教育培訓(xùn)：退費(fèi)難問(wèn)題突出

【案例】宜昌李女士3月6日投訴宜昌某會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，稱在今年2月5日交了930元培訓(xùn)費(fèi)，準(zhǔn)備考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，李女士只上了3天5節(jié)課，每節(jié)課1小時(shí)，但該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱全國(guó)考試暫緩。

商家對(duì)考試時(shí)間沒(méi)有準(zhǔn)確說(shuō)法，退費(fèi)也是一拖再拖。李女士遂向工商部門投訴，要求按承諾退費(fèi)。經(jīng)工商部門調(diào)解，達(dá)成和解協(xié)議。

【分析】“教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)90.54%，同比投訴量接近翻倍，退費(fèi)難問(wèn)題最為突出?！笔」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或要求消費(fèi)者承擔(dān)手續(xù)費(fèi);消費(fèi)者因工作變動(dòng)等客觀原因要求終止合同的，商家要求支付高額違約金等，此類涉及退費(fèi)爭(zhēng)議的投訴約占教育培訓(xùn)服務(wù)投訴的83%。

【提醒】選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要確認(rèn)資質(zhì)、簽好合同。消費(fèi)者務(wù)必做到三看：一看辦學(xué)資質(zhì)，二看培訓(xùn)課程，三看合同協(xié)議。

攝影服務(wù)：誘導(dǎo)“二次消費(fèi)”

【案例】1月18日，消費(fèi)者劉女士反映其在恩施某攝影機(jī)構(gòu)給小孩拍攝成長(zhǎng)冊(cè)，拍好的照片小孩眼睛是藍(lán)色的，劉女士對(duì)照片質(zhì)量不滿意，要求商家退款，商家認(rèn)為其提供了拍攝、上門選片等服務(wù)，拒絕退款。但劉女士認(rèn)為，上門選片服務(wù)本來(lái)就是商家免費(fèi)提供的，選片時(shí)無(wú)法看到照片瑕疵，而且未選到的底片商家要求另付費(fèi)，對(duì)此商家并未提前告知。劉女士遂向工商部門投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意退款。

【分析】數(shù)據(jù)顯示，第一季度專業(yè)技術(shù)服務(wù)投訴416件，投訴量同比增長(zhǎng)52.38%，其中攝影服務(wù)投訴354件，占85.10%?！霸谙M(fèi)者接受婚紗攝影、兒童攝影、藝術(shù)寫真等服務(wù)時(shí)，部分影樓利用隱形條款，誘導(dǎo)‘二次消費(fèi)’，使得消費(fèi)者最終支付價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于約定價(jià)格?！笔」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人分析，商家在消費(fèi)者簽訂合同付款時(shí)，故意隱瞞后期的收費(fèi)項(xiàng)目;不提供底片成潛規(guī)則，只提供精修相片，精修外的底片需加錢購(gòu)買;選相片時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買相冊(cè)等附加產(chǎn)品等問(wèn)題突出。

【提醒】選擇攝影服務(wù)時(shí)，小心商家的隱性消費(fèi)。在簽訂合同交納定金前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為自己爭(zhēng)取更多的權(quán)利，如套餐內(nèi)容升級(jí)、成片數(shù)量等，尤其是對(duì)拍攝效果不滿意的處理方式等最好進(jìn)行書面約定。

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品：“換新季”投訴多

【案例】1月15日，消費(fèi)者魏先生反映，其在武漢某電腦城花4000元購(gòu)買一臺(tái)一體機(jī)電腦，要求提供可玩大型游戲的配置，商家推薦一款一體機(jī)后，要求消費(fèi)者先付款后驗(yàn)貨，魏先生還未拿到商品，商家又推薦其加價(jià)購(gòu)買另外一款電腦，告知之前的一體機(jī)無(wú)法正常玩大型游戲，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，向工商部門投訴。后經(jīng)調(diào)解解決。

【分析】數(shù)據(jù)顯示，第一季度計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴907件，居商品類投訴第七位，投訴量同比增長(zhǎng)23.23%?！敖鼛啄關(guān)C(個(gè)人計(jì)算機(jī))市場(chǎng)一度銷量低迷，但相關(guān)數(shù)據(jù)顯示從2017年初起，筆記本電腦市場(chǎng)銷量開始出現(xiàn)回暖跡象，目前用戶使用的電腦中有相當(dāng)一部分臨近‘換新’期。同時(shí)電商渠道也在很大程度上拉動(dòng)了銷量回升。計(jì)算機(jī)產(chǎn)品作為傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)，投訴量正呈現(xiàn)回升趨勢(shì)。”省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析。

【提醒】購(gòu)買電腦時(shí)，要注意比選和驗(yàn)機(jī)。消費(fèi)者要根據(jù)自身需要理性選購(gòu)，貨比三家;要細(xì)看機(jī)型配置、開箱驗(yàn)機(jī)，謹(jǐn)防買到翻新機(jī)、低配機(jī)、組裝機(jī)。