前七月我國企業(yè)承接服務外包合同額增長較快 中國服務外包行業(yè)市場分析2023

• 陳澤芳 2023年8月21日 來源：人民日報 互聯(lián)網 223 6
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專家表示，服務外包有著開放共享、創(chuàng)新融合的鮮明特點，是各國參與全球產業(yè)分工、整合外部資源、推動服務業(yè)發(fā)展的重要途徑，也是吸納就業(yè)的重要渠道。前7月，我國服務外包無論是合同額還是執(zhí)行額均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，充分顯示了服務外包產業(yè)發(fā)展的活力和韌性，尤其是離岸

服務外包是信息產業(yè)的核心，是信息社會的基礎性、戰(zhàn)略性產業(yè)。服務外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經濟效益，而且由于其強大的滲透和輻射作用，對經濟結構的調整優(yōu)化、傳統(tǒng)產業(yè)的改造提升和全面建設小康社會起到重要的推動作用，是國民經濟和社會發(fā)展的“倍增器”。

面對錯綜復雜的外部環(huán)境，中國以服務外包示范城市建設為著力點，加快推進服務外包轉型升級，充分發(fā)揮服務外包產業(yè)對國民經濟和社會發(fā)展的重要作用，推動服務外包產業(yè)快速增長。2022年，中國企業(yè)承接服務外包執(zhí)行額2522億美元，同比增長11.4%。

我國緊抓新一輪科技革命和產業(yè)變革機遇，大力發(fā)展集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、基礎軟件等新興產業(yè)，激勵企業(yè)加大研發(fā)設計投入，推進服務外包向數(shù)字化高端化轉型升級，產業(yè)結構由ITO為主導逐步向ITO、KPO并重轉變。2022年我國ITO、BPO、KPO結構比例分別為41.0%、42.7%與16.3%。

根據(jù)中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國服務外包行業(yè)市場前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報告》顯示：

服務外包作為一種新興的貿易方式，從軟件開發(fā)和測試外包開始興起于20世紀80年代。到了20世紀90年代，隨著國際貿易與分工的發(fā)展深化，IT技術的興起和廣泛應用，來自發(fā)達國家的服務外包需求逐漸從制造業(yè)加工外包(OEM)向商務流程外包(BPO)、信息技術服務外包(ITO)和知識流程外包(KPO)延伸。

當前服務外包產業(yè)領域的國際競爭格局已形成，美國、歐洲以及日本是全球主要服務外包發(fā)包國。數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國服務外包產業(yè)新增從業(yè)人員102萬人，其中新增大學(含大專)以上學歷共69萬人。從企業(yè)性質看，我國民營企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額2844億元，占全國31.8%，同比增長22.6%，較全國平均增速高18.5個百分點。外商投資企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額3885億元，占全國43.4%，同比增長5.0%。

前七月我國企業(yè)承接服務外包合同額增長較快

商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1—7月，我國企業(yè)承接服務外包合同額12639億元，執(zhí)行額8527億元，同比分別增長15.5%和16.0%。其中，承接離岸服務外包合同額7195億元，執(zhí)行額4748億元，同比分別增長17.1%和13.0%。1—7月，我國企業(yè)承接離岸信息技術外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為2013億元、812億元和1923億元，同比分別增長9.6%、12.0%和17.4%。其中，管理咨詢服務、信息技術解決方案服務、互聯(lián)網營銷推廣服務等離岸服務外包業(yè)務增速較快，同比分別增長78.4%、60.6%和51.7%。

1—7月，37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額6608億元，執(zhí)行額4299億元，同比分別增長19.7%和12.4%，分別占全國總額的91.8%和90.5%。長三角地區(qū)承接離岸服務外包合同額3746億元，執(zhí)行額2441億元，同比分別增長32.4%和14.2%，分別占全國總額的52.1%和51.4%。京津冀地區(qū)承接離岸服務外包執(zhí)行額443億元，同比增長25.1%。1—7月，全國服務業(yè)生產指數(shù)同比增長8.3%，服務業(yè)的快速增長為服務外包產業(yè)高質量發(fā)展提供了有力支撐。要加快推動服務外包向高技術、高附加值、高品質、高效益轉型升級，提高接單能力和交單水平，進一步提升“中國服務”的品牌影響力和國際競爭力。

服務外包行業(yè)主要進入壁壘

1、準入門檻及資質壁壘

中國銀監(jiān)會出于對金融行業(yè)外包風險管理的需要，要求銀行業(yè)金融機構對供應商實行準入、評價和退出機制，并需定期對外包服務商進行全面審計;對重要的外包服務提供商需進行定期風險評估，并應當至少每三年進行一次全面審計，簽訂合同前還應當對服務提供商深入開展盡職調查，并對外包服務過程進行持續(xù)監(jiān)控。非駐場集中式外包服務商還應當接受銀監(jiān)會監(jiān)督和銀行金融機構的實地檢查、風險評估或審計等等。在信息技術服務環(huán)節(jié)，外包服務商需入圍各業(yè)務條線的供應商名錄。新進企業(yè)短時間內無法取得相關資質，達到準入門檻，這將嚴重影響其獲取業(yè)務的能力，無法與優(yōu)勢企業(yè)競爭。

3、技術壁壘

金融機構其信息技術建設關系到業(yè)務開展、風險防控、客戶服務等各方面且影響重大，因此銀行等金融機構要求外包服務商對其內在需求的理解程度、系統(tǒng)架構的設計水平、開發(fā)技術及各項標準的掌握程度等多方面有較高的技術能力，以保證外包服務商產品和服務的安全性、穩(wěn)定性和適用性。同時在當前金融體制改革、快速創(chuàng)新的環(huán)境下，為適應銀行等金融機構業(yè)務的發(fā)展，銀行外包服務業(yè)呈現(xiàn)出靈活性、擴展性等特點，使得該行業(yè)進入的技術門檻較高。新進企業(yè)沒有經過長期的技術積累與儲備，對銀行等金融機構的內在需求難以準確把握，在實際服務過程中容易出現(xiàn)偏差，影響工作效率和服務結果。

專家表示，服務外包有著開放共享、創(chuàng)新融合的鮮明特點，是各國參與全球產業(yè)分工、整合外部資源、推動服務業(yè)發(fā)展的重要途徑，也是吸納就業(yè)的重要渠道。前7月，我國服務外包無論是合同額還是執(zhí)行額均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，充分顯示了服務外包產業(yè)發(fā)展的活力和韌性，尤其是離岸服務外包的亮眼表現(xiàn)，展現(xiàn)了我國服務業(yè)較強的國際競爭力。

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