近日，天津讀者閆女士向本報(bào)反映，她在網(wǎng)上購買了一款某品牌洗衣機(jī)。負(fù)責(zé)安裝的人員上門后，先是指出洗衣機(jī)的水管不夠長度，需要消費(fèi)者自己掏錢購買，告知價格為每根40元;同時又說閆女士安裝在墻壁上的自來水水嘴不適合洗衣機(jī)使用，需要購買其攜帶的價值70元的水嘴，向她推薦了一個洗衣機(jī)的活動圓盤價值150元。

　　閆女士提出其自來水水嘴應(yīng)該不影響使用，但安裝人員聲稱不能和洗衣機(jī)的固定卡箍配套使用，堅(jiān)持不能給予安裝洗衣機(jī)。無奈，閆女士聽從了安裝人員的言語，花110元購買了水管和水嘴。當(dāng)晚，閆女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該品牌官網(wǎng)上明碼標(biāo)價水管為20元一根，水嘴為40元一個。同時被安裝人員拆下的原有水嘴也和洗衣機(jī)固定卡箍配套使用完全沒有任何問題。安裝人員明顯誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

　　閆女士向該品牌服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。隨后安裝人員上門退還了所收的錢款。 記者從市區(qū)消費(fèi)者協(xié)會了解到，類似情況屢有消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者顧女士安裝熱水器。安裝人員借口水管不夠長度，需要加長，收取了200多元的水管費(fèi)用。顧女士堅(jiān)持使用原來熱水器的水管。安裝人員竟然只將安裝工作進(jìn)行一半，就憤憤離去。后經(jīng)顧女士投訴，其他安裝人員再次上門才安裝完畢。據(jù)了解，時下安裝人員在安裝時收取高額費(fèi)用，已經(jīng)是一個潛在行業(yè)慣例。

　　市場監(jiān)管人士提醒消費(fèi)者，在安裝家用電器時，應(yīng)該確認(rèn)安裝人員的身份，并讓其出示商家的價目明細(xì)表。同時讓安裝人員對其收取的費(fèi)用開具必要單據(jù)，以備出現(xiàn)問題時查有實(shí)據(jù)，以利自身維權(quán)。