店民宿毀約侵權(quán)糾紛、知名餐飲品牌食品安全問題隱患、視頻平臺會員服務體驗不佳、研學游侵權(quán)“陷阱”、家樂福商超購物卡限制消費、航空里程積分清零、共享充電寶“好借難還”、網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問題、低價旅游團強制購物問題等多個案例涉及的消費維權(quán)問題較為突出。

上半年，不少消費者反映其在線下演出消費過程中，遭遇了“退票難”等問題。消費者投訴大麥網(wǎng)、紛玩島等知名票務平臺的改簽、退票措施不合理，“演唱會為啥都在鬧退票”等話題一度登上社交平臺熱搜榜。中消協(xié)表示，在促進消費持續(xù)恢復的當下，期盼行業(yè)各方在后續(xù)發(fā)展中將保障消費者權(quán)益作為長遠規(guī)劃的重要一環(huán)，兼顧自身利益和消費者合法權(quán)益，徹底改變侵權(quán)問題在一些領(lǐng)域頻出、高發(fā)的狀況。

輿情信息中，總是會充斥著豐富的情感表達，這是由輿情信息的屬性所決定的。一方面，就新聞輿情而言，輿情需要與受眾 “同呼吸、共命運”。在中國崛起的時代，可以分析西方政治話語與中國話語之間的博弈，還可以分析西方話語的建構(gòu)邏輯，以及如何尋找西方話語的破解之道。

根據(jù)中研普華研究院撰寫的《2022-2027年中國輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及競爭格局分析報告》顯示：

輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展分析

時代背景下，越來越多的輿情大數(shù)據(jù)具有全球性特征，為社會科學開展“環(huán)球航行”提供了觀測數(shù)據(jù)的平臺。在輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測全球的大背景下，社會科學研究可以利用這些全球性的實證數(shù)據(jù)，對世界多個國家與社會開展實證分析，克服過去社會科學研究的“地方性知識”的局限，開展真正具有全球比較意義的實證分析。

輿情大數(shù)據(jù)第一個重要特征是其話語屬性。文本的內(nèi)容表達了各種各樣的觀點、態(tài)度和立場，這些歸結(jié)到一點，實際上就是話語，即各種各樣的社會主體，基于其立場，表達各種各樣的意見和看法。

2022年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民的總規(guī)模已達10.51億人，其中手機網(wǎng)民總規(guī)模為10.47億人，占網(wǎng)民整體的99.60%，人均每周上網(wǎng)時長 29. 5 個小時。如此龐大的用戶群體，意味著網(wǎng)絡就像陽光、空氣和水一樣，已經(jīng)成為當下絕大多數(shù)中國人在學習生活中不可缺少的要素。網(wǎng)絡，已經(jīng)是傳統(tǒng)文化在當代生長的基本土壤之一。因此，借助大數(shù)據(jù)，可以便捷地幫助我們了解中華傳統(tǒng)文化的傳播現(xiàn)狀。而代表不同內(nèi)容維度的關(guān)鍵詞，則是大數(shù)據(jù)分析傳統(tǒng)文化傳播現(xiàn)狀的重要抓手。

從輿情產(chǎn)品服務的角度 看，濃縮海量信息，抵抗“數(shù)據(jù)爆炸”已成輿情工作基本要求。故此，掌握數(shù)據(jù)抓取能力與輿情解讀能力，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”，將是未來輿情分析的 必備技能。隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，行業(yè)動態(tài)千變?nèi)f化，消息的及時性和時效性極為重要，單靠人工很難獲取全面的網(wǎng)絡信息，大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測與分析，能夠?qū)崟r監(jiān)測分析，是企業(yè)決策的重要依據(jù)。

大數(shù)據(jù)帶來網(wǎng)絡輿情治理新機遇

一是拓展網(wǎng)絡輿情治理領(lǐng)域。在"一切皆可量化"的大數(shù)據(jù)浪潮中，網(wǎng)絡逐漸成為現(xiàn)實世界的"鏡像"，網(wǎng)絡社會與現(xiàn)實社會日益融為一體，網(wǎng)絡輿情管理不再局限于網(wǎng)上言論領(lǐng)域，而必須全面掌握網(wǎng)絡輿情運行規(guī)律及其與現(xiàn)實社會的相互影響，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下充分聯(lián)動、協(xié)調(diào)共治。二是豐富網(wǎng)絡輿情管理手段。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從更寬領(lǐng)域、對網(wǎng)上輿論進行比對分析，更加準確地把握網(wǎng)民情緒特點，預判輿情發(fā)展趨勢，提高輿情管理的效能。三是推動網(wǎng)絡輿情理論研究工作。輿情研究的視角將更加多元化和精確化，改變目前輿情研究"策為上、術(shù)為主、學匱乏"的尷尬學術(shù)現(xiàn)實。

輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展方向

大數(shù)據(jù)時代，輿論格局、傳播態(tài)勢和主體范圍方面日益變化，不僅加大了輿情風險識別和預測的難度系數(shù)，也給政府的公共治理、企業(yè)的合規(guī)發(fā)展帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。輿情及數(shù)據(jù)咨詢行業(yè)正在逐步實現(xiàn)自動化、精細化、智能化，隨著更多的數(shù)據(jù)應用場景逐漸落地，場景化的服務將驅(qū)動輿情行業(yè)向著技術(shù)與服務深度融合的方向發(fā)展。

輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)報告對中國輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競爭格局及市場供需形勢進行了具體分析，并從行業(yè)的政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境及技術(shù)環(huán)境等方面分析行業(yè)面臨的機遇及挑戰(zhàn)。還重點分析了重點企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展格局，并對未來幾年行業(yè)的發(fā)展趨向進行了專業(yè)的預判。

本報告同時揭示了輿情大數(shù)據(jù)市場潛在需求與潛在機會，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當?shù)耐顿Y時機和公司領(lǐng)導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據(jù)，同時對政府部門也具有極大的參考價值。

未來，輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展前景如何?想了解關(guān)于更多行業(yè)專業(yè)分析，請點擊《2022-2027年中國輿情大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及競爭格局分析報告》。

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  對輿情的分析要明確事件或話題本身所處的階段，一般分為引發(fā)期、醞釀期、發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期、處理期、平息期和反饋期等不同階段。其次，應該在分析某一輿情熱點之前對其進行科學的類型界定...

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